社交媒体视域下档案公共服务及其实现机制研究

本书采用互联网思维，在综合运用档案学、管理学、社会学、传播学等多学科思想资源的基础上，探讨档案公共服务实现机制问题。首先在充分认知社交媒体视域下档案公共服务现状的基础上，提炼档案公共服务质量影响因素；其次采用德尔菲法和层次分析法构建档案公共服务评价指标体系；再次从资源保障、技术保障、政策保障、安全保障维度构建档案公共服务“四位一体”保障体系；最后从档案公共服务主体、客体、途径、对象、效果、政策环境“六个维度”构建社交媒体视域下档案公共服务实现机制。

罗宝勇，女，博士，安徽霍邱县人，南昌大学人文学院副教授，硕士研究生导师，“赣江青年学者”，获聘南昌大学首批“三百人才工程”之“香樟俊才”称号，主要研究方向为档案公共服务、档案社交媒体、档案信息资源开发利用，主持并完成国家社会科学基金项目1项、省级项目4项（含重点项目1项），参与省部级科研项目近10项，出版学术专著（独著）2部，参与编著2部，在《档案学通讯》《档案学研究》等期刊发表学术论文40余篇。

导论 第一节 研究背景 一 理论背景 二 实践背景 三 社会背景 第二节 研究意义 一 理论意义 二 实践意义 第三节 研究创新 一 研究选题创新 二 研究内容创新 三 研究方法创新 第四节 研究方法 一 文献研究法 二 调查研究法 三 扎根理论法 四 德尔菲法 五 层次分析法 第五节 研究现状 一 国内研究综述 二 国外研究综述 三 研究简评第一章 社交媒体视域下档案公共服务理论基础 第一节 社交媒体视域下档案公共服务内涵界定 一 社交媒体 二 档案公共服务 三 社交媒体之于档案公共服务的优势 第二节 社交媒体视域下档案公共服务的理论依据 一 新公共服务理论 二 档案多元论 三 拉斯韦尔5W传播理论 四 六度分隔理论 五 技术接受理论 第三节 社交媒体视域下档案公共服务实践依据 一 国家档案馆“五位一体”的功能定位 二 档案事业的“三个体系” 三 档案管理模式的优化创新 四 国外档案公共服务的成功经验 本章小结第二章 社交媒体视域下档案公共服务现状调研 第一节 省级档案馆运用微信公众号开展档案公共服务现状 一 省级档案馆微信公众号基本建设情况 二 省级档案馆微信公众号推文质量 三 省级档案馆微信公众号互动频率 第二节 省级档案馆运用微博开展档案公共服务现状 一 省级档案馆官方微博基本建设情况 二 省级档案馆官方微博博文推送频率与质量 三 省级档案馆官方微博用户行为倾向 第三节 社交媒体视域下档案公共服务存在的问题 一 档案公共服务主体较为单一 二 档案公共服务内容有待丰富 三 档案公共服务方式亟须改进 四 档案公共服务平台运维能力还需提高 五 档案公共服务用户关注度不够 六 档案公共服务效果反馈机制有待完善 第四节 社交媒体视域下档案公共服务存在问题的原因探析 一 档案公共服务创新意识与能力有待加强 二 档案资源社会化建设与开发不足 三 档案公共服务政策制度引导滞后 本章小结第三章 社交媒体视域下档案公共服务质量影响因素 第一节 相关研究回顾 第二节 研究方法与数据来源 一 扎根理论 二 深度访谈 第三节 数据分析与模型构建 一 开放式编码 二 主轴编码 三 选择性编码 四 影响因素模型构建 五 理论饱和度检验 第四节 社交媒体视域下档案公共服务质量影响因素模型阐释 一 主体因素 二 资源因素 三 媒介因素 四 用户因素 五 环境因素 本章小结第四章 社交媒体视域下档案公共服务评价指标体系构建与实证研究 第一节 相关研究回顾 第二节 社交媒体视域下档案公共服务评价指标体系构建意义 一 多维评价明晰档案公共服务现状 二 客观度量厘清档案公共服务差异 三 以评促建提高档案公共服务质量 第三节 社交媒体视域下档案公共服务评价指标体系设计原则与思路 一 设计原则 二 设计思路 第四节 社交媒体视域下档案公共服务评价指标的确定 一 服务主体 二 服务资源 三 服务功能 四 服务平台 第五节 社交媒体视域下档案公共服务评价指标权重的赋值 一 建立递阶层次结构模型 二 构建两两比较判断矩阵 三 层次单排序与一致性检验 四 层次总排序及其一致性检验 第六节 社交媒体视域下档案公共服务评价实证研究 一 样本选取及数据处理 二 评价结果分析 本章小结第五章 社交媒体视域下档案公共服务保障体系构建 第一节 社交媒体视域下档案公共服务保障体系构建的必要性 一 宏观层面：培育民主开放风气 二 中观层面：提供优质公共服务 三 微观层面：搭建良性服务平台 第二节 社交媒体视域下档案公共服务保障体系构建原则 一 以人为本原则 二 优化服务原则 三 安全保障原则 四 共建共享原则 五 动态泛在性原则 第三节 社交媒体视域下档案公共服务“四位一体”保障体系建构 一 法制保障：实现档案法治转变 二 技术保障：完善公共服务手段 三 环境保障：形成主动服务氛围 四 安全保障：提供坚实服务基础 本章小结第六章 社交媒体视域下档案公共服务实现机制 第一节 档案公共服务主体：多元主体协同合作构建体系 一 树立档案公共服务协同合作理念 二 以档案部门为主导的服务主体选择 第二节 档案公共服务客体：数字档案资源构建体系 一 数字档案资源建设路径多样化 二 数字档案资源整合政策系统化 三 数字档案资源开发效果显著化 第三节 档案公共服务途径：“需求驱动型”服务