路人也是顾客

本书属“松下讲经营”专题系列。该系列图书在整理松下幸之助生前的演讲、讲话、对谈、采访等庞杂资料的基础上精选编辑而成，记录了松下幸之助面对松下电器内部干部员工、中小企业主、其他企业的中高层管理者等不同人群讲话的完整内容。 本书收录了松下幸之助在松下电器年度经营方针发布会上的讲话，呈现了松下电器近十年的发展思路和实际情况。作为掌舵人，松下幸之助在企业内部强调全员营销思维。 “所有人都可能购买过松下电器的产品，所有生意都可能以某种形式用上松下电器的产品。同样，路上的行人也是我们的潜在客户，甚至可能大量购买我们的产品。” “我尤其想对负责采购的各位同事说，大家负责公司的采购工作，会有很多和其他人接触的机会，希望大家抓住多方学习的机会，即使身为甲方，也可以展示自己谦逊的一面。比起销售人员拼命努力，采购人员这样做的效果会更加突出。”

作者简介 [日]松下幸之助 松下电器创始人。1894年，出生于日本和歌山县。9 岁时，独自到大阪当学徒。23岁开始创业，一路带领企业成长为全球性集团。1932年，产生了自己的哲学——松下哲学。1946年，创办 PHP 研究所。1987年，应中国政府之邀在华建成合资工厂。1989年去世，享年94岁。2018年，荣获中国政府颁发的中国改革友谊奖章，被誉为“国际知名企业参与我国改革开放的先行者”。代表作《道：松下幸之助人生哲学》《天心：松下幸之助的哲学》《道路无限》《开拓人生》。

目录 （节选） 第一章 做客户的管家 / 001 彰显传统精神 / 003 积极是发展的基础 / 005 强化技术，完善经营体制 / 007 成立综合研究所 / 009 每件产品都要彰显诚意 / 012 做顾客的管家 / 013 自发的责任感是关键 / 015 弘扬固有之美 / 018 普及“正确的奉献” / 020 厚利多销，带动消费繁荣 / 022 开辟光明命运之路 / 024 用头脑摆脱贫困 / 025 政治缺乏繁荣理念 / 027 国运取决于国民 / 028 第二章 经营要依靠众人的智慧 / 031 始于通缩、终于通缩的一年 / 033 实施四本部制 / 035 本年度形势 / 037 坚守传统 / 039 提高技术和品质 / 040 满足群众的期待 / 043 既要独立自主，又要寻求协作 / 045 人各有所好 / 046 正确的竞争方式 / 048 资本主义和民主主义 / 050 依靠众人的智慧来经营 / 052 松下电器的前景 / 053 第三章 未来五年的展望 / 057 年度经营方针发布会反映企业增长情况 / 059 正确评价自己 / 060 战后暗淡的第一步 / 061 七种限制 / 063 财阀指定的抗诉 / 065 解除公职后的不可思议之事 / 066 感谢各位工会成员的合作 / 067 五年的断肠之念 / 069 之后的五年，公司快速发展 / 071 一阳来复的迹象 / 073 痛苦不是人生本态 / 074 五年后销售额达到八百亿日元 / 076 执行与大众的无形契约 / 079 五年后研究费用达到十亿日元左右 / 081 积极交换技术 / 083 把人才培养放在首位 / 084 保障代理商、零售店铺的合理利润 / 085 以奉献得到奉献 / 088 优秀的谏言者——工会 / 089 第四章 更严格，更认真 / 093 把荒年变成丰年的决心 / 095 生意增加，利润却减少 / 096 不会消失的安全感 / 098 自负心是否在作祟 / 100 斟酌着使用经费 / 101 无法判断事物价值 / 103 唯有满足严格的要求 / 106 千里之堤毁于蚁穴 / 108 坚决改革销售制度 / 110 对不起诚恳的代理商们 / 112 爱斯基电机的伟大飞跃 / 114 划时代的创意努力 / 118 第五章 供应商和行人都是顾客 / 123 发布会的盛况体现公司的发展 / 125 完全达成了去年的目标 / 126 发展态势良好也不要疏忽大意 / 127 远没达到内在充实的程度 / 129 “我好，别人也好” / 131 被诽谤也不批评 / 134 我们应该做什么 / 134 作为产业人的真正骄傲与喜悦 / 137 确保合理的利润才是真正的经营 / 138 提高销售公司的经营能力 / 139 调动干部的所有热情 / 141 绝不原地踏步 / 143 每家工厂都达到世界水平 / 145 供应商和路人都是顾客 / 146 积极鼓励技术人员前往海外留学 / 149 凡事皆有度 / 152 人事交流、薪酬和工会问题 / 153 正当把握和发挥自己的本质 / 156 第六章 不断磨炼本领了吗 / 159 松下电器以人为本 / 161 发挥领先一步的实力 / 162 经营不善的摄影公司 / 163 迅速果断的经营 / 164 举办比赛，提高实力 / 166 实用价值与有生命力的设计 / 169 设计段位、经营段位 / 171 保持热情，三年就会有改变 / 172 培养生产物美价廉商品的综合生产实力 / 174 工作中的训练 / 175 发挥部下力量的领导者 / 176 要求速度的时代 / 178 磨炼手艺 / 179 美苏竞争中快速发展的太空科学 / 181 第七章 五年后实行双休日制 / 183 即使是星期天，一月十日也按例召开 发布会 / 185 去年公布了十三项方针 / 186 四年实现五年计划目标 / 188 企划本部——科学经营 / 190 以合议制度为基础，建立迅速决策机制 / 192 今年应该做什么 / 195 出口翻了一番 / 198 为了确保合理利润，还要继续努力 / 200 经营者的热情决定公司好坏 / 203 社会需求决定存在 / 204 思考达到世界高度 / 205 人人皆是我们的支持者 / 208 今年继续开展技术人员海外派遣 / 210 合理调整人员配置 / 212 符合社会常识的薪酬体系 / 213 为赢得国际竞争，实施周末双休制 / 214 对工会真诚以待 / 218 集结众人智慧，开展科学经营 / 221 设立专门研究所，推进技术革新 / 223 松下电器的信誉度与日俱增 / 225 谋求海外飞跃式发展 / 227 松下幸之助生平年表 / 231