胖东来你学得会--聚文网

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内容简介

为什么大家都说“胖东来，你学不会”？胖东来创造了什么样的传奇？这么多人去胖东来考察，到底要学什么？为什么很多人照搬胖东来的方法，最后却水土不服？在很多零售企业经营困难的当下，胖东来却逆势上扬，营业额和口碑节节攀升，这背后究竟有什么秘密？对于其他非零售行业的企业来说，胖东来的经验是否有可以学习借鉴的地方？商品、战略、营销、环境、员工、管理、文化一如何处理好这些关键环节？这本书不会给你“标准答案”，但通过胖东来的案例，你一定会有所感悟和收获。

作者简介

刘杨，创业公司负责人，有书前副总裁，资深媒体人，厦门大学新闻传播学硕士，清华大学-MIT国际MBA，先后就职于深圳卫视、中央广播电视总台、完美世界、有书等。2015年创办互联网教育品牌糖豆学院。曾出版《觉醒胖东来》《从0到估值10000万——创业者的五项修炼》《商业文案写作》等多本图书。

第一章跟着胖东来学服务创新第一节小小挂衣钩——用流程穿越优化服务第二节胖东来的矿泉水好在哪里——用整体产品提高价值第三节从宠物寄存到7种购物车——用细节服务征服消费者第四节公开进货价——重塑服务价值链第五节上门退换货——提升服务的情绪价值第二章跟着胖东来学管理理念第一节极致服务的背后——把硬管理和软管理结合来用第二节高效执行力从哪里来——用需求层次理论参透人心第三节这些商品名叫“胖东来”——从红海到蓝海的战略管理第四节胖东来为什么不怕抄袭——企业的持续竞争优势第五节胖东来的葫芦里卖的是什么药——从环境营造到体验经济第三章跟着胖东来学体制建设第一节会赚钱也会分钱——胖东来的股权和分配体制第二节从0到1的方法论——从局部创新到全员创新第三节当飞轮开始运转——胖东来的成长动力第四节爱在胖东来——重新认识利益相关者关系第五节胖东来为什么不走出河南——企业的使命和价值观结语做那个伸手摘星的人

胖东来你学得会

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