会说话的人都在做这些

一册帮助商务人士提升表达力的实用沟通宝典。作者基于自己多年的工作经验，以一位职场过来人的口吻，传授工作中最精准、最有效的沟通话术。 不讲究“高大上”的方法论，不制造理解成本，仅凭借“1+31”（一条底层逻辑+31个使用技巧），便可以打破不知如何开口、总在自说自话的语言表达窘境。

Peso：日本知名教育网站 Schoo金牌课程“最强工作术”系列主讲人，金融外企高管，年收入逾千万日元。2021年起利用业余时间运营个人视频网站“Hack 大学”，分享工作技巧和职业规划,以商务一线实打实的经验快速吸引了大量观众和学员,目前拥有 30万粉丝,总播放量达到2.7亿次。 陈紫沁：资深日语译者，日本亚马逊及日本 Piccoma(皮格漫画)阅读签约译员，毕业于东京国际基督教大学比较文化学专业。曾参与多部知名影视、ACG(动漫)项目的中日互译工作。

试读 以下这些，是实际中派不上用场的说话方式。 ? 总是用逻辑思维传递理论知识 ? 总是积极热情地传递自己的想法 ? 总是先给出结论再说过程 ? 总是在其他人说话时随声附和 ? 为了让对方听懂，把细节讲得一清二楚 ? 为了方便领导判断，从头开始说明情况 ? 为了不遗漏任何细节，把知道的事全说出来 ? 用堆砌专业名词的方式来彰显专业性 ? 传达指令时只告诉对方要做什么 ? 演讲时喜欢像著名企业家一样震慑全场 不知大家对我列出的这 10 条不会说话的表现有何看法？有几项你可能会觉得这么做确实不太好，而有些你可能会疑惑：“这有什么不对吗？我也一直这么做啊。” 那么，为什么这些做法不对呢？这个问题我会在书中详细阐述，在此之前先让我举一个例子。 乍看之下，逻辑表达是沟通中必不可少的能力，在需要简洁地进行汇报的情况下，运用逻辑表达来说明自己的观点也确实可行。然而很多时候，只有逻辑往往会让对方感到困惑。例如，要向不太懂流行词汇的人解释“订阅”是什么意思时，如果用纯逻辑的方式解释，你觉得效果如何？ “订阅是一种商业模式，你可以通过在一定时间内支付固定的费用，持续使用该产品或服务。” 这个解释固然正确，但总给人一种似懂非懂的感觉。如果换种方式呢？ “订阅就像包月自助餐活动，这一个月当中你可以享受餐厅中所有的餐饮服务。而且它覆盖了各行各业，除了餐饮，还包括时尚、音乐、游戏等。” 这样解释是不是更容易让对方清楚呢？ 沟通的重点在于同时使用左脑和右脑。通过用生活中熟悉的事物举例，可以让对方更容易理解你说的话。 不会说话，是思维方式的问题 正如我在前言中提到的，每个人的说话能力都可以通过掌握一些沟通技巧或窍门得到显著提升。死记硬背也不失为一种办法，但要想更深入地理解和掌握这些技巧，最快的方法就是先改变自己的思维方式。 经过我在工作中的长期观察，会说话与不会说话的人的区别往往体现在个人意识上，而不是沟通技巧上。 人类的行为是思维方式的具象化。简单地说：正确的思维指引正确的行动，而错误的思维只会得出错误的答案。 在本章中，我将为大家揭示不会说话的人共有的思维习惯。我在后面的章节中详细介绍的那些沟通技巧，则是正确思维的具象化。你可以通过重新审视自己在商务沟通时的思维方式，带着“以前是我想得不对，以后就这么改进”的意识去学习，这样掌握起来就会容易很多。反之，如果只是记住了技巧本身，而没有改变思维方式，你很可能还是无法将这些技巧合理地运用于实际中。 当看到本章列出的四个特征时，你可能会有“我好像全被说中了”的感觉。不过不用担心，很少有人从一开始就能具备正确的思维方式。 了解自身的思维方式，有针对性地进行改善，进而掌握沟通的技巧，相信在一串连锁反应之后，你一定能把自己的工作完成得更好。 忽视了听者的心情 沟通不顺畅的最大原因是你忽视了对方。你可能会觉得，自己明明就在和对方说话，何来忽视呢？由于紧张或缺乏经验，又或者是欠考虑或粗心，人们容易忽视一个沟通时的重要原则，那就是考虑对方的心情 = 以对方为核心。 曾经我也有过这样的经历，因为害怕话题中断导致双方陷入沉默，我总是会语无伦次地说个不停，只为了让话题延续下去。 这是一种被“我必须说话”的思维定式所吞没，没有意识到“为什么要说话”和“如何说话”的表现。因此，我想把如何培养这种意识作为本书的开场。 当你在烦恼该如何说话时不妨问一下自己： 我接下来是为了什么目的而说话？ 对方听到我说什么内容会感到高兴？ 换言之，要养成重新认识你的说话对象以及说话目的的习惯。仅靠这两点就能对你的说话策略产生重大的影响。在本书中，我们将会反复针对说话对象和说话目的进行思考。 良好的沟通必能使听者受益 那么，什么样的沟通才算是良好的沟通呢？可以是内容简洁、传达准确，又或是易于理解等，根据不同的情况可以有不同的定义。 有些时候你认为自己已经表述清楚了，但由于某种原因，对方并没有理解。出现这种情况，很可能是因为你的沟通方式是以自我为核心的。 例如，在介绍一款产品时，销售员有两种推销思路。一是：“如果您使用这个产品，一年最多可以节省 10 万日元。”另外一个是：“我们花了两年时间开发这个产品。”这两种介绍方式，哪一种会让你有继续听下去的欲望呢？ 想必多数人都会选择前者吧。这是因为说话人站在“倾听者第一”的立场上，为对方展现了他们能获得的具体利益。当然，也许有人会对产品开发的故事感兴趣。即使在这种情况下，如果不考虑对方的关注点，一味地表达“请听我说，我们经历了千辛万苦才开发出了这款产品”，就会给人留下只顾自己的印象。 良好的沟通必能使听者受益。换言之，当对方接收到可能对自己有益的信息时，他们会更愿意听你说话。正是因为“有利可图”，对方才会在听到你的介绍后有所行动、改变想法或是掏腰包。如果最终对方获得了预期的收益，那么他们对于说话者的评价和信任度也会随之提高。 想要抓住对方的内心，就要激发期待值和焦虑 当一个人在听你说话时，他想获得的利益通常有许多种，但其实往往都遵循着某个原则，这也是我在视频网站发布视频时一直关注的问题。要让更多的人点开视频，不管视频内容（或类型）是什么，关键都在于： 看了这个视频能得到“提升”= 增加期待值 / 看了有好处 看了这个视频能弥补“不足”= 引起焦虑 / 不看就有损失 我在制作视频时会尽量使自己的作品满足其中一点。 在视频网站上发布视频也属于沟通方式的一种，每次都需要在视频标题和封面中简明扼要地介绍视频内容。写一些诸如“从零开始提升自我”或“如何将自己不擅长的事，做到与他人同等水平”之类的信息，来激发他人听你说话的欲望。 之后最关键的，就是视频中所传递的信息能否引起更多人的兴趣。 “说话对象 + 说话目的”，才能构成交流 面对面与对方交流时，由于能看到对方的表情，所以在某种程度上会更易于意识到说话对象。但当下和最终想达成的效果，即说话目的，却很容易被忘在脑后。一旦着急更是如此。 你的说话对象可能是你的老板、下属、同事、客户、父母、孩子、婚姻伴侣或恋人。目的也不仅限于报告、咨询、联系，还可以是销售、汇报、招揽、批准、祈求宽恕、打发时间或是爱的表白，等等。 只有将说话对象和说话目的这两者结合起来，才可以为自己该以什么顺序、什么样的说话风格，用什么材料，说什么内容找到最正确的方向和提示。 始终记得，说话时要尽量满足对方目的。“说话对象+说话目的”是提高说话能力的基本公式。 反之，对方不想知道的内容即使说了也没意义。这点非常重要，很多人试图沟通，但感受不到对方回馈，就是因为掉入了自说自话的陷阱。 之所以说是陷阱，是因为这并不是对方想要的信息，但内容本身可能是正确的。即使内容正确，以自我为主、忽视了对方的说话方式也会产生反效果。你可能会被对方指责：“我没问你这些！” 虽然很讽刺，但即使你说的内容本身是正确的，也有可能降低他人对你的评价。

前言 第 1 章　不会说话的人具有的四个特征 第 2 章　避免沟通时抓不住重点 第 3 章　如何让自己不再长篇大论 第 4 章　如何学会说服他人 第 5 章　如何让对方按自己的想法去做 第 6 章　如何让强劲的对手点头