医患沟通(第3版)

第一章医患沟通概论/1

第一节医患沟通概述/1

一、沟通概述/1

二、医学模式与医患关系/2

三、医患沟通与医患沟通学/3

四、医患沟通的宗旨与理念/4

第二节医患沟通的现状/5

一、中医学关于医患沟通的论述/5

二、我国医患沟通现状/5

三、医患沟通需要改进的措施/5

第三节医患沟通的意义/6

一、加强医患沟通教育的意义/6

二、良好医患沟通在临床实践中的意义/6

第二章医患沟通的心理学基础/8

第一节心理学相关知识/8

一、人的心理过程/8

二、心理因素对医患沟通的影响/10

第二节患方心理/10

一、患者的需要/10

二、患者的心理特征/12

三、患方家属的心理特征/13

第三节医方心理/14

一、医生的心理需要/14

二、医疗机构的需要/14

第三章医患沟通的伦理学基础/16

第一节伦理学相关知识/16

一、伦理与道德概述/16

二、医学伦理学/17

第二节医患关系中的伦理道德/18

一、医患关系中的伦理原则/18

二、伦理原则的作用/20

三、医患关系中的道德规范/21

第四章医患沟通的法律基础/24

第一节医疗法律关系/24

一、医疗法律关系的概念/24

二、医疗法律关系的构成要件/24

三、医疗法律关系的类型/25

第二节医患双方的权利与义务/27

一、患方的权利与医方的义务/27

二、医方的权利与患方的义务/28

第三节医疗法律责任/29

一、医疗法律责任的分类/29

二、医疗违约责任/29

三、医疗侵权（损害）责任/30

四、我国常用的医疗卫生法规/31

第五章人际沟通与医患沟通原理/32

第一节人际沟通的基本原理/32

一、人际沟通的含义/32

二、人际沟通的要素/33

三、人际沟通的影响因素/33

四、人际沟通的类型/33

第二节医患沟通基本原理/34

一、医患沟通的基本原则/34

二、医患沟通的影响因素/35

三、通过沟通建立良好的医患关系/36

四、通过沟通增加患者对医嘱的依从性/37

第六章医患沟通的实施策略/39

第一节医方与患方之间的沟通/39

一、沟通目标的建立与实施/40

二、医方与患者及其家属的沟通/42

第二节医方内部的沟通/45

一、医生之间的沟通/45

二、临床医生与医技人员之间的沟通/46

三、医生与护士之间的沟通/47

第三节医方与相关机构的沟通/48

一、医疗机构之间的沟通/48

二、医方与媒体的沟通/49

三、医方与患者所在单位的沟通/50

第七章医患沟通的方法和途径/52

第一节常见的医患沟通环节和方法/52

一、门诊和急诊沟通/53

二、入院沟通/53

三、治疗中沟通/54

四、出院沟通/54

五、随访沟通/54

第二节医患沟通中的书面沟通/54

一、书面沟通概述/54

二、书面沟通的技巧/55

第三节医患沟通的其他途径/56

一、导医/56

二、患者选医生/56

三、医院健康教育/56

四、健康俱乐部/56

五、志愿者和社会服务/57

六、满意度调查/57

七、医院环境的优化/57

第八章医患沟通常用技巧/59

第一节态度性技巧/59

一、尊重/59

二、热情/60

三、真诚/61

第二节行为性技巧/62

一、倾听/62

二、共情/63

三、积极关注/63

第三节言语性技巧/64

一、医患沟通中的言语性技巧/64

二、言语性沟通注意事项/68

第四节非言语性沟通技巧/68

第九章门诊、社区、急诊及病房的医患沟通/71

第一节门诊和社区医患沟通/71

一、门诊和社区患者的特征/71

二、门诊和社区工作特点/73

三、门诊和社区医患沟通的途径/74

第二节急诊医患沟通/76

一、急诊患者和家属的特征/76

二、急诊工作特点/76

三、急诊医患沟通的途径/77

第三节病房医患沟通/78

一、病房患者的病情特征/78

二、病房工作特点/78

三、病房患者心理特点与影响因素/79

四、病房医患沟通技巧/79

五、医生与手术患者及其家属的沟通/80

六、病房常见医患沟通障碍及化解方法/82

第十章特殊状况下的医患沟通/83

第一节医疗纠纷与医患沟通/83

一、医疗纠纷的概念/83

二、医疗纠纷的特点/84

三、医疗纠纷的分类/84

四、医疗纠纷的处理程序/84

五、医疗纠纷处理中的沟通实施/86

第二节敏感问题的医患沟通/88

一、敏感问题的分类/88

二、敏感问题处理中的沟通实施/89

第三节危重疑难病例的医患沟通/91

一、危重疑难病例的特征/91

二、危重疑难病例治疗中的沟通实施/91

第四节临终关怀中的医患沟通/93

一、临终患者及其家属的心理特征/93

二、临终关怀中的沟通实施/94

实训指导/95

实训一实施医患沟通的实践技能模拟训练/95

实训二手术患者的书面沟通/96

实训三共情辅助技巧的实训例证/97

实训四门诊、急诊及病房的医患沟通/98

实训五危重疑难病例的医患沟通/99

附录常见书面语言沟通参考格式/101

参考文献/104