轨道交通客运服务心理与实务(第2版普通高等职业院校运输类十四五规划教材)--聚文网

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内容简介

《轨道交通客运服务心理与实务》一书为高等职业教育规划教材，是从高职教学的实际出发，把心理学知识与轨道交通客运服务有机结合起来，使本书更具有针对性，符合高职教育课程内容与职业标准对接的要求。本书主要内容包括：轨道交通客运服务心理学概述，轨道交通客运服务人员的心理品质及培养，满足或超越旅客的需要，客运服务中旅客的冲突、投诉心理与服务。本书可作为高职院校交通运输类专业教材，也可作为铁路运输、城市轨道交通管理基层工作人员的培训教材和从事轨道交通客运服务人员学习的参考用书。

模块1 轨道交通客运服务心理学概述内容1 心理学知识简述 1.1 相关知识 1.2 心理学基本知识 1.3 知识拓展 1.4 相关规范、规程与标准 1.5 相关案例项目训练复习思考题内容2 轨道交通客运服务概述 2.1 相关知识 2.2 轨道交通客运服务基本知识 2.3 知识拓展 2.4 相关规范、规程与标准 2.5 相关案例项目训练复习思考题内容3 轨道交通客运服务心理学的研究内容 3.1 相关知识 3.2 轨道交通客运服务心理学基本知识 3.3 知识拓展 3.4 相关规范、规程与标准 3.5 相关案例项目训练复习思考题模块2 轨道交通客运服务人员的心理品质及培养内容1 轨道交通客运服务人员的感知觉与服务 1.1 相关知识 1.2 轨道交通客运服务人员感知能力的培养 1.3 知识拓展 1.4 相关规范、规程与标准 1.5 相关案例！.6 相关案例项目训练复习思考题内容2 轨道交通客运服务人员的情绪管理 2.1 相关知识 2.2 轨道交通客运服务人员的情绪与服务 2.3 知识拓展 2.4 相关规范、规程与标准 2.5 相关案例项目训练复习思考题内容3 轨道交通客运服务人员的态度要求 3.1 相关知识 3.2 轨道交通客运服务人员的态度形成与培养 3.3 知识拓展 3.4 相关规范、规程与标准 3.5 相关案例项目训练

轨道交通客运服务心理与实务(第2版普通高等职业院校运输类十四五规划教材)

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