网店客服(第3版)--聚文网

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内容简介

本书以职场新人美仪应聘和学习网店客服的经历为导入，分十个项目对网店客服岗位的相关知识进行介绍。每个项目由若干任务组成，任务引领项目的实施，每个任务均以任务导入—工作流程—知识链接—小思考— 任务实施的结构进行编排，力求通过更多的实践案例循序渐进地说明客服岗位所需的知识和技能。全书内容通俗易懂，实用性强。

项目一了解和应聘网店客服任务一了解网店客服任务二应聘网店客服项目二网店客服入职培训任务一认同企业文化任务二了解组织架构任务三形成客服的基本素质项目三使用电子商务平台及客服工具任务一了解电子商务平台（淘宝网）任务二学习电子商务平台交易规则任务三使用客服沟通工具任务四提高录入水平项目四储备专业知识任务一了解网店交易流程任务二了解客服工作流程任务三熟悉商品知识任务四参与店铺推广任务五了解物流流程项目五掌握沟通技能任务一运用沟通技巧任务二掌握客户心理任务三应对讨价还价任务四排除客户异议项目六售前服务任务一了解售前服务任务二商品/促销咨询任务三推荐销售任务四大宗商品批发项目七售中服务任务一了解售中服务任务二掌握催付技巧任务三修改订单任务四查询订单任务五发送通知项目八售后服务任务一了解售后服务任务二处理纠纷任务三回访客户项目九客户关系管理任务一了解客户关系管理任务二使用客户关系管理工具任务三实施客户关系管理项目十体验智能客服任务一认识人工智能在网店客服领域的应用和发展任务二开设淘宝智能客服任务三创建豆包智能体参考文献附录一品牌说明书模板附录二促销活动执行手册模板附录三客服沟通基本术语模板

网店客服(第3版)

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