人员培训与开发——理论、方法、工具、实务（微课版 第3版）

本书共12章，具体包括培训与培训管理，培训需求调查与分析，培训计划制订与培训项目设计，培训课程的开发，培训类型与方法的选择，培训师师资团队的建设与管理，培训外包管理，培训运营管理，培训效果评估与转化，不同类型人员培训与开发，管理技能、领导力、跨文化管理开发，组织开发与职业生涯管理。 本书配套丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）在本书页面中下载。 本书可作为本科、高职院校人力资源管理专业相关课程的教材，同时也可作为企业经营管理者、人力资源管理人员、咨询师、培训师的参考书。

赵曙明，南京大学商学院名誉院长，南京大学人力资源管理战略研究所所长，南京大学特聘教授，博 士生导师。 他兼任教育部工商管理学科专业教育指导委员会副主任委员，国家自然科学基金委员会管理科学部学科评审组专家，国家社科基金管理学部评审专家，全国MBA教 育指导委员会委员兼案例建设分委员会召集人，教育部科学技术委员会学部成员，教育部学风委员会委员。他是中国管理研究国际学会（IACMR）第三届主席， 中国管理现代化研究会副会长，中国人力资源研究会副会长，江苏省人力资源学会会长，江苏省工业经济协会、江苏省企业管理协会及江苏省企业家协会副会长。 他多次主持国家自然科学基金项目，出版十多部著作，在国内外重要学术期刊上发表了200多篇论文。2006年他的著作《人力资源管理研究》获教育部第四届 人文社会科学优秀成果一等奖。2006被美国西通、霍尔大学授予工商管理名誉博士学位。2008年被美国密苏里大学授予“密苏里大学校长最高特别奖 章”，2010年获复旦管理学杰出贡献奖，2011年他的著作《我国管理者职业化胜任素质研究》获江苏省第十一届哲学社会科学优秀成果一等奖。2011年 他和他的团队“基于胜任特征理论的人力资源管理人才本土化培养模式”获江苏省教学成果一等奖。

第 1章 培训与培训管理 本章知识导图　/　1 学习目标　/　1 1.1　培训与培训管理概述 /　2 1.1.1　认识培训与培训管理 /　2 1.1.2　培训与开发的原则 /　3 1.1.3　培训的作用 /　3 1.1.4　培训管理体系的构建 /　4 微课堂　/　6 1.2　学习理论 /　6 1.2.1　学习理论概述 /　6 1.2.2　主要学习理论 /　7 1.2.3　成人学习理论 /　10 微课堂　/　11 1.3　培训规划的编制 /　11 1.3.1　员工培训规划的编制要求 /　11 1.3.2　员工培训规划的主要内容 /　11 1.3.3　员工培训规划的编制步骤 /　12 微课堂　/　13 1.4　培训预算的编制 /　13 1.4.1　培训预算的编制方法 /　13 1.4.2　培训预算的编制步骤 /　15 微课堂　/　15 问题思考　/　16 知识链接　/　16 第　2章 培训需求调查与分析 本章知识导图　/　17 学习目标　/　17 2.1　培训需求概述 /　18 2.1.1　培训需求的定义 /　18 2.1.2　培训需求产生的原因 /　18 2.1.3　培训需求的类型 /　19 微课堂　/　20 2.2　培训需求调查的方法 /　20 2.2.1　观察法 /　20 2.2.2　面谈法 /　21 2.2.3　讨论法 /　21 2.2.4　问卷法 /　22 2.2.5　关键事件分析法 /　23 2.2.6　绩效差距分析法 /　23 微课堂　/　24 2.3　培训需求分析的维度 /　24 2.3.1　从企业战略上分析 /　24 2.3.2　从企业目标上分析 /　25 2.3.3　从执行差距上分析 /　25 2.3.4　从胜任要求上分析 /　26 微课堂　/　27 2.4　培训需求报告 /　27 2.4.1　培训需求确认的方法 /　27 2.4.2　培训需求报告的编制 /　28 微课堂　/　28 问题思考　/　28 知识链接　/　29 技能列表　/　29 技能实训　/　30 第3章　培训计划制订与培训项目设计 本章知识导图　/　32 学习目标　/　32 3.1　培训计划制订管理 /　33 3.1.1　培训计划概述 /　33 3.1.2　培训计划的分类 /　33 3.1.3　培训计划的内容 /　34 3.1.4　培训计划制订的原则 /　35 3.1.5　培训计划制订的依据 /　35 3.1.6　培训计划制订的要点 /　35 3.1.7　培训计划制订的步骤 /　36 3.1.8　培训计划的实施与修订 /　38 微课堂　/　40 3.2　培训项目管理 /　40 3.2.1　培训项目目标规划 /　40 3.2.2　培训项目运营计划 /　41 3.2.3　培训项目费用预算 /　42 3.2.4　培训项目课程开发 /　43 3.2.5　培训项目师资选择 /　45 3.2.6　培训项目运营评估 /　45 3.2.7　培训项目总结汇报 /　46 微课堂　/　47 问题思考　/　47 知识链接　/　47 技能列表　/　48 技能实训　/　49 第4章　培训课程的开发 本章知识导图　/　51 学习目标　/　51 4.1　培训课程开发的模型 /　52 4.1.1　ISD模型 /　52 4.1.2　HPT模型 /　53 4.1.3　SAM模型 /　53 4.1.4　ADDIE模型 /　55 4.1.5　DACUM模型 /　56 4.1.6　CBET模型 /　57 微课堂　/　59 4.2　培训课程开发的流程 /　59 4.2.1　确定培训目的 /　59 4.2.2　进行需求分析 /　60 4.2.3　确定培训目标 /　60 4.2.4　课程整体设计 /　61 4.2.5　课程单元设计 /　61 4.2.6　课程辅助设计工具 /　62 4.2.7　课程试讲修订 /　63 微课堂　/　63 4.3　培训课程开发的方式 /　63 4.3.1　自主开发 /　63 4.3.2　外包开发 /　66 微课堂　/　69 问题思考　/　70 知识链接　/　70 技能列表　/　71 技能实训　/　71 第5章　培训类型与方法的选择 本章知识导图　/　73 学习目标　/　73 5.1　培训的类型 /　74 5.1.1　岗前培训 /　74 5.1.2　在岗培训 /　75 5.1.3　脱岗培训 /　78 微课堂　/　80 5.2　培训方法的选择与应用 /　81 5.2.1　讲授法 /　81 5.2.2　轮岗培训 /　82 5.2.3　角色扮演法 /　84 5.2.4　工作指导法 /　85 5.2.5　头脑风暴法 /　85 5.2.6　视听技术法 /　86 微课堂　/　87 5.3　在线培训与在线学习 /　87 5.3.1　在线培训 /　87 5.3.2　在线学习 /　91 微课堂　/　93 问题思考　/　94 知识链接　/　94 技能列表　/　95 技能实训　/　95 第6章　培训师师资团队的建设与管理 本章知识导图　/　97 学习目标　/　97 6.1　师资团队的构建 /　98 6.1.1　内部培训师选拔 /　98 6.1.2　外部培训师选择 /　100 微课堂　/　102 6.2　师资团队的培训 /　102 6.2.1　培训师培训需求调查 /　102 6.2.2　内部培训师培训课程体系设计 /　103 微课堂　/　103 6.3　师资团队的管理 /　103 6.3.1　师资团队管理目的 /　104 6.3.2　培训师的激励制度 /　104 6.3.3　培训师的管理制度 /　106 微课堂　/　108 问题思考　/　108 知识链接　/　109 技能列表　/　110 技能实训　/　110 第7章　培训外包管理 本章知识导图　/　112 学习目标　/　112 7.1　培训外包概述 /　113 7.1.1　培训外包的发展 /　113 7.1.2　培训外包的决策 /　113 7.1.3　培训外包的实施 /　115 7.1.4　培训外包的风险 /　116 微课堂　/　117 7.2　培训外包的运营流程 /　117 7.2.1　培训机构选择 /　117 7.2.2　培训方案确定 /　118 7.2.3　培训合同签订 /　118 7.2.4　培训实施执行 /　119 微课堂　/　119 7.3　培训外包效果评估 /　120 7.3.1　培训外包效果调研 /　120 7.3.2　培训外包评估的内容 /　120 7.3.3　培训外包效果的分析 /　120 微课堂　/　121 问题思考　/　121 知识链接　/　122 技能列表　/　122 技能实训　/　123 第8章　培训运营管理 本章知识导图　/　125 学习目标　/　125 8.1　培训前的运营管理 /　126 8.1.1　培训时间确定及人员确认 /　126 8.1.2　发布培训通知 /　126 8.1.3　培训设备、设施及资料的准备 /　127 微课堂　/　128 8.2　培训中的运营管理 /　128 8.2.1　培训现场布置 /　128 8.2.2　培训课程导入 /　129 8.2.3　培训现场督导管理 /　130 8.2.4　培训中期评估 /　130 微课堂　/　131 8.3　培训后的运营管理 /　131 8.3.1　培训后期评估 /　132 8.3.2　培训效果反馈 /　132 8.3.3　培训资料收集与整理 /　132 微课堂　/　133 问题思考　/　133 知识链接　/　133 技能列表　/　134 技能实训　/　134 第9章　培训效果评估与转化 本章知识导图　/　136 学习目标　/　136 9.1　培训效果评估 /　136 9.1.1　培训效果评估的内容 /　136 9.1.2　培训效果评估的主要模型 /　137 9.1.3　培训效果评估的流程 /　139 9.1.4　培训效果评估的方法 /　140 9.1.5　培训效果评估的工具 /　142 微课堂　/　145 9.2　培训效果转化 /　145 9.2.1　培训效果转化的影响因素 /　145 9.2.2　培训效果转化的过程 /　145 9.2.3　培训效果转化的方法 /　146 微课堂　/　147 问题思考　/　148 知识链接　/　148 技能列表　/　149 技能实训　/　150 第　10章 不同类型人员培训与开发 本章知识导图　/　152 学习目标　/　152 10.1　人才盘点、人才培养与梯队建设 /　153 10.1.1　人才盘点 /　153 10.1.2　人才培养 /　154 10.1.3　人才梯队建设 /　155 微课堂　/　157 10.2　新员工培训与开发 /　157 10.2.1　了解新员工培训需求 /　157 10.2.2　新员工培训内容设计 /　158 10.2.3　新员工培训运营实施 /　158 10.2.4　制订新员工培训实施计划 /　159 微课堂　/　159 10.3　骨干人员培训与开发 /　160 10.3.1　骨干人员开发需求分析 /　160 10.3.2　骨干人员培训内容开发 /　160 10.3.3　骨干人员培训计划实施 /　161 微课堂　/　162 10.4　管理人员培训与开发 /　162 10.4.1　管理人员开发需求分析 /　162 10.4.2　管理人员培训内容开发 /　163 10.4.3　管理人员培训运营实施 /　165 微课堂　/　166 问题思考　/　166 知识链接　/　166 技能列表　/　167 技能实训　/　167 第　11章 管理技能、领导力、跨文化 　管理开发 本章知识导图　/　169 学习目标　/　169 11.1　管理技能开发 /　170 11.1.1　管理技能开发概述 /　170 11.1.2　沟通技能开发的方法 /　170 11.1.3　人际技能开发的方法 /　172 11.1.4　团队技能开发的方法 /　173 11.1.5　目标管理技能开发的方法 /　174 11.1.6　时间管理技能开发的方法 /　175 微课堂　/　176 11.2　领导力开发 /　176 11.2.1　领导力的概念 /　176 11.2.2　领导力模型 /　177 11.2.3　领导力开发的步骤 /　177 11.2.4　领导力开发的方法 /　178 11.2.5　领导力测评的工具 /　178 微课堂　/　180 11.3　跨文化管理开发 /　180 11.3.1　跨文化管理开发概述 /　180 11.3.2　跨文化管理的方式 /　181 微课堂　/　181 问题思考　/　181 知识链接　/　182 技能列表　/　182 技能实训　/　183 第　12章 组织开发与职业生涯管理 本章知识导图　/　185 学习目标　/　185 12.1　组织开发 /　186 12.1.1　组织开发概述 /　186 12.1.2　组织开发的方法 /　186 12.1.3　组织学习培训 /　187 12.1.4　学习型组织建设 /　188 12.1.5　学习型员工培养 /　190 微课堂　/　191 12.2　组织职业生涯规划 /　191 12.2.1　组织职业生涯规划概述 /　191 12.2.2　组织职业生涯规划的目标 /　192 12.2.3　组织职业生涯规划的参与者 /　193 12.2.4　组织职业生涯规划的实施 /　194 微课堂　/　196 12.3　员工职业生涯管理 /　196 12.3.1　确立目标 /　196 12.3.2　可行性分析 /　196 12.3.3　职业通道设计 /　197 12.3.4　员工职业辅导 /　198 微课堂　/　199 问题思考　/　199 知识链接　/　199 技能列表　/　200 技能实训　/　200 参考文献