白天鹅宾馆·酒店职业技能等级培训丛书-前厅服务管理(初级)

字数: 265
出版社: 广东旅游
作者: 编者:赵素珍|
商品条码: 9787557031794
适读年龄: 12+
版次: 1
开本: 16开
页数: 1
出版年份: 2024
印次: 1

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内容简介

《前厅服务管理（初级）》围绕前厅服务员的基本职业技能要求，提供岗位服务技能的学习和管理素质的奠基。教材分为“职业角色认知”“前厅部服务礼仪认知”“前厅服务语言运用”“旅馆业治安管理信息系统操作”“前厅系统查询”“常用表格填写”“客户意见征询”“总机服务”“礼宾服务”“问讯、留言和邮寄服务”“寄存服务”“ 信息安全管理”“公共场所安全管理”“前厅物资管理”等14个任务，介绍前厅服务的主要工作内容和流程。教材并附和教学内容相关的全国职业院校技能大赛题目，以供学生更立体全面地了解前厅工作岗位，掌握前厅服务的职业能力。

任务 1 职业角色认知任务 2 前厅部服务礼仪认知任务 3 前厅服务语言运用任务 4 旅馆业治安管理信息系统操作任务 5 前厅系统查询任务 6 前厅常用表格填写任务 7 客户意见征询任务 8 总机服务任务 9 礼宾服务任务 10 问讯、留言和邮寄服务任务 11 寄存服务任务 12 信息安全管理任务 13 公共场所安全管理任务 14 前厅物资管理