现代旅游门店运营与管理(泛定制旅游行业产教融合共同体指定教材)--聚文网

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内容简介

本共8个项目22个任务，以真实生产性任务为主，涵盖现代旅游门店界定、开店、销售、新媒体新客拓展等全业务流程，紧密结合市场，实操性较强，主要内容包括：现代旅游门店开设（选址、装修与证照）、人员管理（招聘、培训与考核）、产品销售（售前服务、产品推介与销售、订单处理）、售后服务与对客权益保障（出行说明、行中服务、顾客回访、投诉处理及应急处置）、客源拓展（流量引入、流量转化、流量数据分析及用户留存）、内外部营销（营销活动、外部公关、市场拓展及企业客户定制）、门店运营数据分析与管理、风险评估与处理等8个项目。每个项目中设计不同的工作任务。任务内容的选取以满足学生现代旅游门店运营与管理职业能力的培养要求为目标，同时又充分考虑学生对理论知识特别是旅游新媒体及旅游大数据等新质生产力的掌握和应用，融合现代旅游门店运营与管理的职业标准对知识、技能和态度的要求。

作者简介

刘瀚哲，副教授，酒店管理博士（在读）。现任重庆海联职业技术学院携程文旅产业学院院长,重庆市高等教育学会高职专委员智库专家，重庆市教育系统优秀共产党员，携程高级定制师，主持重庆市教委科技课题2项，主持重庆市人文社科及教改课题各4项，主编出版《旅游电商运营实务》教材，参编教材3本。

项目一现代旅游门店概论任务一现代旅游门店概述任务二现代旅游门店业务概述项目二现代旅游门店开设任务一现代旅游门店选址任务二现代旅游门店装修任务三现代旅游门店证照办理项目三现代旅游门店人员管理任务一员工招聘与排班任务二现代旅游门店员工激励、培训与考核项目四现代旅游门店产品销售任务一物料整理与迎宾服务任务二旅游产品销售任务三订单处理项目五现代旅游门店售后及客权保障任务一出行说明与行中服务任务二旅游门店顾客回访任务三现代旅游门店对客权益保障项目六现代旅游门店客源拓展任务一旅游门店流量引入任务二旅游门店流量转化任务三旅游门店流量数据分析任务四旅游门店客户留存项目七现代旅游门店营销任务一现代旅游门店活动策划任务二现代旅游门店外部公关任务三现代旅游门店市场拓展项目八现代旅游门店运营数据复盘任务一运营数据来源与筛选任务二运营数据分析与运用项目九现代旅游门店风险评估与处理任务一现代旅游门店风险类别任务二现代旅游门店风险处理参考文献

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