汽车售后服务综合实践(五年制高等职业教育汽车类专业新形态教材)

字数: 174
出版社: 北京师大
作者: 编者:周乐山//李永祥|
商品条码: 9787303298006
适读年龄: 12+
版次: 1
开本: 16开
页数: 160
出版年份: 2025
印次: 1

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内容简介

本教材是一本活页式教材，教师可针对不同的教学情境选择并搭配不同的教学内容，也可根据汽车维修行业职业需求和岗位要求的变化，随时对教材的内容进行增加或者删减。从内容上讲，本教材将抽象的知识简单化、形象化，并采用对话的形式来创设情境，让每项业务的沟通话术更具体、更易学。

流程A 主动接待 A1 洗车接待 A2 保养接待 A3 美容接待 A4 维修接待 A5 小损伤修复接待流程B 车辆预检 B1 洗车预检 B2 保养预检 B3 美容预检 B4 维修预检 B5 小损伤修复预检流程C 业务确认流程D 业务实施 D1 洗车 D2 保养 D3 美容 D4 维修 D5 小损伤修复流程E 终检交车流程F 客户回访 F1 电话回访 F2 短信回访 F3 特殊情况应对方法及话术