漫画职场新人通关指南

本书是职场新人的成长秘籍，助力其快速适应职场。从“思想转变”“工作态度”等职场基础素养，到保障工作顺畅进行的“汇报、联络、商谈”技巧；从赢得上司、前辈及客户好感的“沟通技巧”，到商务文书与商务邮件的“写作要点”，都通过通俗易懂的文字、贴近实际的案例，进行细致的讲解。 这些内容不仅适用于刚参加工作的应届毕业生，对入职第二年的员工同样具有指导意义，更适合作为新员工培训的素材，帮助初入职场的人进行基本职场技能的学习。

新星出版社编辑部自1990年起，以公务员考试及资格考试题库出版为基础，逐步拓展至职场技能与经营管理领域。依托长期积累的实务编纂经验，聚焦日本职场文化特性，出版涵盖沟通技巧、团队管理、业务实操等主题的实用指南。 部门继承初代\"以实用内容服务大众\"的理念，结合日本企业管理制度，开发适配职场各阶段需求的工具书。 现主要出版方向包括：新人职业素养培养、中层管理实务、企业数字化转型策略等，始终以提供可操作性知识为核心，为职场人士提供务实参考。

PART 1　从职场一年级开始的“思想转变” ● 回应小小的期待，逐渐赢得信赖 002 ● 工资是客户给的 004 ● “意义”“成就感”是工作的原动力 006 ● “WILL”“CAN”“MUST”三要素 008 ● 只靠一个人的力量什么工作也做不成 010 ● 掌握商务礼仪和社交常识 012 ● 对社会动态保持关注 014 ● 上司的批评恰恰是转变思路的机会 016 PART 2　工作态度 ● 以“守”的姿态进行学习 020 ● “杂活”正是展示能力的地方 022 ● 具备PDCA循环意识 024 ● 高效利用时间的方法 026 ● 了解自己的“带宽” 028 ● 将待办事项排出优先级 030 ● 养成“马上去做”的习惯 032 ● 行动时常想着数字 034 ● 养成成本意识 036 ◎ 诀窍　自己挣的工资意味着什么 038 ● 多进行双赢“WIN-WIN”思考 040 专栏　如何高情商地提问 042 PART 3　学会“报联商”的基本功 ● “报（报告）联（联络）商（商谈）”的习惯 044 ● 向上司完成汇报后才算工作的结束 046 ● 按照结论→原因→进展的顺序去叙述 048 ● 接收指示时的要点 050 ● 选择适合的方式进行报告和联络 052 ● 收到电子邮件或聊天信息后立即回复 054 ◎ 诀窍　回复邮件时的要点 056 ● 居家办公的注意事项 058 ◎ 诀窍　成为商业洽谈达人的5个要点 060 ■这种情况该怎么办？“报联商”的实际应用案例 062 专栏　不得已的缺勤或迟到时的汇报方式 066 PART 4　学习沟通技巧 ● 与上司、前辈建立良好的关系 068 ● 问候语是沟通的基础 070 ● 对他人的关怀化作一句问候 072 ● 倾听别人时与表达意见时 074 ● 敬语是沟通的润滑油 076 ● 如何称呼公司内外的人 078 ● 名片是重要的交际工具 080 ◎ 诀窍　成为交换名片的达人 082 ◎ 诀窍　名片是宝贵的信息来源 084 ● 打电话时的礼貌用语 086 ● 打电话时对方不在该如何做 088 ● 接电话时的基本常识 090 ● 转接电话时应该如何做 092 ■这种情况下该怎么做？突发情况无需困扰，接听电话的示例 094 ● 拨打手机时的注意事项 098 ● 接听手机时的礼仪 100 ● 如何接待访客 102 ● 拜访客户前的基本礼仪 104 ● 拜访开始与结束时该如何做 106 ◎ 诀窍　根据对方身份和场景使用三种鞠躬方式 108 ● 工作聚餐时应注意的礼仪 110 ◎ 诀窍　高效推进网络会议的技巧 112 专栏　在会议上发言时 114 PART 5　商务写作基础知识 ● 易于理解的文书＝易于阅读的文书 116 ● 可以有效传递和共享信息的书写格式 118 ● 什么样的文书才能让人从头到尾读完 120 ◆案例分析　社外文书的基本格式 122 ◎ 诀窍　社外文书中使用的礼貌用语 124 ◆案例分析　社内文书的基本格式 126 ◎ 诀窍　当被要求做会议记录时 128 ● 商务文书所需的5W3H要素 130 ◎ 诀窍　使用项目符号分点列举，易于书写和阅读 132 ● 商务邮件的格式 134 ● 正确使用商务邮件中的抄送和附件功能 136 ◆案例分析　发送给公司外/内部人员的商务邮件 138 ● 感谢信或者电子邮件也是一种自我推销 142