第一章 绪论/ 1
第一节 医养结合机构发展现状 / 1
一、 我国医养结合政策发展历程 / 2
二、 养老服务机构与医养结合机构简介 / 4
三、 医养结合发展现状 / 5
第二节 医养结合机构的服务类型 / 7
一、 养老服务的产业边界 / 7
二、 医养结合机构中养老机构的投资类型与运营模式 / 10
三、 医养结合机构的服务模式 / 11
第三节 医养结合机构的服务内涵和外延 / 12
一、 医养结合机构的服务内涵 / 12
二、 医养结合机构的基本要求 / 13
三、 医养结合机构的运营挑战与发展趋势 / 14
第二章 医养结合机构的组织架构/ 17
第一节 医养结合机构组织架构设计 / 17
一、 组织管理概述 / 17
二、 组织架构设计的理论依据 / 19
三、 医养结合机构组织架构设置原则 / 22
四、 医养结合机构的申请审批 / 23
第二节 医养结合机构组织工作的基本职能 / 25
一、 医养结合机构的职能部门组成与职责 / 26
二、 各部门岗位职责 / 26
第三节 医养结合机构组织文化 / 30
一、 医养结合机构组织文化概述 / 30
二、 医养结合机构组织文化的类型 / 32
三、 医养结合机构组织文化的管理应用 / 32
第三章 医养结合机构的运营管理/ 36
第一节 医养结合机构运营管理概述 / 36
一、 运营管理概述 / 36
二、 医养结合机构运营管理概况 / 38
三、 医养结合机构运营管理的发展趋势 / 39
第二节 医养结合机构运营管理体系 / 41
一、 医养结合机构运营管理的核心功能 / 42
二、 医养结合机构运营管理的方法和工具 / 43
三、 医养结合机构运营管理体系构建 / 45
第三节 医养结合机构运营管理策略 / 48
一、 运营管理策略简介 / 49
二、 医养结合机构运营管理策略的制定 / 49
三、 医养结合机构运营管理策略的实施 / 51
第四节 医养结合机构品牌建设策略 / 52
一、 品牌建设概述 / 52
二、 医养结合机构品牌建设的内涵和意义 / 53
三、 医养结合机构品牌建设的内容与方法 / 54
第四章 医养结合机构的人力资源配置/ 57
第一节 人力资源管理概述 / 57
一、 人力资源管理简介 / 58
二、 人力资源管理的重要性 / 58
三、 人力资源管理的外界影响因素 / 59
第二节 医养结合机构医务人员执业管理 / 59
一、 医师的执业管理 / 60
二、 护士的执业管理 / 62
三、 药师的执业管理 / 64
四、 其他人员的职业资格要求 / 65
第三节 医养结合机构全人照护团队管理 / 66
一、 团队管理概述 / 66
二、 全人照护团队概述 / 67
三、 全人照护团队的创建 / 69
第四节 医养结合机构人力资源事务管理 / 70
一、 人力资源规划 / 71
二、 招聘管理 / 72
三、 培训管理 / 73
四、 绩效管理 / 74
五、 薪酬管理 / 76
六、 劳动关系管理 / 77
第五章 医养结合机构的业务管理/ 80
第一节 医养结合机构医疗服务管理 / 80
一、 医养结合机构医疗服务管理概述 / 81
二、 医养结合机构医疗服务管理内容 / 81
第二节 医养结合机构护理与照护服务管理 / 83
一、 医养结合机构护理与照护服务管理概述 / 84
二、 医养结合机构护理与照护服务管理内容 / 85
三、 医养结合机构护理与照护服务管理要求 / 86
第三节 医养结合机构药事服务管理 / 86
一、 医养结合机构药事服务管理概述 / 87
二、 医养结合机构药事服务管理内容 / 87
第四节 医养结合机构康复服务管理 / 90
一、 医养结合机构康复服务管理概述 / 90
二、 医养结合机构康复服务管理内容 / 91
三、 医养结合机构康复服务管理要求 / 92
第五节 医养结合机构营养与膳食服务管理 / 94
一、 医养结合机构营养与膳食服务管理概述 / 94
二、 医养结合机构营养与膳食服务管理内容 / 95
三、 医养结合机构营养与膳食服务管理要求 / 96
第六节 医养结合机构社会工作服务管理 / 97
一、 医养结合机构社会工作服务管理概述 / 97
二、 医养结合机构社会工作服务常用方法 / 98
三、 医养结合机构社会工作服务管理内容 / 99
第七节 医养结合机构安宁疗护服务管理 / 101
一、 医养结合机构安宁疗护服务管理概述 / 101
二、 医养结合机构安宁疗护服务管理内容 / 103
三、 医养结合机构安宁疗护伦理原则 / 104
第六章 医养结合机构质量管理/ 106
第一节 医养结合机构质量管理概述 / 106
一、 质量管理概述 / 106
二、 医养结合机构质量管理的机制 / 108
三、 医养结合机构质量管理的程序 / 108
第二节 医养结合机构质量管理体系建设 / 110
一、 质量管理体系概述 / 110
二、 质量管理体系的建立 /111
三、 医养结合机构质量管理体系的实施过程 / 113
第三节 医养结合机构的服务质量控制 / 118
一、 质量控制概述 / 119
二、 医养结合机构质量控制的实施流程 / 120
三、 医养结合机构的服务质量监督 / 121
第七章 医养结合机构安全管理/ 124
第一节 医养结合机构安全管理概述 / 124
一、 安全管理概述 / 124
二、 医养结合机构安全管理要求 / 125
第二节 医养结合机构应急管理 / 127
一、 应急管理概述 / 128
二、 医养结合机构常见风险的影响因素 / 129
三、 医养结合机构应急预案管理 / 129
第三节 医养结合机构不良事件管理 / 133
一、 不良事件管理概述 / 133
二、 不良事件的监测与上报 / 136
三、 不良事件的处置与管理 / 137
第四节 医养结合机构危机管理 / 138
一、 危机管理概述 / 139
二、 医养结合机构危机的预防 / 140
三、 医养结合机构危机的处理 / 141
第八章 医养结合机构运营保障/ 144
第一节 医养结合机构后勤保障 / 144
一、 后勤保障管理概述 / 145
二、 医养结合机构的环境及设施设备管理 / 147
三、 医养结合机构的餐饮管理 / 148
四、 医养结合机构的外包服务管理 / 151
第二节 医养结合机构信息化建设 / 153
一、 医养结合机构信息化建设概述 / 153
二、 医养结合机构信息化建设的内容与管理 / 154
三、 医养结合机构的档案管理 / 155
第三节 医养结合机构支付体系管理 / 156
一、 医养结合机构支付体系概述 / 156
二、 医养结合机构服务费用的支付内容与渠道 / 157
三、 医养结合机构保险支付简介 / 158
参考文献/ 160
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