酒店前厅服务与数字化运营--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

互联网技术和大数据技术的快速发展，给酒店业带来了机遇与挑战。前厅部既是酒店的主要职能部门，又是酒店的主要盈利部门。在酒店的运营中，前厅部对酒店的经营效益起着至关重要的作用。就酒店前厅部来说，大数据带来的挑战和工作方式的变革是酒店管理人员尤其是酒店前厅部管理人员不可回避的现实。为了帮助酒店前厅部在新形势下做好转型和精细化管理，提升竞争能力和内外部用户体验，本书从“数字化管理”和“信息化服务”两个角度出发，全面细化了酒店前厅部的各大工作事项。本书的主要特色是结合酒店前厅工作的任务，明确知识目标、能力目标和道德目标，并通过案例导引来设计启发式学习内容。本书是在新形态教材的思维框架下进行编写的，将纸质图书形式与数字化资源有机结合。全书以工作任务的方式设计和组织学习内容，任务的选取突出酒店实际运营的需求，并以知识拓展的方式来引导读者进行自主学习，丰富学习内容。本书共九个项目，涵盖了“酒店前厅部、做好预定工作、个性化宾客服务、酒店商务中心及其他服务、酒店对客管理、酒店管理系统、酒店自助入住系统、酒店访客管理、前厅增值服务”等内容，使学习者在学习过程中，知识和技能都能逐步得到提升。本书不仅适用于酒店管理专业和旅游管理专业的学生使用，也可供需要学习酒店前厅知识的相关从业工作人员使用。

作者简介

王海英，女，中国共产党党员，研究生，硕士学位，高级讲师。全国职业院校技能大赛专家、重庆市中职教学设计与展示现场点评专家、重庆市科技专家、智库专家、重庆市骨干教师、重庆市课程思政教学名师、高级双师型教师。具有酒店经营管理师（二级）、定制旅行管家服务职业技能等级证书（高级）、茶艺师、茶艺师考评员资格。

项目一酒店前厅认知与入职准备任务一酒店前厅部初识任务二前厅岗位规范与职责任务三前厅布局与功能解析项目二客房预订服务与管理任务一房间信息管理任务二预订渠道与方式探索任务三客房预订流程操作任务四特殊预订与超额处理项目三宾客个性化服务实践任务一宾客迎送服务任务二行李服务流程任务三排房入住办理任务四前厅其他服务任务五礼宾及常见问题解决项目四商务中心与其他服务管理任务一商务中心认知任务二总机服务规范任务三楼层服务管理任务四金钥匙服务理念项目五客户关系管理与数据分析任务一客户关系维护任务二投诉与异常事件处理任务三客房销售策略任务四前厅数据的收集、分析和应用项目六酒店管理系统应用与操作任务一 PMS系统认知任务二 PMS入住退房操作任务三 PMS订单与账务查询任务四 PMS其他功能探索项目七酒店自助服务系统运维任务一自助入住流程理解任务二自助设备认知与操作任务三自助系统运维管理项目八酒店访客管理与安全控制任务一访客管理认知任务二访客管理系统任务三做好访客管理项目九前厅增值服务创新与运营任务一增值服务分析任务二智能存储设备运维任务三智能售卖机运营参考文献

酒店前厅服务与数字化运营

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足