服务礼仪培训标准教程

字数: 419
出版社: 中国纺织
作者: 编者:黄笑笑//吴锦雅|
商品条码: 9787522924199
适读年龄: 12+
版次: 1
开本: 16开
页数: 1
出版年份: 2025
印次: 1

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内容简介

《服务礼仪培训标准教程》围绕服务礼仪的核心原则与关键技巧，详细阐述了服务礼仪的通识和医疗行业、物业行业、餐饮行业的服务标准与服务礼仪的细节操作要求，也从长远角度分析了服务礼仪的落地方法、管理方式与未来的创新思路，旨在帮助读者更快地了解行业特性，了解各行业服务礼仪的要求。

第一部分通识篇第一章服务行业概述第二章构建服务认知第三章服务礼仪促进服务体验第四章服务礼仪的形象要求第五章客户服务沟通第六章掌控情绪，做积极沟通者第七章顾客沟通因人而异第八章服务管理与迭代发展第二部分医疗篇第九章医务礼仪概述第十章窗口岗位礼仪第十一章医护岗位礼仪第十二章医患沟通礼仪第十三章医疗投诉认知与管理第十四章打造优质医疗服务第三部分物业篇第十五章物业服务礼仪概述第十六章打造优质物业服务模式第十七章物业服务岗位礼仪标准第十八章物业服务沟通礼仪第十九章物业服务投诉接待礼仪第四部分餐饮篇第二十章餐饮服务礼仪概述第二十一章打造顾客服务体验第二十二章餐厅各岗位服务礼仪第二十三章打造服务至上的体验第二十四章餐饮客服管理与投诉应对附录日式服务礼仪介绍