物业管理综合知识(含增值服务)

本套学习教材由五本书组成，包括《物业管理概论》《物业管理法规与政策》《物业管理综合知识》《物业管理实务》和《物业经营管理》，内容上各有侧重又相互补充，覆盖物业管理领域的核心知识体系，形成了理论与实践并重、专业与跨界融合的特色。具体表现为：（1）体系完整：从基础理论到实务操作，从法律法规到综合知识，构建了物业管理的完整知识体系，同时创新性地整合多学科知识，拓宽专业视野；（2）与时俱进：立足行业发展前沿，紧密结合最新法律法规、最新政策和行业发展趋势；（3）敦本务实：紧密结合企业实践需要和从业人员学习要求，强化实践应用能力；（4）教学适配：章节设计科学合理，既适合高校教学，也适用于行业培训。 本书编写的目的是着眼于行业、企业和从业人员当前和未来的实际需要，提供一本力求系统而实用的物业管理相关知识的专业书籍，以帮助更好地进行服务、管理和经营等工作，为物业管理行业的人才培养提供高质量的教材。同时，本书也适用于作为物业管理本科、大专和职业院校的专业教材，以及其他相关行业从业人员的参考资料。 第一章介绍了管理学的相关知识，包括管理基本概念、战略管理、质量管理、市场营销和组织行为学等内容。本章旨在帮助学习者建立起管理学的基本知识框架，掌握通用的管理理论和方法。 第二章介绍了心理学的相关知识，包括心理学的概念和分类、情绪与心理、人际交往与人际沟通、社会行为与社会心理、现代激励理论等内容。本章旨在帮助学习者掌握基本的心理学知识和常见的心理学效应，并能结合工作实际加以应用，既有助于做好工作，又有助于保持自我心理健康。 第三章介绍了经济学的相关知识，包括经济学概述、市场需求和供给理论、生产理论、成本理论、市场失灵理论等内容。本章旨在帮助学习者掌握一定的经济学基础知识，培养物业管理的市场意识，从经济学角度更好地进行物业管理的工作。 第四章介绍了会计学的相关知识，包括会计概述、会计基础知识、会计凭证和会计账簿、会计核算和财务报表等内容。本章旨在使学习者具备一定的会计知识和能力，为培养物业管理的财务意识和经营意识，提高物业管理经营能力，奠定初步的知识基础。 第五章介绍了统计学的相关知识，包括统计概述、统计调查、统计整理、统计指标、统计分析方法与软件应用等内容。本章旨在帮助学习者掌握统计学的基本知识和常用工具方法，能够根据实际工作的需要进行物业管理的统计工作。 第六章介绍了保险学的相关知识，包括保险概述、保险合同、保险基本原则、物业管理服务涉及的主要保险险种和相关案例解析等内容。本章旨在帮助学习者掌握保险学的基本理论知识与保险实务，树立保险意识，并能根据实际需要运用好保险这一工具，提高企业的风险管理水平。 第七章介绍了公共关系的相关知识，包括公共关系概述、公众、公共关系工作一般程序、公共关系专题活动、公共关系人际交往、公共关系危机管理等内容。本章旨在使学习者具备一定的公共关系理论基础，掌握公共关系工作的一般方法，并能在物业管理工作中做好公共关系的相关工作。 第八章介绍了社会学的相关知识，包括社会学基本概念、社会文化、社会和社区、社会群体和社会组织、物业管理社会化等内容。本章旨在使学习者具备较为一定的社会学基础知识，并能在物业管理的实际工作中加以运用，提高服务管理的水平和效果。 第九章介绍了物业设施设备管理的相关知识，包括建筑物基础知识、供配电系统、给排水系统、暖通空调系统、消防系统、电梯系统和建筑智能化系统等内容。本章旨在帮助学习者较为系统地掌握物业设施设备的原理、组成和结构等，为日常的物业管理实务工作提供理论知识基础。 本书的章节顺序和内容结构都经过精心编排，旨在通过专业知识与实际业务场景相结合的方式，使学习者既能较系统地掌握相关的通用知识和专业知识，又能学以致用提高解决实际问题的能力，从而提高学习者的专业化、职业化水平。

第一章 管理学相关理论知识 第二章 心理学相关知识 第三章 经济学相关知识 第四章 会计学相关知识 第五章 统计学相关知识 第六章 保险学相关知识 第七章 公共关系相关知识 第八章 社会学相关知识 第九章 物业设施设备相关知识