电子商务理论与实务

本书根据经济与管理类人才培养方案，总结多年的电子商务教学经验，以电子商务职业岗位能力要求为导向，依据国家电子商务师职业标准，采用项目教学、任务驱动的形式，将相关的课程内容进行整合，系统地介绍了电子商务的理论和实践知识。本书适用于高等职业院校、应用型本科院校、成人继续教育电子商务、会计、市场营销、国际经济与贸易等经济与管理类专业和计算机应用、信息系统与信息管理等信息类专业学生的电子商务基础教材，也可作为企业管理人员、电子商务从业人员从事电子商务活动的工具书和参考书。

王一海，副教授，电子商务设计师，江苏省“青蓝工程”优秀骨干教师。研究方向：电子商务系统、人工智能。刘东风，江苏电子信息职业技术学院副校长，国家职业教育专业教学标准研制核心组成员;江苏省计算机学会理事、副秘书长;主持多门与直播电商相关的省级在线开放课程、全国电商行指委创新课程。

项目1 认识电子商务 知识1.1 电子商务的定义 知识1.2 电子商务的特点 知识1.3 电子商务的分类 知识1.4 电子商务的功能 知识1.5 电子商务的模式 知识1.6 电子商务的框架 知识1.7 电子商务的基本流转方式 知识1.8 电子商务的创新 项目实施 任务1 著名电子商务功能分析 任务2 搜索引擎 任务3 淘宝购物流程 思政园地 案例分析 课后习题 项目2 电子商务交易 知识2.1 B2C电子商务交易 知识2.2 B2B电子商务交易 知识2.3 e2e电子商务交易 知识2.4 电子政务 项目实施 任务1 B2C电子商务交易 任务2 B2B电子商务交易 任务3 淘宝网的使用 思政园地 案例分析 课后习题 项目3 电子商务网店建设 知识3.1 网店前期准备 知识3.2 网店基本设置 知识3.3 网店装修 知识3.4 网店物流管理 项目实施 任务1 支付宝实名认证 任务2 店铺布局差异分析 知识3.5 2014年天猫双11活动交易规则 案例分析 课后习题 项目4 电子商务网店运营 知识4.1 网店运营流程 知识4.2 网店客户关系管理 知识4.3 网店客户等级设置与客户分类 知识4.4 客户关怀与营销 知识4.5 网店店内推广 知识4.6 淘宝网店的站内推广 知识4.7 网店站外推广 知识4.8 网店服务指标 知识4.9 网店单品数据指标 项目实施 任务1 网店促销活动策划 任务2 客户价值评估 思政园地 案例分析 课后习题 项目5 电子商务营销 项目6 电子商务单证 项目7 电子商务支付 项目8 电子商务安全 项目9 电子商务网站 项目10 移动电子商务 项目11 电子商务物流 项目12 电子商务法规 参考文献