物业管理实务(1)--聚文网

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内容简介

本教材是物业管理专业核心必修课教材，旨在培养物业管理服务人员基本理论素质和基本业务实操技能。内容选择与教学栏目设计主要针对开放教育专科、高职高专物业管理专业的学生，以及物业服务企业中层、基层管理人员的专业素质和综合管理能力培养的实际需要来编写。本教材主要介绍物业管理的基本理论知识（第一章至第三章）、主要业务领域实务工作（第四章至第六章）和与物业管理工作相关的实务知识（第七章至第十二章）。主要内容有：物业管理概述、物业服务企业、管理团体和管理规约、前期物业管理服务、物业综合管理服务、物业经营管理、物业管理的招标与投标、物业管理经费与财务管理、物业服务企业的人力资源管理、物业管理区域社区文化建设、物业管理服务质量与考评、物业管理现代化等。

第一章物业管理概述第一节物业管理概念第二节物业管理的产生和发展第三节中国物业管理的产生与发展第四节物业管理的基本环节第二章物业服务企业第一节物业服务企业的性质和类型第二节物业服务企业的机构设置第三节物业管理处（服务中心）的组织架构与职责第四节物业服务企业的权利和义务第三章管理团体和管理规约第一节建筑物区分所有权制度第二节区分所有权建筑物的管理制度第三节业主大会与业主委员会第四章前期物业管理服务第一节前期物业管理的概念第二节竣工验收与承接查验第三节前期物业管理服务的关键事项第五章物业综合管理服务第一节建筑物的管理第二节房屋设施设备管理第三节物业环境管理第四节安全防范的协助第五节业主及非业主使用人的管理第六章物业经营管理第一节物业经营管理概述第二节房屋租赁合同与租户管理第三节房屋租金第七章物业管理的招标与投标第一节物业管理招标与投标概述第二节物业管理招标与投标的条件和程序第三节编制物业管理的招标文件第四节物业管理投标书的编写第八章物业管理经费与财务管理第一节物业管理资金的筹措和使用第二节物业费第三节住宅专项维修资金管理第九章物业服务企业的人力资源管理第一节人力资源计划第二节员工的招聘第三节员工培训第四节员工考核第五节员工激励第十章物业管理区域社区文化建设第一节社区和文化第二节社区文化第三节物业服务企业与社区文化建设第十一章物业管理服务质量与考评第一节服务质量管理第二节物业管理服务质量

物业管理实务(1)

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