未来营销：AI时代的营销技术、方法和模式

本书是探索全新营销时代的指南，聚焦于人工智能、机器学习、无人机等新时代技术在营销领域的应用。书中阐述了这些前沿技术如何催生新的营销机会，推动创新，重塑客户互动并提升营销效果，从机器学习算法实现的个性化体验到元宇宙的沉浸式互动皆有涉及。同时，本书深入探讨了技术与人类情感、认知的相互关联，以及大数据时代下理解复杂消费者行为的重要性，强调了技术在提取有价值的观点以指导战略决策、推动业务增长方面的作用。 本书还着重讨论了营销部门在新时代技术应用中面临的挑战，包括技术的选择、使用时机与原因，以及成功部署技术后数据处理和利用的重要性。目标读者为高层和中层管理人员、崭露头角的管理者，以及商业和市场营销专业的学生，适合作为多门相关课程的教材。

菲利普·科特勒（Philip Kotler）博士 市场营销学专家，美国西北大学凯洛格管理学院国际市场营销学S.C.Johnson & Son杰出教授（荣誉退休）。他在芝加哥大学获得了硕士学位，在麻省理工学院获得经济学博士学位。他出版了90多部著作，并在权威期刊上发表了170篇文章。他曾荣获“营销传奇”奖、美国市场营销协会（AMA）杰出营销教育家奖等众多奖项，还被美国营销协会学术成员推选为营销思想的引领者，并于2014年入选营销名人堂。他曾为IBM、通用电气、AT&T、霍尼韦尔、美国银行和默克公司提供咨询服务。他曾任美国汽车协会理事、德鲁克基金会成员。他获得过22个荣誉博士学位。他曾在欧洲、亚洲和南美洲任教。 V.库马尔（V.Kumar）博士 加拿大安大略省布鲁克大学古德曼商学院的市场营销学教授和古德曼学术-产业合作教授。V.库马尔在美国多所高校担任过由捐赠资金支持的荣誉杰出教职，并在世界各地的大学荣获了杰出研究员的称号。V.库马尔被尊称为“市场营销传奇人物”，这一荣誉通过Sage出版社出版的10卷本的“市场营销传奇人物”丛书获得，此套丛书收录了来自世界各地的学者的评论。V.库马尔已发表 300 多篇学术论文和30多部著作。美国市场营销协会设立了V.库马尔导师奖，表彰他在指导后代学者方面做出的贡献。

本书赞誉 致 谢 前 言 概述 新时代技术的简介 超越数字前沿的展望 本书的组织结构 第1章 变革性营销已经开始 概述 利用人类洞察建立有意义的连接 新时代技术与营销的融合 理解新时代技术的资源、能力和战略 第2章 变革性营销：营销5.0视角 概述 人工智能的起源、定义和组成部分 智能家居的崛起 个性化教育 可穿戴设备的世界 营销5.0世界中的人工智能 使用人工智能的数据驱动营销 使用人工智能的预测营销 使用人工智能的场景营销 使用人工智能的增强营销 使用人工智能的敏捷营销 当前营销中的人工智能应用 了解客户需求以部署人工智能 重新审视企业整合人工智能的能力 利用人工智能制定营销组合战略 通过人工智能推动客户参与 利用人工智能制定数字战略 人工智能在营销领域的未来 人工智能在社交媒体中的应用 人工智能营销工具 人工智能与营销的无缝整合——新的营销文化 第3章 利用人工智能实现变革性营销 概述 生成式人工智能的起源、定义和分类 起源 定义 分类 生成式人工智能的一些商业应用 营销5.0 世界中的生成式人工智能 使用生成式人工智能的数据驱动营销 使用生成式人工智能的预测营销 使用生成式人工智能的场景营销 使用生成式人工智能的增强营销 使用生成式人工智能的敏捷营销 当前营销中的生成式人工智能应用 了解客户需求以部署生成式人工智能 重新审视企业整合生成式人工智能的能力 利用生成式人工智能制定营销组合战略 通过生成式人工智能推动客户参与 利用生成式人工智能制定数字战略 生成式人工智能在营销领域的未来 超个性化体验 大规模个性化营销 创意内容的新形式 开发营销活动的道德考量 第4章 利用生成式人工智能实现变革性营销 概述 机器学习的起源、定义和组成部分 面向分析的技术 与人工智能的联系 机器学习模型 营销5.0 世界中的机器学习 使用机器学习的数据驱动营销 使用机器学习的预测营销 使用机器学习的场景营销 使用机器学习的增强营销 使用机器学习的敏捷营销 当前营销中的机器学习应用 了解客户需求以部署机器学习 重新审视企业整合机器学习的能力 利用机器学习制定营销组合战略 通过机器学习推动客户参与 利用机器学习制定数字战略 机器学习在营销领域的未来 机器学习与客户流失分析 需求预测的改进 客户和产品战略制定 第5章 利用机器学习实现变革性营销 概述 元宇宙的起源、定义和分类 起源 定义 分类 营销 5.0 世界中的元宇宙 使用元宇宙的数据驱动营销 使用元宇宙的预测营销 使用元宇宙的场景营销 使用元宇宙的增强营销 使用元宇宙的敏捷营销 当前营销中的元宇宙应用 了解客户需求以部署元宇宙 重新审视企业融入元宇宙的能力 在元宇宙中制定营销组合战略 通过元宇宙推动客户参与 在元宇宙中制定数字战略 元宇宙在营销领域的未来 技术考量 社会/伦理考量 经济考量 第6章 利用元宇宙实现变革性营销 概述 物联网的起源、定义和分类 个人 组织 行业 国家 可穿戴设备 智能家居 工业自动化 营销 5.0 世界中的物联网 使用物联网的数据驱动营销 使用物联网的预测营销 使用物联网的场景营销 使用物联网的增强营销 使用物联网的敏捷营销 当前营销中的物联网应用 了解客户需求以部署物联网 重新审视企业整合物联网的能力 利用物联网制定营销组合战略 通过物联网推动客户参与 利用物联网制定数字战略 物联网在营销领域的未来 物联网与运输行业 智慧城市 实时购买流程与采购 第7章 利用物联网实现变革性营销 概述 机器人技术的起源、定义和分类 起源 定义 分类 工业和商业应用 面向家庭的技术 仿人机器人 营销5.0世界中的机器人技术 使用机器人技术的数据驱动营销 使用机器人技术的预测营销 使用机器人技术的场景营销 使用机器人技术的增强营销 使用机器人技术的敏捷营销 当前营销中的机器人技术应用 了解客户需求以部署机器人技术 重新审视企业整合机器人技术的能力 利用机器人技术制定营销组合战略 通过机器人技术推动客户参与 利用机器人技术制定数字战略 机器人技术在营销领域的未来 机器人技术与互动服务行业 互动营销 创意内容策划 第8章 利用机器人技术实现变革性营销 概述 无人机的起源、定义和分类 起源 定义 分类 军事导向技术 消费者应用 商业应用 灾难响应 营销 5.0 世界中的无人机 使用无人机的数据驱动营销 使用无人机的预测营销 使用无人机的场景营销 使用无人机的增强营销 使用无人机的敏捷营销 当前营销中的无人机应用 了解客户需求以部署无人机 重新审视企业整合无人机的能力 利用无人机制定营销组合战略 通过无人机推动客户参与 利用无人机制定数字战略 无人机在营销领域的未来 无人机的“好”“坏”与“丑” 提升客户体验 客户联络解决方案 第9章 利用无人机实现变革性营销 概述 区块链的起源、定义和分类 起源 定义 分类 以安全为导向的技术 与人工智能和机器学习的联系 人工智能/移动互联网提高区块链的效率 营销 5.0 世界中的区块链 使用区块链的数据驱动营销 使用区块链的预测营销 使用区块链的场景营销 使用区块链的增强营销 使用区块链的敏捷营销 当前营销中的区块链应用 了解客户需求以部署区块链 重新审视企业整合区块链的能力 利用区块链制定营销组合战略 通过区块链推动客户参与 利用区块链制定数字战略 区块链在营销领域的未来 数据和交易安全 对广告透明度的影响 在线营销活动管理 第10章 利用区块链实现变革性营销 新时代技术助力高效营销：一个战略框架 新时代技术 企业能力的生成 有关营销行动的战略和战术 客户体验 利益相关者参与/收益 新技术世界中的价值和社会福祉 第11章 总结 注释