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中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长以及亚太客户中心协会联盟APCCAL的发起人全新作品,结合了客户中心行业几十年的工作经验,详细阐述了客户中心能力成熟度模型
ISBN:9787302421498
作者:赵溪 等 著 著作
出版社:清华大学出版社 / 2016-07-01出版
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ISBN:9787552011456
作者:(英)布罗尼斯拉夫·马林诺夫斯基(Bronislaw Malinowski) 著;李安宅 译
出版社:上海社会科学院出版社 / 2016-05-01出版
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