金融营销学

本书以我国金融业现状 为背景，结合国内外先进的 金融理论与实务，阐述了金 融营销的战略、策略的制定 及其管理等内容。全书共15 章，包括金融营销概述、金 融营销环境分析、客户购买 金融产品行为分析、金融机 构STP战略、金融产品策略 、金融产品定价策略、金融 产品分销渠道策略、金融服 务的沟通和促销、金融机构 服务人员管理策略、金融服 务过程管理策略、金融服务 有形展示与形象设计、金融 机构客户关系管理、金融机 构服务质量管理、金融营销 风险管理、金融营销的发展 趋势。各章都配有丰富的即 测即评习题，设有案例分析 与实践拓展等互动性栏目， 有助于读者理解和应用金融 营销的基本理论、战略和策 略，提高金融市场营销的实 务操作能力。 本书可作为高等院校金 融学、市场营销等专业师生 的教材，也可作为金融行业 从业人员和市场营销人员的 培训教材。

第一章 金融营销概述 第一节 金融市场概述 第二节 金融营销的相关概念 第三节 金融营销的发展历程 第二章 金融营销环境分析 第一节 金融营销环境概述 第二节 影响金融营销的宏观环境分析 第三节 影响金融营销的微观环境分析 第四节 金融营销环境分析的一般方法 第三章 客户购买金融产品行为分析 第一节 金融营销中的客户类型 第二节 影响客户金融交易行为的因素 第三节 客户进行金融交易的决策过程 第四章 金融机构STP战略 第一节 金融目标市场细分 第二节 金融目标市场选择 第三节 金融目标市场定位 第五章 金融产品策略 第一节 金融产品整体概念与特征 第二节 金融产品组合 第三节 金融产品的生命周期与营销策略 第四节 金融新产品开发 第五节 金融产品品牌的内容、设计、策略及管理 第六章 金融产品定价策略 第一节 金融产品定价的含义与目标 第二节 金融产品定价的影响因素 第三节 金融产品定价的方法 第四节 金融产品的定价策略 第七章 金融产品分销渠道策略 第一节 金融产品分销渠道概述 第二节 金融产品分销渠道选择与渠道策略 第八章 金融服务的沟通和促销 第一节 金融服务的沟通 第二节 金融服务的促销 第三节 金融服务的促销方式 第九章 金融机构服务人员管理策略 第一节 金融机构的服务人员与服务利润链 第二节 金融机构的内部营销 第三节 金融机构内部营销体系的构建 第十章 金融服务过程管理策略 第一节 金融服务过程及其改进 第二节 金融服务流程设计 第十一章 金融服务有形展示与形象设计 第一节 金融服务有形展示 第二节 金融服务形象设计 第十二章 金融机构客户关系管理 第一节 金融机构客户关系管理概述 第二节 金融机构客户关系管理系统的实施 第三节 金融机构客户关系营销策略 第十三章 金融机构服务质量管理