赢在沟通

本书聚焦于职场沟通的核心技能，不仅涵盖向上、平行、向下及对外沟通的艺术，还结合实战场景进行演练，旨在全面提升读者的沟通效能和团队协作效率。 本书强调清晰表达和逻辑严密汇报的重要性，并探讨了促进同事间顺畅合作及理解需求的方法。针对团队管理，本书还讲解了获取信任、设定目标以及有效倾听和传达指令的关键作用，旨在激励成员并优化任务分配。此外，本书还特别关注了公众互动技巧，以帮助读者维护良好的公共关系，增强品牌形象。同时，每章末尾都设有“实战演练”模块，如“纸上剧场”模拟练习、“同频共振走迷宫”活动、“智者于谷底对话”体验环节和检验成果的“民心舞台剧”。 本书适合想通过沟通提升竞争力的体制内外职场人士阅读，也适合希望能在高效阅读和演讲能力上获得提升的人员阅读，还适合作为高校沟通方面的教材。

周煜 四川省南充市嘉陵区委党校教师，南充市读书演讲协会主席，嘉陵区文联副主席。认证高级演讲教练，常在各企事业单位担任演讲比赛评委。先后在公立小学、区委办公室、区委党校等多个单位工作。 长期从事当众讲话与职场沟通的教学与实践，为多家企事业单位提供定制的培训服务，累计听课人数达上万人次；在多年的一线教学中，提炼出一套结构清晰、操作性强、见效快的表达方法论，可帮助读者精准表达、高效沟通，提高其职场核心竞争力。

第1章 向上沟通：掌握精髓，跑赢 80%的职场人* 001 第1节 表达观点：“PREP”结构 001 第2节 报告进度：现状—进度—问题—方法—规划 007 第3节 工作汇报：要点、特点、闪光点 012 第4节 解读政策：黄金法则——Why、How、What 018 第5节 反馈问题：问题导向型模型——问题—原因—对策—结果 025 第6节 会议发言：铺+观+问+论+总 031 第7节 补充发言：赞同+建议+谦虚 038 第8节 应对领导责备：主动承认错误+补救措施+后续反思 043 向上沟通实战演练：纸上剧场 049 第2章 平行沟通：洞悉需求，超越 90%的同行* 052 第1节 部门会议发言：“4W+H”法则 052 第2节 同级协调：“4W+R”法则 059 第3节 讨论方案：立场+方案+好处 067 第4节 提供建议：观点+原因+案例+总结 073 第5节 遇到困难：共情+问题+行动 079 第6节 消除分歧：“赞+异+述+问”法则 084 第7节 请求帮助：说明+请求+期待 090 第8节 同事夸奖：接受夸奖+借机反夸 095 平行沟通实战演练：同频共振走迷宫 101 第3章 向下沟通：读懂人心，收获 95%的团队支持率* 105 第1节 获取信任：诚言+尊人+正行+助进+反馈 105 第2节 引领团队：倾听+赋能+目标+激励 112 第3节 组织研讨：探讨+汇聚+激辩+提炼 117 第4节 收集意见：“HEAR”倾听沟通法 123 第5节 传达指令：“5清指令”沟通法 129 第6节 紧急任务：“4W1H”沟通法 136 第7节 反馈建议：“三明治”沟通法 142 第8节 激励鼓舞：“三心二力”沟通法 147 向下沟通实战演练：智者于谷底对话 155 第4章 对外沟通：把握需求，赢得 100%的公众满意度* 157 第1节 日常咨询：倾听需求+明确解答+后续跟进 157 第2节 矛盾调解：冷静聆听+理解他人+公正协调 165 第3节 政策宣传：利益挂钩+通俗易懂+多渠道传播 173 第4节 活动动员：目标激励+参与价值+简便参与方式 180 第5节 表扬鼓励：具体表扬+公开认可+正面倡导 185 第6节 投诉处理：及时响应+认真记录+透明处理 192 第7节 政策解读：背景介绍+要点提炼+案例说明 198 第8节 紧急通报：快速响应+信息准确+行动指南 204 对外沟通实战演练：民心舞台剧 210