物业管理实务(含增值服务)--聚文网

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内容简介

本套学习教材由五本书组成，包括《物业管理概论》《物业管理法规与政策》《物业管理综合知识》《物业管理实务》和《物业经营管理》，内容上各有侧重又相互补充，覆盖物业管理领域的核心知识体系，形成了理论与实践并重、专业与跨界融合的特色。具体表现为：（1）体系完整：从基础理论到实务操作，从法律法规到综合知识，构建了物业管理的完整知识体系，同时创新性地整合多学科知识，拓宽专业视野；（2）与时俱进：立足行业发展前沿，紧密结合最新法律法规、最新政策和行业发展趋势；（3）敦本务实：紧密结合企业实践需要和从业人员学习要求，强化实践应用能力；（4）教学适配：章节设计科学合理，既适合高校教学，也适用于行业培训。本书按照物业服务企业对物业管理项目的实际运作管理过程进行重新编撰、修改。其中，对于过时的、旧的、地域性的认知尽可能删除；对于在理论和实践上的好经验、新观点、新发展尽可能补充；对于物业管理的用语尽可能规范统一。在具体专业方面，依循物业管理本质，对物业管理的核心内容进行提炼总结概述；对困扰、阻碍物业管理行业发展的相关事宜进行着重阐述解释。在管理方向方面，侧重于物业服务企业对物业管理项目的管理，即物业服务企业在物业管理项目的管理过程中应该如何实施管理。对物业管理权获取、早期介入、前期物业管理、日常物业管理、物业管理撤场的物业管理全寿命周期过程中涉及的相关内容予以介绍。专业内容涉及有客户服务管理、房屋及设施设备管理、秩序维护管理、保洁绿化管理；职能管理涉及人力资源管理、财务管理、资料管理、采购及供应商、质量控制管理、公共关系管理、风险防范与应急处置。本书适用于物业服务企业的高层管理群体，适用于物业管理行业培训，适用于高等院校、高等职业教育物业管理专业。

第一章物业管理权获取第二章早期介入第三章承接查验第四章前期物业管理第五章客户服务管理第六章房屋及设施设备管理第七章秩序维护管理第八章保洁与绿化管理第九章人力资源管理第十章财务管理第十一章资料管理第十二章采购及供应商管理第十三章质量控制管理第十四章公共关系管理第十五章风险防范与应急处置第十六章物业管理权移交

物业管理实务(含增值服务)

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