“十四五”职业教育国家规划教材.高等职业教育经济管理类专业基础课系列教材-质量管理--聚文网

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内容简介

本书依据高等职业学校工商企业管理专业教学标准，分析了工商企业的质量管理相关岗位（群）的任职要求，参照质量专业技术人员的职业资格标准，基于企业质量管理工作过程设计，分为十个项目，具体内容包括全面质量管理、顾客满意管理、质量成本管理、标准化管理、质量改进管理、质量检验管理、过程质量控制、服务质量管理、卓越绩效模式、质量法律制度等。本书既可作为高等院校工商企业管理相关专业的教材，又可作为企业管理人员的参考书。

第1部分质量管理技术基础项目1 全面质量管理任务1.1 质量管理基础 1.1.1 对质量的理解 1.1.2 质量概念的演变 1.1.3 对质量管理的理解任务1.2 质量管理发展 1.2.1 质量检验管理阶段 1.2.2 统计质量控制阶段 1.2.3 全面质量管理阶段 1.2.4 质量保证阶段 1.2.5 质量战略管理阶段任务1.3 质量管理内容 1.3.1 全面质量管理的内容 1.3.2 全面质量管理推行步骤任务1.4 质量管理策划 1.4.1 质量目标策划 1.4.2 质量控制策划 1.4.3 质量改进策划质量实践拓展训练数字资源项目2 顾客满意管理任务2.1 顾客满意管理特征 2.1.1 顾客满意层次 2.1.2 顾客满意基本特性 2.1.3 KANO模型 2.1.4 顾客满意管理基本原则任务2.2 顾客满意管理方法 2.2.1 SCSB模型 2.2.2 ACSI模型 2.2.3 四分图模型任务2.3 顾客满意度调查 2.3.1 调查过程 2.3.2 调查方式 2.3.3 调查内容任务2.4 顾客满意度评价 2.4.1 测评指标体系 2.4.2 评价程序 2.4.3 顾客满意度改进质量实践拓展训练数字资源项目3 质量成本管理任务3.1 质量成本内容 3.1.1 质量成本的概念 3.1.2 质量成本的原理 3.1.3 质量成本模型任务3.2 质量成本控制 3.2.1 质量成本管理内容

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