峰值体验2

商业竞争的本质是用户决策的争夺，而决胜点就在“峰值体验”的设计。 全新迭代的《峰值体验2》，以科学方法论直击企业经营盲区，教会你如何用“关键时刻（MOT）”撬动用户行为，让品牌在关键触点持续引爆用户决策。 本书提供一套从洞察到落地的完整工具链： · 峰值体验设计方法论：从“人货场”底层逻辑出发，拆解消费者的十大关键时刻、七大底层情绪与十大决策障碍，精准锁定高价值MOT。 ·品牌增长四大画布：洞察画布、落地X画布、品牌轮、产品画布，将战略转化为可复制的动作。 ·B2B与电商破局指南：打破“货架思维”，用“高效、省钱、出结果”的第一性原理重构B2B价值链；破解线上六大误区，从流量竞争升级为体验竞争。 本书用消费市场底层逻辑和最新一线实战案例，手把手教你设计出让用户“上瘾”的商业系统。 存量时代，与其争夺市场，不如重新定义战场，用峰值体验，把偶然成交变为必然复购。

汪志谦，香港大学副教授，著名品牌顾问，上海真观品牌管理有限公司总经理，辅导过Ubras、滴滴代驾、vivo、德施曼智能锁、极米投影仪、沪上阿姨、上海豫园等超200家品牌项目，帮助企业实现增长突破。得到课程《MOT体验设计》主讲人，畅销书《峰值体验》作者。朱海蓓，著名品牌顾问。擅长品牌定位、营销及市场策略。拥有近十五年高科技产业工作资历，擅长品牌定位、营销及市场策略。对于达成营运目标、提升市场占有率及提升部门生产力均有优良的实战成效。

作者序？胜率更高的确定性算法 第1章 增量/存量双增长的战略思维 巨型企业在出击！每月3亿活跃用户如何继续成长？ 存量的幸存者偏差，增量的首单即终单 第一性思维，打开黑巧克力的全新赛道 视角决定战场有多大，底层逻辑决定视野有多宽广 百亿企业连续做对11件事，转化率从33%到86%！ 弄清楚300，你才有选项；弄清楚290，你才是行业顶尖 洞察，是要找到做哪些事，它会大增长而且还不复杂 小结 第2章 关键底层逻辑：第一性原理 用第一性原理去洞察人、货、场 TA跟产品要双向贴标，不同权重才能精准预测 消费者要的是交付，而不是服务 标签要来自第一性的“人、货、场”思维 马斯洛动机七情层层迭加，才是大赛道 消费者十“装” 增量用情绪场景启动，存量要让消费者装起来 第3章 洞察，让企业有所选择 系统1、和系统2帮助你洞察出六种不同消费者 四个“没有”：是四大维度的最大障碍 进店率，最怕“没有印记” 风吹印记拉增量，进店要吹六种风 进店的十大印记 转化率，最怕“没有透传” 转化的十大障碍 首单体验六问 复购率，最怕“没有差异” 复购的十个值了时刻 推荐率，最怕“没有故事” 如何利用洞察挖出300个MOT？ 洞察i画布 小结 第4章 做品牌就是要把自己变成锚 落地解码，植入人心；“锚”是一切事物的参照点 锚+启动效应=快速进入心智 十五锚加速决策，“人、货、场”各有各的锚 品牌联名：以锚破圈，进入增量市场 第5章 品牌战略三大变量之一：选对人 再买2、3、4：BTA-买再买的产品布局 BTA九宫格，找到你的大传播者 名利双收、人财两得的TA战略思维 韭菜的五大产区 三破：破圈、破坏、破局 选对人，就两件事 第6章 品牌战略三大变量之二：做对事 选MOT的思维概念 选择MOT的十个原则 确保最重要的事，是最重要的事 品牌轮蓝图：金榜与黑榜 合力效应 第7章 品牌战略三大变量之三：说对话 选择品牌讯息的五个思维 资讯理论：高熵讯息、高信息增益 信息熵（又称资讯熵、信源熵） 深层处理植入心智，浅层处理启动注意力 四维度挑三讯息：品牌词破圈；品类词入行 辨识度 选择品牌讯息八大原则 让品牌魂体合一 第8章 找到你的美，放大你的美； 植入心智，产生行为 洞察就是找到你的美，落地就是放大你的美 体验设计两件事：植入心智，产生行为 第9章 产品画布与 十二个MOTX落地点 品牌轮MOTX产品画布：吸睛、流量、利润、经典产品 如何做出峰值体验MOTX的十二个落地点？ 进店维度的MOTX 转化维度的MOTX 复购维度的MOTX 推荐维度的MOTX 篝火与小麦，韭菜与人参 第10章 落地的战略模型：X3画布 第三版X画布 X画布解读 第11章 企业实战： 洞察i画布+落地X3画布 SO NICE都市时尚女装｜洞察i画布 打造爆款美白冰纱衣｜落地X3画布 cama咖啡店｜洞察i画布 高熵＋高信息增益组合拳｜落地X3画布 第12章 B2B品牌的关键时刻 B2B的第一性：高效、省钱、出结果、能复制 B2B的十个值了 B2B的底层逻辑：三复四效与品牌三大变量 四效：分发效率、算法效率、迭代效率、人才效率 B2B的五个洞察主体 B2B在四大维度的五种角色 B2B的洞察i画布 B2B的十个MOT B2B交付时的八件事 第13章 关键时刻在线上 线上六大误区 洞察｜线上进店八问 洞察|在线转化八问 落地｜线上进店八招 落地｜线上转化八招 第14章 MOTX峰值引擎 MOT是一把手工程 落地六件事 打造MOTX峰值体验团队