50岁打工人-银行职员日记

“人一旦陷入绝望的境地，反而会不由自主地笑出来。” 在钱与权的夹缝求生30年，咽下光鲜背后的混乱辛酸。 泡沫经济末期，目黑冬弥进入银行业工作。本书中，他回看自己近30年的一线银行职员生涯，写下”离金钱最近“的光鲜工作背面的阴暗，也诉说它的乐趣所在。目睹权力系统的运作，体会人性的复杂幽微与人生百态，年过五十的他仍如火炬般守候着内心的真诚，默默燃烧。

目黑冬弥 泡沫经济末期进入大型城市银行，在地方城市和首都圈的支行从事销售工作。历经种种波折后，现作为窗口业务管理人员，任职于大型银行M银行。本书记录下了他超过1/4个世纪的银行人生涯，因为仍在职，故采用目黑冬弥这一化名写作。

某月某日 紧急电话： “你现在能过来一趟吗？” 2021年2月28日，星期天，我和家人一起去了横滨中华街。 二女儿所在的补习班于前一周公布了考试成绩，为了庆祝她考入前五名，我们一家三口在中华街吃了午饭。下午两点多，正当我们准备去地标塔逛逛的时候，用于紧急联系的手机响了起来。 “目黑课长，现在方便接电话吗？出现了严重的系统故障，ATM（Automatic Teller Machine，自动取款机）无法使用，各地的客户都闹得很厉害。你现在能来支行一趟吗？” 电话里传来了支行副行长慌张的声音。 又来了……一听到“系统故障”这个词，想到接下来要处理的事情，我的心情就变得沉重起来。 “我就在附近，很快就能赶到。不过我穿的是便服，没事吧？” “这种紧急情况下没关系的。请尽快过来。” 挂掉电话，我向家人解释了情况。 “抱歉，我得去行里一趟。好像又是系统故障。” “快去吧，车我来开。” 由于银行屡次发生系统故障，已经习惯了的妻子表现得十分淡定。 “爸爸，你穿这身衣服去公司吗？” 女儿嘟囔着说。我当天穿着一件有二十多个铆钉和别针纽扣的皮夹克，一条彩色格纹长裤，脚踩一双厚底皮鞋。 抵达港未来支行时，身着西装的支行副行长已经打开了员工通行的便门。他一脸吃惊地看着我说： “目黑课长，你的私服是这种风格啊……” “我没时间回去换衣服了……” “总之，看上去情况相当严重*。虽然详细情况还不清楚，但 据说已经有相当数量的ATM无法使用了。” “我们（港未来支行）管辖范围内的ATM应该没问题吧？” “目前还没有接到报告。” “我们先做一些暂停使用的通知贴在各处的ATM上，现在最 重要的是别给客人带来更多的麻烦。这件事得加紧完成，麻烦您去找一下胶带吧。” “好的。” 支行副行长立刻冲向了办公用品仓库。总部根本指望不上，也等不了他们的指示。从过往的经验中，我们已深有体会。 我打开电脑开始工作，并在下午大约2点30分收到了银行内部的邮件。 “请打印附件中的‘致歉声明’，并张贴在贵支行管辖的 ATM机上。如果现场有客户，请在道歉后礼貌处理。” 关于故障原因和恢复时间只字未提，指示仅限于眼前的应对措施。总部的指示和我们预想的一样。 从下午开始，我接连走访了直辖于港未来支行的十处 ATM，每处骑自行车抵达的路程大约在十分钟内。幸好是周日，市中心ATM的客户也不多，张贴并没有花费太多时间。 到达第六处ATM时，那儿正站着一位看起来五十多岁的男性客户。 “真的非常抱歉。” “卡被ATM吞了，出不来了……” “非常抱歉。”——我只能不断重复着这句话。 “就算问你什么时候能把卡拿回来，你估计也不清楚吧？” 男人失望地，或者说是放弃般地低声说道。 迄今为止，我经历了两次系统故障，处理了许多客户的责问和怒骂。 但只有这句话，最刺痛我的内心。 向男人道歉后，我张贴好“致歉声明”，并在骑自行车前往第七处ATM的路上，回想起了二十年前的“那一天”。

前言 寻找嫌疑人　 1 第一章 事能过三吗？ 5 某月某日 紧急电话：”你现在能过来一趟吗？” 7 某月某日 整合首日的悲剧：ATM无法使用 11 某月某日 统一用语集：优势争夺战 17 某月某日 第二次：光景重现 22 某月某日 休息日加班：隐约的不安 27 某月某日 回收专员：”钱不在我手里了” 31 某月某日 罪与罚：一个撒谎的诚实男人的承诺 34 某月某日 关乎银行命运的项目：切换新系统 38 某月某日 第三次来了：混乱的远程会议 41 第二章 银行的常识是社会的非常识 45 某月某日 住房贷款审查：银行工作的乐趣 47 某月某日 结婚的礼节：”婚礼讲座” 之夜 54 某月某日 突如其来的人事调动：”明早就动身” 59 某月某日 工作交接：翻译是个大姐大 63 某月某日 颜面扫地：完美主义者的焦躁 67 某月某日 信口开河：全力以赴的”请求式销售” 73 某月某日 文书工作的真相：回到宿舍要做的事情是…… 82 某月某日 夏季彩票：不安→怀疑→喜悦 87 某月某日 10亿日元的贷款：整个团队的目标 91 某月某日 全国顶级：”被期待”的初体验 97 某月某日 大型支行：没什么工作 101 某月某日 无情无义：边缘人成了耀眼新星 105 某月某日 IT泡沫：越来越没用的回收部门 110 某月某日 精英路线：这就是银行的等级制度 113 某月某日 销售投资信托：职业生涯的巅峰期 116 某月某日 无偿加班：对忠诚度的考验 122 某月某日 支行行长的脸色：年轻员工为何越来越不行了？ 127 第三章 销售失格！ 133 某月某日 销售生涯的终结：为什么，为什么，为什么…… 135 某月某日 到手17万日元：工资缩水至1/3 139 某月某日 王牌销售：”怎么会变成这样？” 142 某月某日 宠爱：形式化的”内部管理责任人” 147 某月某日 监控摄像头：印章丢失事件 150 某月某日 返聘员工之死：无可替代的工作 155 某月某日 引入轮椅：强大助力者登场 161 某月某日 汇款骗局：嫌疑人和警方的攻防战 164 第四章 银行业的内幕 171 某月某日 道歉礼物：”如果是反社会人格怎么办？” 173 某月某日 单身妈妈：可疑的外汇交易 177 某月某日 热情与利益：中断的邮件 184 某月某日 突击检查：甚至影响到私人生活 189 某月某日 人事评估：什么是理想的上司？ 193 某月某日 第二职业：毫无选择的余地 197 后记 唯一的惯例 203