导游服务实务(第四版)--聚文网

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内容简介

本书以导游工作过程中所需的知识为基本内容设计了两个学习情境。第一个学习情境为导游基础服务，主要依据导游工作流程进行细分，包括准备及迎接服务、入住及用餐服务、讲解服务、购物及娱乐服务、送站及善后服务等内容，重点是强化导游工作过程中每一项能力的训练；第二个学习情境为其他导游服务，将导游过程中的典型工作任务作为一个综合项目来学习和训练，包括特殊导游服务、出境游领队服务、智能导游服务等内容。同时，本书从导游职业岗位工作过程分析入手，设计了“任务情境”“知识点拨” “任务实施”“实践训练”“考核评价”等内容，很好地解决了课堂教学与技能训练的关系、教师职业技能训练点拨与学生职业技能训练水平提高的关系等教学难题。在导游服务程序与内容方面，注重规范化训练；在导游讲解技能、导游个性化服务、导游危机处理等方面，设计了导游场景模拟训练项目；在导游词撰写技能方面，注重创新和实用性训练。本书深度融合现代信息技术优势，构建起立体化的数字资源体系，包括“在线课堂”“知识卡片”“导游讲解 ”“导游实训”“在线测评”等，为学生打造沉浸式学习体验。其中，“在线课堂”通过碎片化知识讲解，促进学生对所学知识的深度理解与扎实掌握；“知识卡片”围绕核心知识点精心设计，有效拓展了学生的知识面；“导游讲解”通过生动的语言还原真实带团场景，让学生仿佛置身其中学习景点解说要点；“导游实训”通过模拟带团环境，完成行程规划、突发问题处理等实战训练，切实提升学生的实操能力；“在线测评”通过即时反馈答题结果，帮助学生精准把握知识盲区。

学习情境一导游基础服务项目一准备及迎接服务任务1 准备服务任务2 接站服务任务3 致欢迎词项目二入住及用餐服务任务1 入住服务任务2 用餐服务项目三讲解服务任务1 景区讲解任务2 自然景观讲解任务3 人文景观讲解项目四购物及娱乐服务任务1 购物服务任务2 娱乐服务项目五送站及善后服务任务1 送站服务任务2 善后服务学习情境二其他导游服务项目六特殊导游服务任务1 突发事件应急处理任务2 特殊团队导游服务项目七出境游领队服务任务1 领队出团前的准备任务2 领队带团服务项目八新型导游服务任务1 沉浸式文旅体验服务任务2 智能导游服务主要参考文献

导游服务实务(第四版)

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