商务礼仪与沟通技巧(十三五教学改革创新型规划精品教材)

本书内容主要包括商务 沟通、商务礼仪两部分。 通过本书的学习，可提高 读者商务沟通与礼仪的理 论知识，增强读者的商务 礼仪与沟通技能，促进读 者商务素养的全面发展。 本书紧密结合商务活动的 全球化发展特色，紧跟时 代发展特点，体现了时代 背景下的礼仪和沟通特征 ，具有实用性强、通俗易 懂、有利于学生接受等特 点。 本书可以作为职业院校 经管专业的教才及商贸企 业在职人员的培训教材， 也可供相关读者参考使用 。

第一章 商务礼仪概述 第一节 认知礼仪 一、礼仪的含义 二、礼仪的产生及发展 三、礼仪的原则与作用 四、礼仪的特征 第二节 商务礼仪认知 一、商务礼仪的含义 二、商务礼仪的内容 三、商务礼仪的作用 本章小结 思考练习 第二章 商务人员形象礼仪 第一节 仪容礼仪 一、妆容修饰 二、头发的修饰 三、皮肤的护理 四、香水礼仪 五、其他部位的修饰 第二节 仪表礼仪 一、仪表礼仪的重要性 二、着装原则 三、着装场合 四、职业装 五、饰品的搭配 第三节 仪态礼仪 本章小结 思考练习 第三章 商务社交礼仪 第一节 社交礼仪概述 一、社交礼仪的含义 二、社交礼仪的原则 三、社交礼仪的重要性 四、社交礼仪的特征 第二节 会面礼仪 一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、握手礼仪 四、名片礼仪 第三节 拜访礼仪 一、拜访前的相邀礼仪 二、拜访前的准备 三、拜访中的举止礼仪 四、拜访着装 五、拜访原则 六、拜访中要注意的细节 第四节 馈赠礼仪 一、馈赠的含义及其意义 二、馈赠六要素 三、赠送礼仪 四、受赠礼仪 五、拒收礼品的礼仪 本章小结 思考练习 第四章 办公室礼仪 第一节 电话礼仪 一、拔打电话的礼仪 二、接听电话的礼仪 三、接打电话的注意事项 第二节 文书礼仪 一、书信礼仪 二、请柬礼仪 三、致辞礼仪 第三节 会议礼仪 一、会议座次排定 二、会议发言人的礼仪 三、会议参加者礼仪 四、主持人的礼仪 本章小结 思考练习 第五章 位次礼仪 第一节 商务乘车位次礼仪 第二节 行进中的位次礼仪 第三节 谈判位次礼仪 一、双边谈判 二、多边谈判 第四节 签字仪式位次礼仪 本章小结 思考练习 第六章 商务宴请礼仪 第一节 宴请礼仪 一、商务宴请原则 二、商务宴请的邀约礼仪 三、商务宴请应邀者礼仪 第二节 中餐礼仪 一、中餐座次礼仪 二、点菜 三、吃菜 四、喝酒 五、离席 六、中国餐桌礼仪用筷禁忌 七、中国餐桌礼仪个人习惯禁忌 第三节 西餐礼仪 一、西餐的座次 二、入座礼仪 三、西餐餐具的使用 四、西餐礼仪禁忌 本章小结 思考练习 第七章 商务沟通概述 第一节 商务沟通的含义与类型 一、沟通的定义 二、沟通的基本要素 三、沟通的类型 四、商务沟通的含义 第二节 商务沟通的原则与特征 一、商务沟通的基本原则 二、商务沟通的特征 第三节 商务沟通的障碍 一、与信息发送者相关的主要障碍 二、信息传递过程中的障碍 三、接受者方面的障碍 四、反馈过程中的障碍 五、信息沟通环境方面的障碍 第四节 商务沟通新趋势 本章小结 思考练习 第八章 管理沟通技巧 第一节倾听的技巧 一、倾听的作用 二、倾听的层次 三、倾听的障碍 四、有效倾听的基本技巧 五、倾听的要求 第二节说服的技巧 第三节提问的技巧 一、提问的类型 二、提问的时机 三、讲究提问的技巧 第四节非语言沟通技巧 一、非语言沟通的定义 二、非语言沟通与语言沟通的区别与联系 三、非语言沟通的特点 四、非语言沟通的应用原则 五、体态语 本章小结 思考练习 第九章 管理沟通技巧 第一节 上级对下级的沟通 一、与下属沟通形式 二、与下属沟通的尺度 三、与下属沟通技巧 第二节 下级对上级的沟通 一、向上司请示汇报的程序 二、请示与汇报的基本态度 三、与各种性格的上司沟通技巧 第三节 平行沟通 一、与平级同事沟通的原则 二、与平级同事沟通的艺术 本章小结 思考练习 第十章 商务谈判 第一节 商务谈判的概念 一、商务谈判的定义 二、商务谈判的要素 三、商务谈判的原则 第二节 商务谈判过程与策略 一、商务谈判的过程 二、商务谈判各阶段主要策略 本章小结 思考练习 第十一章 跨文化沟通 第一节 跨文化沟通概述 一、跨文化沟通的含义 二、跨文化沟通的必要性 三、跨文化沟通的基本原则 四、缺乏跨文化沟通能力的表现 第二节 跨文化沟通的障碍 一、跨文化沟通的主要障碍 二、影响跨文化沟通的因素 三、东西方文化的差异 第三节 跨文化沟通策略 第四节 跨文化沟通的技巧 第五节 一些国家和地区的文化特点 一、美国 二、英国 三、德国 四、法国 五、意大利 六、澳大利亚 本章小结 思考练习 参考文献