金融数字化营销(高等学校新文科教材·金融科技系列)

在数字经济蓬勃发展的 时代背景下，金融行业的营 销模式正经历深刻变革。本 书凝聚了编写团队在长期教 学、行业实践与深入调研中 的智慧结晶，紧密结合金融 行业前沿动态与典型案例， 是一本理论扎实、实践性强 、紧扣时代脉搏的教材。教 材特色如下： 内容简练，体系清晰。 全书分为十二章，从理论、 实践、案例等多个维度，构 建了完整的金融数字化营销 知识框架。 紧扣前沿，填补空白。 精准对标金融营销新趋势， 强调产品与客户双驱动，解 析获客、用户画像、精准营 销、客户管理等核心环节， 融入实战训练。 案例驱动，知行合一。 融入行业实例，按细分行业 精选实战案例，紧密联系实 践。通过分析真实企业背景 、转型动因与解决方案，强 化读者“以客户为中心”的营 销理念和场景化技能应用能 力。 本书既可作为全国高等 院校金融学、市场营销、金 融科技等相关专业的本科生 及研究生的教学用书，也可 作为金融机构从业人员提升 数字化营销能力的培训参考 用书。

第一章 金融数字化营销概述 第一节 金融市场概述 第二节 金融营销概述 第三节 数字化营销概述 第四节 数字时代金融营销的发展 第二章 金融营销环境分析 第一节 金融营销环境概述 第二节 金融营销宏观环境分析 第三节 金融营销微观环境分析 第四节 数字化时代金融营销环境的变化 第三章 数字化时代的消费者购买行为 第一节 金融客户的含义和分类 第二节 个体购买者行为分析 第三节 机构购买者行为分析 第四节 数字时代的消费者购买路径 第四章 用户数字画像与旅程地图 第一节 用户数字画像概述 第二节 用户旅程地图概述 第三节 金融业用户数字画像的专题分析与实践 第五章 金融市场细分与市场定位 第一节 金融市场细分 第二节 目标市场选择 第三节 金融市场定位 第四节 数字时代 STP 策略的升级 第六章 金融数字化营销策略 第一节 金融数字化营销策略的理念与作用 第二节 金融数字化营销策略的类型及实施 第三节 金融数字化营销的发展趋势 第七章 金融数字化营销关系构建 第一节 金融数字化营销关系概述 第二节 金融客户关系构建 第三节 金融数字化营销关系的常用触达工具 第八章 金融数字化营销客户关系管理 第一节 客户关系管理概述 第二节 客户关系管理策略 第三节 客户终生价值与生命周期管理 第四节 客户关系管理系统 第九章 银行业数字化营销 第一节 银行业产品和业务概述 第二节 银行业的数字化转型和数字化营销 第三节 银行业数字化营销策略的创新 第四节 银行业数字化营销的典型案例 第十章 保险业数字化营销 第一节 保险业产品与业务概述 第二节 保险业数字化转型的背景与趋势 第三节 保险业数字化营销概述 第四节 保险业数字化营销策略的创新 第五节 保险业数字化营销的典型案例 第十一章 证券业数字化营销 第一节 证券业产品和业务概述