可持续社会价值创新36策

一个产品、一个项目、一家企业在社会中能够发挥哪些作用？ 在传统的商业企业中，评估体系侧重于经济价值，而忽视无形的社会价值。 近年，随着社会企业的发展，企业的社会责任、社会价值和可持续发展理念逐渐受到政府、公众和资本的重视，如资本市场兴起ESG投资、可持续价值投资等热潮。企业创造社会价值不再被视作增加成本负担，也不同于传统的公益慈善，而是将带来企业与社会共同成长、共享增长红利的机会。 可持续社会价值创新，是在企业社会价值的基础上，由科技公司在企业实践中逐渐摸索总结出来的全新概念，在此以前，尚没有哪个企业能够完整、全面地搭建社会价值创新业务体系。 腾讯在该领域起到领先探索的作用。此外，美团、百度、快手、微软、阿里等企业，也走出了不同的探索道路。 全书从概念、组织与治理架构、共益伙伴、科技向善的角度，分析企业结合自身业务做社会创新的原则、思路、成功案例，最后总结出一套评估体系，对企业社会创新项目或实践，进行风险识别和有效评估。可持续社会价值创新评估模型的建立，能够帮助企业识别财务风险以外的社会风险，扫除企业增长的主要障碍。

吕鹏，中国社会科学院社会学研究所经济与科技社会学研究室主任、研究员，中国社会科学院大学岗位教授、博士生导师，中国社会科学院大学数字中国研究院执行院长。 主要研究兴趣为互联网平台治理、企业社会责任与创新、政商关系。著有《亲密关系的转变：增长联盟的诞生、破裂与修复》、《寻找座头鲸：中国企业是如何进行社会创新的》（获2022向光奖学术研究类TOP10）。曾荣获陆学艺社会发展基金会“社会学优秀成果奖”。

点亮“社会树”：AI 时代更需要社会创新 当人类从信息社会、网络社会、数字社会向智能社 会（数智社会）转变时，科技与社会的关系也在发生明 显的变化。我们正在从光鲜的“苹果时刻”进入看上去 有点褶皱的“萝卜时刻”：从移动互联网时代苹果发布 产品时万众欢呼的技术进步主义，到智能时代“萝卜快 跑”引发社会对人工智能不同的技术反思，科技界在讨 论我们该点亮什么样的“技术树”，才能在竞争中立于 不败之地。而我和我的团队想补充的是，点亮什么样的 “社会树”直接关系到“技术树”的发展路径。科学技 术何以推动人类的解放而不是导致异化，仍然是我们这 个时代不得不面对的核心议题。 到了 AI 时代，社会既是“发动机”，也是“护城 河”。当社会是“发动机”时，我们应该高度重视社会 场景可能蕴含的巨大的生产力解放。尤其是生成式人工 智能的主要应用场景无一不是直接面对“社会”，而当 前所谓“Killer APP”（杀手级应用程序）的缺失，恰 恰是缺乏社会创新的表现。智能技术应用于社会领域的 场景看似“丰富”，实则“有限”。例如，尽管已有上 千款辅助医疗相关的人工智能产品问世，但这些产品集 中于手术机器人、应急调度和在线问诊等偏工具的类别 ；相反，在老龄化需求更为迫切之际，如何开发满足老 年人日常需求的适用产品和服务却相对滞后。“社会标 签”和“社会情境”的缺失，不仅会导致商业产品同质 化严重，更有可能因为对性别、宗教、民族、文化、法 律等重要因素考量不足，造成技术赋能社会发展的不可 持续性。考虑到长周期、高风险、慢收益以及政策支持 较少，一些企业进行相关研发和市场布局时顾虑较多， 这进一步加剧了商业开发难度；而那些在解决社会议题 上真正做出创新的企业，则更有可能获得意想不到的回 报。 当社会是“护城河”时，促进人工智能发展已成定 策，但社会的反向运动也值得关注。随着新型技术的加 速发展，社会主体运用和改造技术的能力本已在一定程 度上落后于技术创新的速度，“虚拟交互”“脑机接口 ”“个性化定制 GPT（生成式预训练变换器）”“机器 人友伴”等概念和场景的落地，更加剧了人们对于技术 带来人类主体性丧失和认知能力下降的恐惧。生成式人 工智能横空出世，使全球范围内掀起了新一轮对数字技 术的批判浪潮，“脑力劳动者”被替代、“无用阶级” 、技术的“平庸之恶”、隐蔽的算法歧视和隐私风险加 剧等话题，也在全球引发了热烈讨论，对此人们既兴奋 又焦虑。这些对发展新质生产力、鼓励科技创新场景应 用构成了一定的挑战。“管电”还是“管电灯泡”，直 接关系到科技发展“技术树”与社会公平“社会树”之 间的平衡。 在过去的两年里，我和我的团队一直在倡导社会创 新与科技创新齐头并进的理念。我们甚至将这个理念比 喻成一种类似“独角兽”的动物—“座头鲸”。在我们 看来，这种“巨兽”虽然稀有，但代表了一个美好的愿

序言一？ 可持续社会价值创新是一种价值观自觉 序言二？ 可持续社会价值创新：现代化企业高质量发展的新道路 第一章？ 可持续社会价值创新 （一）可持续社会价值创新是一种方法论 （二）这是一本什么书？ （三）可持续社会价值创新36策概述 第二章？ 组织变革与自我价值 （一） 高层决策：如何让高层真正重视社会价值 （二） 战略升级：如何将可持续社会价值创新融入公司的使命? （三） 模式创新：如何将可持续社会价值创新整合到公司的核心业务流程？ （四） 治理创新：如何创建一个支持社会创新的公司治理结构？ 第三章？ 共益伙伴与协同价值 （一）可持续社会价值创新前：如何拣选和动员“共益伙伴”？ （二）可持续社会价值创新中：如何协同“共益伙伴” （三）可持续社会价值创新后：如何实现可持续的社会价值创新 第四章？ 科技向善与创新价值 （一） 科技研发阶段：如何保障科技创新进行可持续社会价值创造？ （二） 数字化产品与服务阶段：如何提升科技产品的社会价值创造能力？ （三） 应用扩散与共享阶段：如何拓展科技创造社会价值的应用范围？ （四） 社会化应用与反馈阶段：如何让科技应用通过社会大众的时空检验？ 第五章？ 可持续社会价值创新评估 （一）企业价值评估前沿 （二）如何进行可持续社会价值创新评估 （三）座头鲸企业的可持续社会价值创新评估方法 附录一？ 社会创新组织和机构 附录二？ 腾讯SSV重要事项时间表 附录三？ 马化腾：用户、产业、社会（CBS）三位一体，科技向善 附录四？ 案例库索引 参考文献 致谢