思科网络技术学院教程：IT基础（第8版）

思科网络技术学院项目是思科公司在全球范围内推出的一个主要面向初级网络工程技术人员的培训项目，旨在让更多的年轻人学习先进的网络技术知识。 本书是思科网络技术学院课程“IT基础”（第8版）的配套教材，主要内容包括个人计算机硬件，计算机组装，高级计算机硬件，预防性维护和故障排除，网络概念，网络技术应用，便携式计算机和其他移动设备，打印机，虚拟化和云计算，安装Windows，配置Windows，移动、Linux和macOS操作系统，安全，IT专业人员的职业能力与素养等。 本书提供每章的复习题及其答案和解释的电子资源，以检验读者对每章知识的掌握情况。 本书适合作为IT基础课程的教材，还适合作为高等院校计算机基础课程和教材。

1.艾伦·约翰逊（Allan Johnson）拥有MBA和教育学硕士学位，教授过7年的高中CCNA课程，并在Del Mar学院讲授CCNA和CCNP课程；从2003开始，他将大部分精力和时间投入CCNA教学支持团队，致力于向全球各地的网络技术学院讲师提供服务并制作培训材料。当前，他作为课程负责人，全职为思科网络技术学院工作。 2.大卫·霍夫辛格（Dave Holzinger）担任过课程开发人员、项目经理、作者和技术编辑。他帮助开发了众多在线课程，包括IT Essentials、CCNA和CCNP课程；从1981年起，就一直从事计算机软件和硬件方面的工作；拥有思科、BICSI和CompTIA的等认证，包括AI+。

目　　录 第 1章　个人计算机硬件简介 1 1.1 个人计算机安全 1 1.1.1 什么是计算机 1 1.1.2 电气安全和静电放电 1 1.2 个人计算机组件 2 1.2.1 机箱和电源 2 1.2.2 主板 5 1.2.3 CPU和散热系统 8 1.2.4 存储器 9 1.2.5 适配卡和扩展槽 13 1.2.6 硬盘驱动器和SSD 15 1.2.7 光存储设备 18 1.2.8 端口、电缆和适配器 19 1.2.9 输入设备 22 1.2.10 输出设备 25 1.3 拆卸计算机 28 1.3.1 技术人员的工具包 28 1.3.2 计算机拆卸 28 1.4 总结 28 1.5 复习题 28 第 2章　计算机组装 30 2.1 组装计算机 30 2.1.1 一般性安全指南和消防安全指南 30 2.1.2 打开机箱及连接电源 30 2.1.3 安装主板组件 32 2.1.4 安装内置驱动器 34 2.1.5 安装适配卡 37 2.1.6 选择附加存储设备 40 2.1.7 连接电缆 42 2.2 总结 44 2.3 复习题 44 第3章　高级计算机硬件 47 3.1 启动计算机 47 3.1.1 POST、BIOS、CMOS和UEFI 47 3.1.2 BIOS/UEFI配置 50 3.2 电力 52 3.2.1 功率和电压 52 3.2.2 电力波动和防范 53 3.3 计算机高级功能 54 3.3.1 CPU体系结构和工作原理 54 3.3.2 RAID 57 3.3.3 端口、连接器和电缆 58 3.3.4 显示器 65 3.4 计算机配置 68 3.5 保护环境 71 3.6 总结 72 3.7 复习题 73 第4章　预防性维护和故障排除 75 4.1 预防性维护 75 4.2 故障排除步骤 77 4.2.1 故障排除步骤 77 4.2.2 常见的问题及其解决方案 83 4.2.3 对计算机组件和外围设备执行故障排除过程 87 4.3 总结 89 4.4 复习题 89 第5章　网络概念 92 5.1 网络组件和类型 92 5.1.1 网络类型 92 5.1.2 Internet连接类型 98 5.2 网络协议、标准和服务 101 5.2.1 传输层协议 101 5.2.2 应用程序端口号 105 5.2.3 无线协议 107 5.2.4 网络服务 110 5.3 网络设备 116 5.3.1 基本网络设备 117 5.3.2 网络安全设备 120 5.3.3 其他网络设备 123 5.4 网络电缆 124 5.4.1 网络工具 124 5.4.2 铜质电缆和连接器 126 5.4.3 光纤和连接器 130 5.5 总结 133 5.6 复习题 133 第6章　网络技术应用 135 6.1 设备到网络的连接 135 6.1.1 网络地址 135 6.1.2 配置网卡 145 6.1.3 配置有线和无线网络 150 6.1.4 配置防火墙 157 6.1.5 配置IoT设备 162 6.2 基本的网络故障排除流程 163 6.2.1 网络故障排除流程 163 6.2.2 网络问题及其解决方案 165 6.3 总结 168 6.4 复习题 168 第7章　便携式计算机和其他移动设备 171 7.1 便携式计算机和其他移动设备的特点 171 7.1.1 移动设备概述 171 7.1.2 便携式计算机组件 175 7.1.3 便携式计算机显示器 177 7.2 配置便携式计算机 179 7.2.1 配置电源 179 7.2.2 无线配置 181 7.3 安装和配置便携式计算机硬件和组件 183 7.3.1 扩展槽 183 7.3.2 更换便携式计算机组件 186 7.4 其他移动设备硬件概述 188 7.4.1 其他移动设备硬件 188 7.4.2 智能设备 190 7.5 网络连接和电子邮件 191 7.5.1 无线数据网络 192 7.5.2 蓝牙 195 7.5.3 配置电子邮件 197 7.5.4 移动设备同步 199 7.6 便携式计算机和其他移动设备的预防性维护 202 7.7 便携式计算机和其他移动设备基本故障排除 204 7.7.1 便携式计算机和其他移动设备故障排除流程 204 7.7.2 便携式计算机和其他移动设备常见问题及其解决方案 207 7.8 总结 210 7.9 复习题 211 第8章　打印机 213 8.1 打印机概述 213 8.1.1 特征和功能 213 8.1.2 打印机连接 215 8.2 打印机类型 217 8.2.1 喷墨打印机 217 8.2.2 激光打印机 219 8.2.3 激光打印流程 221 8.2.4 热敏打印机和击打式打印机 225 8.2.5 虚拟打印机 226 8.2.6 3D打印机 227 8.3 安装和配置打印机 228 8.3.1 安装并测试打印机 229 8.3.2 配置选项和默认设置 230 8.3.3 优化打印机性能 230 8.4 共享打印机 231 8.4.1 操作系统中的打印机共享设置 232 8.4.2 打印服务器 233 8.5 打印机的维护和故障排除 235 8.5.1 打印机的预防性维护 235 8.5.2 喷墨打印机的预防性维护 236 8.5.3 激光打印机的预防性维护 236 8.5.4 热敏打印机的预防性维护 237 8.5.5 击打式打印机的预防性维护 237 8.5.6 3D打印机的预防性维护 238 8.5.7 打印机故障排除流程 238 8.5.8 问题及其解决方案 240 8.6 总结 243 8.7 复习题 243 第9章　虚拟化和云计算 245 9.1 虚拟化 245 9.1.1 虚拟化 245 9.1.2 客户端虚拟化 248 9.2 云计算 251 9.2.1 云计算应用程序 251 9.2.2 云服务 251 9.3 总结 254 9.4 复习题 255 第 10章　安装Windows 257 10.1 现代操作系统 257 10.1.1 操作系统的功能 257 10.1.2 客户对操作系统的要求 260 10.1.3 操作系统升级 262 10.2 磁盘管理 264 10.3 安装Windows 268 10.3.1 基本的Windows安装过程 268 10.3.2 自定义安装选项 269 10.3.3 Windows引导顺序 273 10.4 总结 275 10.5 复习题 276 第 11章　配置Windows 278 11.1 Windows桌面和文件资源管理器 278 11.1.1 比较不同的Windows版本 278 11.1.2 Windows桌面 280 11.1.3 Windows任务管理器 282 11.1.4 Windows文件资源管理器 284 11.2 使用控制面板配置Windows 290 11.2.1 控制面板实用程序 290 11.2.2 用户账户和用户账户控制 294 11.2.3 网络和Internet 297 11.2.4 显示设置 301 11.2.5 电源选项和系统 303 11.2.6 硬件和声音 307 11.2.7 时钟、区域和语言 309 11.2.8 程序和功能 311 11.2.9 其他控制面板项 313 11.3 系统管理 315 11.3.1 管理工具 315 11.3.2 系统实用程序 321 11.3.3 磁盘管理 325 11.3.4 安装和配置应用程序 330 11.4 命令行工具 335 11.4.1 使用Windows CLI 335 11.4.2 CLI文件系统命令 339 11.4.3 CLI磁盘命令 351 11.4.4 CLI任务和系统命令 354 11.4.5 其他实用的CLI命令 357 11.5 Windows网络功能 361 11.5.1 网络共享和映射驱动器 361 11.5.2 与人共享本地资源 364 11.5.3 配置有线网络连接 366 11.5.4 在Windows中配置无线网络接口 370 11.5.5 远程访问协议 370 11.5.6 远程桌面和远程协助 372 11.6 常用的操作系统预防性维护方法 372 11.6.1 操作系统预防性维护计划 372 11.6.2 备份和还原 374 11.7 Windows操作系统故障排除流程 376 11.7.1 Windows操作系统故障排除流程简介 376 11.7.2 Windows操作系统常见问题及其解决方案 379 11.7.3 复杂的Windows操作系统问题及其解决方案 381 11.8 总结 383 11.9 复习题 384 第 12章　移动、Linux和macOS操作系统 386 12.1 移动操作系统 386 12.1.1 比较Android和iOS 386 12.1.2 移动触控界面 389 12.1.3 移动设备都有的功能 392 12.2 移动设备保护方法 399 12.2.1 屏幕锁 399 12.2.2 用于移动设备的云服务 401 12.2.3 软件安全性 404 12.3 Linux和macOS操作系统 406 12.3.1 Linux和macOS的工具和特点 406 12.3.2 Linux和macOS最佳实践 416 12.3.3 基本的CLI命令 419 12.4 移动、Linux和macOS操作系统基本故障排除过程 425 12.4.1 移动、Linux和macOS操作系统故障排除过程 426 12.4.2 移动、Linux和macOS操作系统常见问题及其解决方案 428 12.5 总结 432 12.6 复习题 432 第 13章　安全 435 13.1 安全威胁 435 13.1.1 恶意软件 435 13.1.2 防范恶意软件 438 13.1.3 网络攻击 442 13.1.4 社会工程攻击 444 13.2 安全规程 446 13.2.1 安全策略 447 13.2.2 保护物理设备 447 13.2.3 保护数据 450 13.2.4 数据销毁 454 13.3 保护Window工作站 455 13.3.1 保护工作站 455 13.3.2 Windows本地安全策略 458 13.3.3 管理用户和组 462 13.3.4 Windows防火墙 466 13.3.5 Web安全 472 13.3.6 安全维护 477 13.4 无线安全 479 13.5 基本的安全故障排除过程 488 13.5.1 安全故障排除过程 488 13.5.2 常见安全问题及其解决方案 491 13.6 总结 492 13.7 复习题 492 第 14章　IT专业人员的职业能力与素养 495 14.1 IT专业人员的沟通技巧 495 14.1.1 沟通技巧与故障排除 495 14.1.2 与客户合作 496 14.1.3 专业素养 497 14.1.4 与客户通话 499 14.2 作业流程 499 14.2.1 文档 499 14.2.2 变更管理 503 14.2.3 灾难预防与恢复 505 14.3 道德和法律注意事项 508 14.3.1 IT职业中的道德和法律注意事项 508 14.3.2 法律程序概述 511 14.4 呼叫中心技术人员 513 14.4.1 呼叫中心及一级技术人员和二级技术人员 513 14.4.2 IT专业人员脚本编程基础 516 14.5 总结 521 14.6 复习题 522 附录 复习题答案 525