汽车营销学 第2版

本书是中国机械工业教育协会“十四五”普通高等教育规划教材。本书共十章，在系统阐述汽车市场营销理论的基础上，结合当今中国汽车市场的现状，通过大量的案例，系统地讲解了汽车市场营销环境、汽车购买行为分析、汽车市场调研与市场预测、汽车目标市场、汽车企业战略规划与营销管理、汽车市场营销策略、汽车品牌与服务营销、汽车电子商务与网络营销、汽车销售实务等内容。本书为校企合作教材，相关汽车企业提供了很多实用的可操作案例。本书可作为本科院校汽车服务工程及相关专业教材，也可作为培训机构教学用书及其他喜欢汽车营销知识或从事汽车营销工作的读者的参考用书。本书配有PPT课件，采用本书作为教材的教师，可以登录www.cmpeducom注册下载。

高等院校教师

序第2版前言第1版前言第1章绪论1【教学要点】2导入案例：小米汽车的营销之道21.1市场营销31.1.1市场与市场营销的含义31.1.2市场营销的概念61.2汽车市场营销81.2.1汽车市场营销概论81.2.2汽车市场营销的意义101.3汽车服务业概论101.3.1汽车服务业概况101.3.2我国汽车服务业的现状及发展12本章小结15习题15【案例分析】小米汽车的营销战略15思考题16第2章汽车市场营销环境17【教学要点】18导入案例：新势力造车之理想182.1汽车市场营销环境概述192.1.1市场营销环境的含义192.1.2市场营销环境的特点202.2汽车市场营销环境222.2.1汽车市场营销的宏观环境222.2.2汽车市场营销的微观环境292.3汽车市场营销环境分析322.3.1市场营销环境分析方法322.3.2市场营销环境分析步骤362.3.3市场营销环境分析策略37本章小结39习题39【案例分析】新势力汽车品牌39思考题40第3章汽车购买行为分析41【教学要点】42导入案例：跨界营销423.1汽车购买行为概述443.1.1汽车消费者市场的概念及组成443.1.2消费者购买行为模式453.1.3汽车消费特点463.2影响汽车购买行为的因素473.2.1外部因素473.2.2内部因素513.3汽车消费者购买行为分析543.3.1汽车消费者购买行为类型553.3.2汽车消费者购买决策过程563.3.3顾客满意58本章小结62习题62【案例分析】造车新势力齐跨界62思考题63第4章汽车市场调研与市场预测64【教学要点】65导入案例：吉利收购沃尔沃的调查分析654.1汽车市场调研664.1.1汽车市场调研的概念674.1.2汽车市场调研的内容674.1.3汽车市场调研的意义704.2汽车市场调研的方法及步骤714.2.1汽车市场调研的方法714.2.2汽车市场调研的步骤734.3汽车市场预测774.3.1汽车市场预测的概念774.3.2汽车市场预测的形式及步骤784.3.3汽车市场预测的注意事项804.4汽车市场调研问卷设计804.4.1问卷设计的原则814.4.2问卷设计的构成814.4.3问卷设计的注意事项82本章小结85习题85【案例分析】领克汽车进军欧洲市场85思考题87第5章汽车目标市场88【教学要点】89导入案例：腾势汽车895.1汽车市场细分915.1.1汽车市场细分的作用925.1.2汽车市场细分的依据935.1.3汽车市场细分的原则985.2汽车目标市场选择995.2.1目标市场的评估995.2.2目标市场的营销策略1015.2.3目标市场策略选择应注意的问题1025.3汽车市场定位1045.3.1汽车市场定位的概念与作用1045.3.2汽车市场定位的步骤1055.3.3汽车市场定位的方式1075.3.4汽车市场定位的战略108本章小结109习题109【案例分析】“易三方”平台首搭腾势Z9GT亮相110思考题111第6章汽车企业战略规划与营销管理112【教学要点】113导入案例：华为不造车，帮助车企造好车1136.1汽车企业战略规划1146.1.1汽车企业总体战略规划1146.1.2汽车企业经营战略规划1216.2汽车企业营销管理1276.2.1汽车企业市场营销管理过程1276.2.2汽车企业市场营销计划130本章小结135习题135【案例分析】华为与长安汽车强强联合135思考题136第7章汽车市场营销策略137【教学要点】138导入案例：奇瑞营销1387.1汽车产品策略1407.1.1产品整体概念 1407.1.2汽车产品组合概念及策略1427.1.3汽车产品生命周期及其营销策略1467.1.4汽车新产品开发策略1517.2汽车价格策略1567.2.1汽车价格概述1567.2.2影响汽车价格的因素1577.2.3汽车定价方法1647.2.4汽车定价策略1687.3汽车分销渠道策略1757.3.1汽车分销渠道概述1757.3.2汽车分销渠道构建1777.3.3汽车分销渠道的设计和管理1807.3.4物流策略1867.4汽车促销策略1887.4.1汽车产品促销策略概述1887.4.2汽车促销方式1907.4.3汽车促销策略191本章小结209习题210【案例分析】奇瑞·“村超”公益战略合作项目210思考题212第8章汽车品牌与服务营销213【教学要点】214导入案例：宝马MINI品牌营销2148.1汽车品牌营销2168.1.1汽车品牌的概念及内涵2168.1.2汽车品牌的作用2208.1.3汽车品牌营销策略2218.1.4我国汽车自主品牌的发展历程及现状2228.2汽车服务营销2308.2.1汽车服务的概念2308.2.2汽车服务营销与情感营销2318.2.3汽车服务营销策略236本章小结239习题239【案例分析】全新红旗探寻《万里国境》——红旗的品牌建设之道239思考题240第9章汽车电子商务与网络营销241【教学要点】242导入案例：互联网时代蔚来汽车的营销模式2429.1汽车电子商务营销2459.1.1汽车电子商务综述2459.1.2汽车电子商务功能2489.1.3汽车电子商务优势2499.1.4汽车电子商务发展策略2519.1.5国内外汽车电子商务发展状况2539.2汽车网络营销2609.2.1汽车网络营销综述2609.2.2汽车网络营销功能2639.2.3汽车网络营销优势2649.2.4汽车网络发展策略2669.2.5我国汽车网络营销发展现状266本章小结267习题267【案例分析】互联网汽车平台268思考题269第10章汽车销售实务270【教学要点】271导入案例：让客户无法拒绝的销售话术27110.1汽车销售实务流程27210.1.1售前27210.1.2售中27510.1.3售后28010.2汽车商务谈判技巧28010.2.1汽车商务谈判内容28010.2.2汽车商务谈判步骤28110.2.3汽车商务谈判技巧28110.3汽车销售注意事项29010.3.1汽车销售基本法则29010.3.2汽车销售人员仪表29110.3.3顾客接待注意事项29310.3.4处理异议注意事项297本章小结298习题298【案例分析】汽车销售流程298思考题299参考文献300