城市轨道交通服务礼仪--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书面向城市轨道交通服务员岗位，依据国家职业技能标准《城市轨道交通服务员（2021年版）》、《城市轨道交通客运服务规范》的要求，对接城市轨道交通客运服务工作内容编写，是江苏省在线精品课程“服务礼仪”的配套教材、校企合作开发活页式教材。全书分7个项目，包括服务礼仪认知、职业形象塑造、车站客运服务、列车乘务服务、特殊乘客服务、乘客事务处理、乘客投诉接待，共19个任务。本书以工作过程为主线安排学习内容，以工作任务单形式呈现学习成果，以综合素养为目标设计任务评分表，以学生为中心开展职业素养培育，着力提升城市轨道交通服务人员的礼仪素养和服务质量。本书适合作为职业院校城市轨道交通运营管理专业及相关专业的教材，也可作为城市轨道交通从业人员的培训教材和参考书。

项目一服务礼仪认知任务一城市轨道交通客运服务认知任务二城市轨道交通服务礼仪认知项目二职业形象塑造任务一仪容修饰任务二制服穿着任务三仪态养成任务四语言应用项目三车站客运服务任务一客服中心礼仪运用任务二站厅服务礼仪运用任务三站台服务礼仪运用任务四车站广播礼仪运用项目四列车乘务服务任务一巡视车厢礼仪运用任务二列车广播礼仪运用项目五特殊乘客服务任务一老幼孕乘客服务任务二患病与残障乘客服务项目六乘客事务处理任务一乘客求助处理训练任务二乘客纠纷处理训练任务三乘客受伤处理训练项目七乘客投诉接待任务一乘客投诉认知与分析任务二乘客投诉接待礼仪训练参考文献

城市轨道交通服务礼仪

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足