全国重点旅游院校精品教材--领队业务(第二版)--聚文网

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内容简介

本书的总体设计思路是以出境领队的工作任务和职业能力分析为依据确定教学目标并设计内容，以工作任务为线索构建任务引领型教材，以职业能力为核心组织教学内容，让学生通过完成具体项目发展职业能力。本书的结构以行业专家对出境领队的工作任务与职业能力分析结果为依据，以出境领队工作操作流程为线索，结合领队岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括准备工作、行前说明会、出境时的工作、入境时的工作、境外工作、回国后的后续工作六大工作项目，每个项目中设计了不同的工作任务。任务内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序渐进，以满足学生职业能力的培养要求，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用，融合出境领队的职业标准对知识、技能和态度的要求。

绪论第一节深入学习贯彻党的二十大精神第二节深入学习领会习近平文化思想第三节习近平对旅游工作作出的重要指示项目一准备工作任务一接受带团任务任务二掌握行程计划任务三熟悉团队情况任务四查验旅行文件任务五准备出行物资项目二行前说明会任务一会前准备任务二会议组织项目三出境时的工作任务一团队的集合任务二这中国出境工作任务三他国离境工作项目四入境时的工作任务一他国人境工作任务二人境工作的流程任务三中国人境工作项目五境外工作任务一住宿服务及相关问题的处理任务二游览过程中相关问题的处理任务三餐饮及相关问题的处理任务四购物及相关问题的处理任务五自然灾害等相关问题的处理任务六旅游者患病等相关问题的处理任务七特殊事故的处理项目六回国后的后续工作任务一与旅行社进行报账、汇报等交接工作任务二处理投诉、与客人保持联系任务三领队职业生涯的升级和拓展附录附录1 《出境旅游领队人员管理办法》附录2 《中国公民出国旅游管理办法》附录3 《旅行社出境旅游服务规范》（GB/T 31386-2015）附录4 《导游领队引导文明旅游规范》（LB/T 039-2015）附录5 《中华人民共和国旅游法》附录6 《出境旅游领队服务规范》（LB/T 084-2022）附录7 《导游服务规范》（GB/T 15971-2023）

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