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本书全面介绍了如何利用服务设计来改善服务提供者与客户之间的互动，进而提升服务的质量。
ISBN：9787115600301
作者：(德)马克·斯蒂克多恩 等 编 吴海星 译
出版社：人民邮电出版社 / 2022-11-01出版
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