旅行社运营实务(第二版)(新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类；“十四五”职业--聚文网

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内容简介

本书以项目化设计为核心，贯穿旅行社运营全流程，包含认知旅行社、组建旅行社、开发旅行社产品、旅行社营销管理、旅行社销售管理、旅行社接待服务、旅行社质量管理、旅行社风险管理。本书融入文旅经济现代化、数字化转型、新媒体营销等时代新内容，兼具理论深度与实践价值，既适用于旅行社经营管理相关专业教学，也能为旅行社管理人员提供工作借鉴，是助力读者掌握旅行社运营专业知识与技能的实用读本。

导读认知旅行社任务一解密世界旅行社行业的产生和发展任务二解密中国旅行社行业的产生和发展任务三认识旅行社的本质及行业特点任务四预测中国旅行社行业的发展趋势项目一组建旅行社任务一申请设立旅行社任务二搭建旅行社工作舞台项目二开发旅行社产品任务一认识旅行社产品任务二设计旅行社产品项目三旅行社营销管理任务一运用消费者洞察把握需求动向任务二通过市场细分把握有价值的市场空间任务三通过品牌化发展打造优势竞争力项目四旅行社销售管理任务一制定销售价格任务二建立销售渠道任务三运用促销手段任务四推进网络营销项目五旅行社接待服务任务一提供电话咨询接待服务任务二提供门市现场接待服务任务三提供在线咨询接待服务任务四签订旅游合同任务五填写运行计划表与导游计划表任务六受理旅游投诉项目六旅行社质量管理任务一旅行社服务质量认知任务二提高游客满意度任务三质量管理项目七旅行社风险管理任务一旅行社风险与风险管理认知任务二旅行社风险管理概述参考文献

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