学会求助：如何精准提问以获得有效帮助

在这个快节奏的社会，我们时常陷入一些看似无解的困境。 想象一下，你正面临一个大项目的最后期限，不知所措；你正在找一份工作，但似乎无法迈出第 一步；你非常想要一场售罄的演唱会的门票，而你没有任何购买线索，你向AI ( 人工智能 ) 求助，却总是得不到精准的回答…… 这些看似无解的困境背后其实隐藏着一个简单而 强大的解决方法——向他人求助，精准表达自己的需求。向同事、朋友或更广泛的人际网络求助不仅能让我们减少沮丧情绪，帮助我们找到新的 机会和新的人才，还能产生新的想法和解决方 案，提高团队凝聚力和企业绩效。 在这本书中，作者提供了精心设计且多年来已被 广泛应用的测试，让读者在阅读中深度剖析自己 无法求助的内在原因，并根据具体情况给出了应 对思路和策略。这本书不仅为个人量身定制了破解求助难题的方法，更系统总结了一套已被谷歌、通用汽车等公司使用的求助工具包。借助这些工具，个人、团队和组织能够充分利用自身的网络，释放周边资源的力量，在求助中获益，并顺利让求助和提供帮助成为一种习惯。

密歇根大学罗斯商学院工商管理教授、管理与组织系教授、社会学教授、积极组织中心主任。给予与获取公司联合创始人，以及Givitas协作技术平台的董事会成员、管理顾问和客座专家。曾在《哈佛商业评论》《首席执行官》《麻省理工斯隆管理评论》上发表文章。

为什么要请求帮助？ 一家大型汽车公司的高级工程师正在尝试解决一项 复杂的技术问题。事实上，他已经被这个问题困扰了好 几个月，却毫无头绪。有一天，他终于求助了。他向同 事们描述了自己的问题并询问是否有能够咨询的领域专 家。令他意外的是，第一个回应他的人并不是公司里资 深的研究型科学家或来自其他领域的工程师，而是一个 看似不可能的人：一名刚刚进入公司不久的 22 岁的行 政助理。她的父亲是领域内的全球顶尖专家之一，正是 工程师被困扰的环节所属的领域。更加巧妙的是，这位 专家刚刚退休，他的太太鼓励他多到外面走走，打发一 些时间。这名行政助理将工程师引荐给了父亲，并成功 地让他获得了解决问题所需要的专业技术。 这个案例阐述了一个非常重要的观点：除非求助， 否则永远不会知道其他人知道什么，或是认识谁。没有 人会想到一名年轻的行政助理会把握着解决问题的关键 资源。如果你提出了自身的需求，帮助就会随之而来， 有时甚至来自你认为最不可能的地方。 在工作中，求助可能意味着一件事情的成败。这并 不是传闻。事实上，研究揭示了求助可以带来的诸多益 处。 更加优秀的工作表现和成就感。简单地讲，你需要 他人的帮助来完成工作。不管是信息、技术或专业技能 ，还是额外的一双手，或是对某个想法或项目的认同， 你所需要的资源会帮助你圆满地完成工作，而你也将因 此在工作中变得更加快乐，更有成就感。 帮助新手成功过渡。 当接手一项新工作时，你将 不可避免地需要他人的帮助来熟悉新的工作环境和理解 自身的定位。研究显示，当新人针对明确工作需求、了 解工作环境和获得技术支持提出请求并获得帮助时，他 们会对工作少一些失望、表现更佳并更愿意留下来继续 工作。 找到工作或是招募到合适的人选。想找新工作？想 要聘用合适的人选？如果是这样，那么你很有可能是通 过身边的人脉获取建议、推荐和引荐的。我自己的职业 生涯就是这样开启的。当时我正在帮助朋友们搬运一架 钢琴，其间，我说自己研究生快要毕业了，想在华盛顿 特区找一份工作，然后我问是否有人能够推荐工作。其 中一位朋友推荐我去一家咨询公司，这家公司由他大学 期间的室友运营。这层关系让我取得了突破式的进展， 并获得了一份到该公司担任项目经理的录用通知。在互 联网时代之前的日子里，50% 甚至更高比例的工作机会 都是通过社交和职场关系获得的。这些关系至今仍然发 挥着重要作用，即使是在数字化平台使用愈加普遍的情 况下也是如此，比如使用求职软件来找工作。 通过社 交关系进行的引荐相较于数字化的方式会带来更高的收 益，这意味着会有更多真实的招聘，而人们会在他人引 荐的组织中工作更长的时间。 学习与成长，获得职业发展。学习无法凭空发生。 我们通过尝试新技术和新想法并询问他人的反馈来学

目录 第一部分　求助的力量 第1章　求助让奇迹发生003 求助，奇迹就会发生007 为什么要请求帮助？010 第2章　人类的困境：难以启齿的求助019 低估他人提供帮助的意愿和能力022 过度自力更生027 认为求助存在社交成本029 企业文化导致缺乏心理安全感033 阻碍组织发展的系统、流程或结构034 不知道求助的内容和方式036 担心自己没有求助的特权037 害怕被当作自私的人038 小结046 思考与行动046 第3章　给予与接受049 给予者与求助者的四种类型054 小结064 思考与行动065 第二部分　求助工具包 第4章　明确需求，按需发声069 确定目标和需求的方法077 将需求转变为机智的请求089 明确向谁请求帮助093 发起求助 099 把偶尔的拒绝变为（成功的）新请求102 小结104 思考与行动105 第5章　团队的工具107 为团队的成功做好准备111 选择合适的求助工具122 小结133 思考与行动134 附录136 第6章　跨界求助143 多样性红利150 跨界求助的机构实践152 利用科技的力量跨界求助161 小结172 思考与行动173 第7章　认可与奖励175 工作中认可的力量179 感谢求助180 认可他人最好的方式183 感恩墙186 正式的认可项目188 山地人与马车队191 伟大的商业游戏197 小结200 思考与行动200 附　录203 津格曼服务网络小游戏203 阿特拉斯食品批发公司小游戏205 小游戏设计指南207 阿特拉斯食品批发公司收益分享计算208 致　谢211 注　释217