市场营销学

本书深入探讨了数字时代市场营销的新变化与持续性变化，强调顾客价值、顾客参与和顾客关系的重要性。本书继续沿用顾客参与框架，增加了顾客参与工具、实践和发展等内容。 书中介绍了公司在应对市场营销环境重大变化时的策略和方法，包括数字技术崛起、经济波动、极端气候和全球性健康危机等对市场营销的影响。紧跟数字概念、技术和实践的革新发展，探讨了大数据、新型市场营销分析、物联网、人工智能、DTC营销模式、全渠道战略等。 本书增加了对传统营销领域和新兴营销趋势及话题的新解读，如数字营销、移动营销、社交媒体营销、顾客参与营销、顾客旅程等。对全球营销与可持续营销章节进行了结构重组和修订，采用全新组织框架、概念和案例。书中包含新的真实品牌故事、营销亮点、营销案例和文内实例，更新了16个公司营销案例，使市场营销活动更贴近消费者生活实际需求。

作者简介 [美] 加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong） 克里斯·W.布莱克韦尔公司资助的荣誉退休教授，任教于美国北卡罗来纳大学教堂山分校的凯南-弗拉格勒商学院。他在位于底特律的韦恩州立大学获得了商学本科学位和硕士学位，并在美国西北大学获得了市场营销学博士学位。阿姆斯特朗博士在商业期刊上发表过许多文章。他还曾以顾问和研究员的身份，为许多公司提供过市场营销研究、销售管理和市场营销战略等方面的支持。 [美] 菲利普·科特勒（Philip Kotler） 美国西北大学凯洛格管理学院市场营销学荣誉教授。他在芝加哥大学获得硕士学位，在麻省理工学院获得经济学博士学位。科特勒教授是《市场营销管理》（培生教育集团出版）的合著者，该书目前已经出版到第16版，是全球商学研究生使用广泛的市场营销教材。他还撰写了 60 多本热销书籍，并在期刊上发表了 150 多篇文章。他3次获得备受推崇的《市场营销杂志》年度最佳论文奖——阿尔法·卡帕·普西奖（Alpha Kappa Psi）。 译者简介 柴利，教授，经济学博士，中央财经大学国际贸易学专业，新疆财经大学国际经贸学院党委副书记、院长，自治区级教学名师，入选自治区“天山英才”教学名师培养计划项目。中国国际贸易学会理事,新疆对外经贸协会副秘书长兼监事单位负责人,教育部国别和区域研究备案中心——哈萨克斯坦研究中心主任,新疆普通高校人文社科研究重点基地——中国（新疆）与中亚区域经济合作研究中心主任。 主持教育部、新疆社科基金项目、新疆教育厅等各级各类课题20余项，参与完成国家社科基金等各级各类课题20项，公开发表学术论文约70篇，其中核心期刊论文10余篇，出版学术专（编）著3部，获得批示的资政4篇。 2012年赴哈萨克斯坦参加国家外专局“哈萨克斯坦经贸法规与政策研究”培训项目。2014年以访问学者身份赴俄罗斯、英国、美国访学。2015年以访问学者身份赴美国特洛伊大学（TROY UNIVERSITY）专业培训。2017年赴英国剑桥大学参加国家外专局“丝绸之路经济带区域金融中心建设”培训项目。2024年赴澳大利亚科廷大学（CURTIN UNIVERSITY）执行自治区成组配套项目“核心区建设中国际商贸及物流管理人才培养模式优化研究”。 张景艳，讲师，硕士，新疆财经大学国际经贸学院公共外语教学部教师。

1 第 1 章 市场营销：创造顾客价值和顾客参与 5　1.1 什么是市场营销 7　1.2 理解市场和顾客需求 14　1.3 设计顾客价值驱动的市场营销战略和计划 20　1.4 管理顾客关系并获取顾客价值 32　1.5 变化中的营销格局 47　第 2 章 公司战略与营销战略：合作建立顾客参与、价值和关系 51　2.1 公司层面的战略规划：明确市场营销的作用 56　2.2 规划业务组合 62　2.3 营销计划：合作建立顾客关系 65　2.4 市场营销战略与市场营销组合 74　2.5 管理市场营销活动和市场营销投资回报 83第　3 章 分析市场营销环境 87　3.1 市场营销的微观环境和宏观环境 95　3.2 人口和经济环境 106　3.3 自然和技术环境 110　3.4 政治 - 社会和文化环境 121　3.5 对市场营销环境的应对 125　第 4 章 管理营销信息获得顾客洞察 129　4.1 营销信息与顾客洞察 132　4.2 评估信息需求并开发数据 138　4.3 营销调研 155　4.4 分析、利用营销信息 162　4.5 关于营销信息的其他问题 171　第 5 章 了解消费者购买行为与商业购买者行为 175　5.1 消费者市场与消费者购买行为 194　5.2 消费者决策过程 199　5.3 新产品的购买决策过程 202　5.4 商业市场和商业购买者行为 210　5.5 商业购买决策过程 214　5.6 以数字技术和社交媒体营销吸引商业购买者 221　第 6 章 顾客驱动型营销战略为目标顾客创造价值 225　6.1 营销战略 226　6.2 市场细分 240　6.3 目标市场选择 251　6.4 差异化和定位 263　第 7 章 产品、服务和品牌：建立顾客价值 267　7.1 什么是产品 273　7.2 产品和服务决策 286　7.3 服务营销 294　7.4 品牌战略：打造强势品牌 311　第 8 章 开发新产品和管理产品生命周期 315　8.1 新产品开发战略 316　8.2 新产品开发流程 330　8.3 产品生命周期战略 342　8.4 其他产品和服务考虑因素 347　第 9 章 定价：了解并获取顾客价值 351　9.1 主要定价策略 361　9.2 影响定价决策的其他内外部因素 369　9.3 新产品定价策略 370　9.4 产品组合定价策略 373　9.5 基本价格调整战略 388　9.6 公共政策与定价 395　第 10 章 营销渠道：传递顾客价值 399　10.1 供应链和价值递送网络 404　10.2 渠道行为和组织 415　10.3 渠道设计决策 421　10.4 渠道管理决策 427　10.5 营销物流和供应链管理 439　第 11 章 零售和批发 443　11.1 零售 456　11.2 全渠道营销：融合门店、网络、移动和社交媒体渠道 462　11.3 零售商营销决策 469　11.4 零售业的发展趋势 479　11.5 批发 489　第 12 章 顾客参与、传递顾客价值：广告和公共关系 493　12.1 促销组合 494　12.2 整合营销传播 504　12.3 广告和主要的广告决策 526　12.4 公共关系 533　第 13 章 个人销售和销售促进 536　13.1 个人销售 539　13.2 管理销售队伍 554　13.3 个人销售过程 559　13.4 销售促进 571　第 14 章 数字营销 575　14.1 了解数字营销 580　14.2 为数字营销活动做准备 587　14.3 在全渠道战略中使用数字渠道 610　14.4 数字营销中的公共政策问题 619　第 15 章 全球市场 622　15.1 当今全球市场 625　15.2 了解全球营销环境 637　15.3 决定是否走向全球以及进入哪些市场 640　15.4 决定如何进入全球市场 644　15.5 确定全球营销计划 653　15.6 确定全球营销组织 657　第 16 章 可持续营销：社会责任和道德 661　16.1 可持续营销 663　16.2 对营销的社会批判 672　16.3 可持续营销的途径 685　16.4　建立可持续营销组织