民航旅客运输(第2版职业教育航空运输类专业产教融合新形态教材)

本书是职业教育航空运 输类专业产教融合新形态教 材，系统介绍民航旅客运输 知识。 项目一阐述中国民用航 空运输业发展历程、现状， 介绍航空运输特点、作用及 管理机构。项目二涵盖航空 公司、机型、机场、航线与 航班等基础知识。项目三聚 焦民航客票销售，包括国内 旅客运价、电子客票销售、 客票变更签转退票及团体旅 客客票销售。项目四涉及旅 客运送服务，有值机服务、 特殊旅客运送、安全检查及 不正常情况处理。项目五讲 解旅客运输责任与赔偿，包 含航班延误、旅客人身伤害 、行李运输的责任赔偿及航 空保险相关内容，为学习者 提供全面且实用的民航旅客 运输知识体系，有助于其掌 握该领域核心技能。

项目一 了解民用航空运输常识 任务一 了解中国民用航空运输业的发展历程和现状 第一阶段（1949-1978年）：筹建时期 第二阶段（1978-1987年）：稳步发展时期 第三阶段（1987-2002年）：重组扩张时期 第四阶段（2002年至今）：迅猛壮大时期 任务二 了解航空运输的特点和作用 运输业的组成和特点 航空运输的特点 任务三 认识民航运输管理机构 国际民航组织 国际航空运输协会 中国民用航空局 中国航空运输管理体系 项目二 掌握民航旅客运输基础知识 任务一 认识航空公司 我国十大航空公司 三大航空公司联盟 任务二 机型介绍 世界主要民用航空制造企业 活跃在民航运输舞台的主要机型 任务三 机场介绍 机场的分类 机场的功能区域 国内主要城市及机场三字代码 任务四 航线与航班介绍 航线的构成形式 我国的航线网络特点 民航运输飞行的形式 航班号的编排 航班时刻表 项目三 民航客票销售 任务一 民航国内旅客运价 航空运价概述 运价的种类和适用范围 任务二 电子客票销售 旅客购票乘机的有效身份证件 电子客票发展历程和特点 电子客票的售票流程 电子客票的使用流程 航空运输电子客票行程单的辨读 任务三 客票变更、签转 客票变更 客票签转 任务四 客票退票 退票的定义及规定 退票费的收取 任务五 团体旅客客票销售 团体旅客定义 团体旅客订座 团体旅客购票 团体旅客客票变更 团体旅客客票退票 项目四 旅客运送服务 任务一 值机服务 办理乘机手续的时间规定 值机工作流程 值机工作特殊情况处理 值机的种类 任务二 特殊旅客运送 重要旅客 无成人陪伴儿童旅客 孕妇旅客 老年旅客 盲人/聋人旅客 病残旅客 轮椅旅客 担架旅客 遣返旅客 醉酒旅客 犯罪嫌疑人旅客 用氧旅客 任务三 安全检查 安全检查工作的基本程序和原则 证件检查 人身检查 开箱（包）检查 任务四 旅客运输不正常 航班不正常 误机、漏乘与错乘 超售座位的处理 无票乘机旅客的处理 承运人对旅客及其行李的拒绝运输权 项目五 旅客运输的责任与赔偿 任务一 航班延误的责任与赔偿 航班延误的定义 航班延误的原因 航班延误违约责任的承担方式 航班延误的实际处理方法 任务二 旅客人身伤害的责任与赔偿 我国对于航空运输中出现安全事故的规定 乘客购买机票后应享有的权利 航空公司在发生空难时应承担的法律责任 空难罹难者家属及受伤乘客将会得到怎样的赔偿 任务三 行李运输的责任与赔偿 行李赔偿的责任范围 行李赔偿的分类和标准 行李赔偿要求的提出和处理 行李赔偿的诉讼 任务四 航空保险 航空保险的概念 航空保险的种类 航空保险金额及保险费的确定 航空保险的理赔