基于工业物联网的产品主动维护服务优化研究

工业物联网为产品售后 服务带来机遇的同时也带来 了挑战。本书考虑离散性诊 断错误与连续性诊断误差两 种情形，建立了相应的错误 成本模型，并结合工业物联 网在维护服务中的应用特点 ，研究了服务商在不同情境 下的服务能力规划、服务定 价与服务供给策略。

孙明耀，博士，首都经济贸易大学中国ESG研究院研究员，工商管理学院电子商务与供应链管理系讲师。主要研究方向为服务运作优化、平台经济等。

1 绪论 1.1 研究背景 1.1.1 基于工业物联网的企业服务化转型变革 1.1.2 工业物联网不精确诊断与产生的错误成本 1.1.3 服务商面临的能力规划、服务供给与竞争问题 1.2 研究问题和意义 1.2.1 研究问题 1.2.2 研究意义 1.3 研究内容 1.3.1 研究线索 1.3.2 研究内容与框架 2 文献综述 2.1 工业物联网下的维护服务 2.1.1 基于工业物联网的主动维护服务 2.1.2 工业物联网平台下的供需匹配机制研究 2.2 专业服务能力规划决策 2.2.1 专业服务中的速度—质量均衡 2.2.2 诊断服务能力规划 2.2.3 “产品+服务”的能力规划研究 2.3 物联网及数字化环境下的运营管理决策 2.3.1 物联网对供应链不同环节影响的相关研究 2.3.2 监控诊断技术对运营管理决策的影响 2.4 差异化服务供给与竞争策略 2.4.1 服务差异化指标 2.4.2 服务质量与价格的差异化 2.4.3 服务提前期与价格的差异化 2.5 研究评述 3 产品远程诊断服务的监控质量与定价决策研究 3.1 问题描述 3.2 模型与假设 3.2.1 用户的感知效益 3.2.2 用户的加入—退出决策 3.2.3 监控质量成本 3.2.4 监控质量的决策空间 3.3 服务商的最优定价策略 3.3.1 服务商的利润最大化函数 3.3.2 服务商的最优定价策略 3.4 最优监控质量决策 3.4.1 潜在市场需求足够大[□（特殊符号）] 3.4.2 潜在市场需求有限[[□（特殊符号）] 3.5 研究拓展 3.5.1 监控质量与诊断时间存在内生关系 3.5.2 案例分析 3.6 结论与管理启示 4 离散性诊断错误下考虑受损部件修复—替换均衡的能力规划决策 4.1 问题描述 4.2 模型构建 4.3 不含最长等待时间约束的服务商能力规划决策 4.3.1 用户的加入—退出决策 4.3.2 服务商最优决策 4.3.3 参数分析 4.4 考虑最长等待时间约束时的服务能力规划决策 4.4.1 用户加入—退出决策 4.4.2 服务商最优决策 4.4.3 最长等待时间约束对系统均衡的影响分析 4.5 模型拓展 4.5.1 物联网及时响应性 4.5.2 可重复使用部件 4.5.3 M/M/N队列与N个并行的M/M/1队列的比较 4.6 管理启示 4.7 本章小结 5 考虑连续性诊断误差的服务能力规划与监控质量决策 5.1 问题描述 5.2 模型构建 5.2.1 服务效益模型 5.2.2 用户净效益与加入—退出决策 5.3 服务商决策 5.3.1 服务商短期决策模型 5.3.2 服务商长期决策模型 5.4 加速效应的影响 5.4.1 市场均衡和平均等待时间 5.4.2 加速因子的影响 5.4.3 数值算例 5.5 阿斯麦尔（ASML）公司的案例研究 5.6 管理启示 5.7 本章小结 6 考虑连续性诊断误差的服务能力规划与服务供给竞争研究 6.1 问题描述 6.2 模型构建 6.2.1 诊断误差及错误成本模型 6.2.2 用户选择决策 6.3 物联网监控质量外生 6.3.1 垄断市场下的能力规划与服务供给决策 6.3.2 双寡头市场下的能力规划与服务供给决策 6.4 物联网监控质量内生 6.4.1 垄断市场下的服务供给与监控质量联合优化 6.4.2 双寡头市场下的服务供给与监控质量联合优化 6.5 管理启示 6.6 本章小结 7 结论与展望 7.1 主要研究工作和结论 7.2 研究贡献 7.3 研究展望 参考文献 附录