电子商务基础（慕课版 第2版）

本书系统地介绍了电子商务的基本概念、基本理论和方法以及应用领域，主要内容包括电子商务 基础理论、电子商务模式及平台、电子商务安全与支付、网络营销、电子商务物流、电子商务客户服 务、电子商务应用和电子商务法律法规等。本书在讲解中紧密结合AI技术，将AI技术全面融入电子商 务的相关应用，同时配有丰富的拓展资源，以帮助读者更好地理解并提升应用能力，使读者能尽快掌 握所学知识。 本书可作为中等职业学校电子商务及市场营销等专业相关课程的教材，也可供有志于从事电子商 务相关行业的人士学习、参考。

王红蕾，北京市商业学校系主任。刘冬美，北京市商业学校高级讲师。

项目一 走进电子商务 职场情境 1 学习目标 2 任务一 电子商务基础 2 活动一 电子商务的定义和特点 2 活动二 电子商务的组成要素 3 活动三 电子商务的发展现状和趋势 5 任务二 电子商务核心技术 9 活动一 互联网与移动互联网 9 活动二 物联网 12 活动三 云计算和大数据 12 活动四 人工智能 13 活动五 虚拟现实和增强现实 14 任务三 电子商务就业岗位 15 活动一 电子商务就业方向 16 活动二 电子商务岗位职责及能力要求 17 活动三 电子商务职业道德 19 同步实训 撰写个人电子商务职业规划书 20 项目总结 22 习题 22 项目二 认识电子商务模式及平台 职场情境 24 学习目标 25 任务一 电子商务传统模式 25 活动一 B2C模式 25 活动二 B2B模式 28 活动三 C2C模式 31 活动四 O2O模式 33 任务二 电子商务新兴模式 36 活动一 移动电子商务 36 活动二 直播电子商务 39 活动三 社交电子商务 41 活动四 内容电子商务 43 活动五 新零售 46 同步实训 48 实训一 使用淘宝App进行购物 48 实训二 体验抖音直播购物 50 实训三 体验美团外卖 52 项目总结 55 习题 55 项目三 体验电子商务安全与支付 职场情境 57 学习目标 58 任务一 电子商务安全 58 活动一 电子商务面临的安全 威胁 58 活动二 电子商务安全技术 60 活动三 电子商务安全防范措施 63 任务二 电子商务支付 64 活动一 网上银行支付 64 活动二 第三方支付 67 活动三 移动支付 71 活动四 支付风险与风险防范 73 同步实训 75 实训一 淘宝App安全设置 75 实训二 体验电子商务支付 77 项目总结 79 习题 79 项目四 开展网络营销职场情境 81 学习目标 82 任务一 网络营销基础 82 活动一 网络营销的概念和特点 82 活动二 网络营销的策略 83 任务二 常见网络营销方法 85 活动一 网络广告营销 85 活动二 搜索引擎营销 89 活动三 社群营销 90 任务三 新媒体营销 93 活动一 微博营销 94 活动二 微信营销 97 活动三 小红书营销 102 任务四 短视频和直播营销 106 活动一 短视频营销 106 活动二 直播营销 113 任务五 数字化营销 117 活动一 大数据营销 117 活动二 AI营销 119 同步实训 124 实训一 使用文心一言生成营销文案 124 实训二 使用美图设计室生成营销海报 126 实训三 开展微博营销 128 项目总结 130 习题 130 项目五 认识电子商务物流 职场情境 132 学习目标 133 任务一 电子商务物流基础 133 活动一 电子商务物流模式 133 活动二 常见的物流公司 136 活动三 电子商务物流配送 流程 139 任务二 智慧物流 141 活动一 智慧物流的含义 141 活动二 智慧物流的技术 141 活动三 智慧物流的应用 142 同步实训 145 实训一 对比物流公司价格 145 实训二 查看商品物流信息 148 项目总结 149 习题 149 项目六 提供电子商务 客户服务 职场情境 152 学习目标 153 任务一 电子商务客户服务基础 153 活动一 客户服务的含义和 重要性 153 活动二 客户服务的知识和能力 储备 154 任务二 客户服务的内容 156 活动一 售前服务 156 活动二 售中服务 160 活动三 售后服务 163 任务三 智能客服 166 活动一 智能客服的优势 166 活动二 智能客服的应用 167 活动三 常见的智能客服 167 同步实训 使用店小蜜进行客户 服务 169 项目总结 172 习题 172 项目七 探索电子商务应用职场情境 174 活动二 常见的跨境电子商务 平台 176 活动三 跨境电子商务支付 179 活动四 跨境电子商务物流 181 任务二 农村电子商务 182 活动一 农村电子商务的含义和 特点 182 活动二 农村电子商务的类型 183 活动三 常见的农村电子商务平台 185 任务三 智慧零售 188 活动一 智慧零售的含义和特点 188 活动二 智慧零售的应用场景 189 活动三 全渠道零售 192 同步实训 194 实训一 使用京东生鲜购买商品 194 实训二 体验在线试装 196 项目总结 198 习题 199 项目八 了解电子商务法律法规 职场情境 201 学习目标 202 任务一 电子商务法律法规 202 活动一 电子商务涉及的法律 问题 202 活动二 电子商务相关法律法规 204 任务二 电子商务相关政策 206 活动一 电子商务税收政策 207 活动二 跨境电子商务政策 208 活动三 就业创业扶持政策 208 同步实训 收集本地政府对电子商务的 支持政策 210 项目总结 211 习题 211