正向表达

在职场、家庭中，你是不是也经历过这些时刻:明明很努力，却因不会表达被同事抢功劳?对孩子掏心掏肺，他却嫌你唠叨?想和伴侣好好沟通，最后却变成冷战?别让不会表达，悄悄毁掉你的人生。 本书作者刘霄云，曾是“社恐”少女，后考上北京大学光华管理学院工商管理硕士成为央视主持人、世界 500 强企业高管和沟通培训导师。她用 20年的实践经验总结出了一套普通人也能学会的“正向表达术”教你用心理学洞悉人性，一开口就能心想事成。 本书通过场景化故事和实操方法，帮你破解高压对话、职场沟通、人际冲突中的困局。你将学会管理情绪、自我肯定、共情倾听:掌握7大心理学效应与5项核心表达技能;用5种表达模型，构建逻辑力和说服力;并通过8大实战场景演练，一步步实现从“说不清”到“说得巧”的蜕变。 改变表达方式，就是改写人生剧本!掌握正向表达，让你在关键时刻说对话、说好话说成事，活出更精彩的人生。

刘霄云 北京大学工商管理硕士,英国谢菲尔德大学新闻学硕士，持心理咨询师执业资格证书。曾任中央电视台主持人，也曾在中国百强企业担任高管，现为文化教育公司创办者。

第 一章 打好基础：开启正向表达大门的三把钥匙 001 稳定的情绪、对自我的认可和真诚的共情是开启正向表达大门的三把钥匙。本章将通过真实案例和心理学工具，教你用“情绪 ABC 理论”平复崩溃心态、用“积极自述”建立自信、用“我们”句式拉近和他人的距离。从今天起，不再做情绪的奴隶，而是成为温暖对话的掌控者。 第 一节 管理情绪：沟通前，先停止“崩溃” 003 第二节 自我肯定：告别“我不行”，拥抱自信的自己 014 第三节 共情他人：从理解出发，建立温暖的连接 022 第二章 读懂人性：掌握沟通中的心理法则 031 为什么同样的话换个说法效果天差地别？为什么大家总爱跟风选择？本章讲述了七个表达和沟通中常见的心理学效应。你会发现，那些销售高手、社交达人能成功并非因为他们有天赋，而是因为他们深谙人性。了解这些心理学效应，你也能成为不动声色的沟通赢家。 第 一节 框架效应：“怎么说”比“说什么”更重要 033 第二节 羊群效应：善用从众心理提升说服力 040 第三节 “知识的诅咒”：放下优越感，讲别人能懂的话 046 第四节 登门槛效应：用“小请求”打造“大改变” 052 第五节 留面子效应：给对方面子，沟通事半功倍 059 第六节 聚光灯效应：别人没你想的那么关注你 064 第七节 自证陷阱：打破“越解释，越被动”的负面循环 072 第三章 五种表达力：成为高情商沟通高手 077 高情商不是曲意逢迎，而是用对方法精准表达。本章提炼的五项核心技能将助你摆脱“不会说话”的困扰。无论是汇报工作还是维系感情，这些技能都可以让你的表达“掷地有声”。 第 一节 会倾听：一把打开人心的钥匙 079 第二节 会赞美：让你成为受欢迎的存在 087 第三节 会拒绝：勇敢说“不”的技巧 096 第四节 会说服：让人心服口服的秘诀 104 第五节 会幽默：用风趣化解紧张与尴尬 111 第四章 表达有章法：用模型打造说话逻辑 117 从三分钟精准汇报到用故事征服听众，从有效说服到冲突调解，掌握本章中总结的方法，再杂乱的信息你也可以清晰地表达，再大的矛盾你也可以轻松化解。 第 一节 金字塔原理：逻辑清晰的表达框架 119 第二节 PREP 表达模型：简单四步，让表达更有力 127 第三节 RIDE 说服力模型：说服他人的四个关键 132 第四节 FOSSA 冲突沟通模型：化解冲突的五步法 138 第五节 SCQA 故事框架模型：讲好故事的万能公式 142 第五章 关键时刻不掉链子：八大场景实战演练 147 职场晋升的汇报现场、孩子叛逆期的深夜对话、伴侣争吵时的情绪旋涡……人生关键时刻的表达质量往往决定关系的走向。本章针对职场、家庭、社交等场景，提供即学即用的表达话术模板，助你在人生重要时刻，轻松展现最好的自己。 工作汇报：让领导认可你的成果 149 面试应聘：怎么回答才能脱颖而出 153 会议发言：高效传达你的观点 160 销售谈判：让客户心甘情愿买单 164 升职加薪：为自己赢得认可 170 年会交际：自信得体地展示自我 173 亲子沟通：与孩子建立信任的对话 177 亲密关系：让伴侣更懂你的心 182