电商平台在线评论的影响研究--聚文网

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内容简介

本书探讨了数字经济背景下电商平台优化在线评论系统的重要性，尤其关注顾客回复功能对顾客服务体验和评论行为的影响。通过实证研究，本书从顾客间互动行为和互动内容两个角度，详细分析了顾客回复行为对后续顾客评论数量和评论评级的影响。研究发现，顾客回复行为会提高后续评论数量和评论评级，并受可见性和回复及时性等因素调节。此外，书中探讨了顾客回复情感不一致对评论评级的影响。通过这些研究，本书丰富了在线评论和顾客间互动领域的理论和实证研究，为企业管理在线评论系统、优化平台互动功能提供了实践指导，具有重要的理论意义和实践价值。

作者简介

王潞，山西人，管理学博士，现为中国传媒大学广告学院讲师、师资博士后。研究领域包括社交媒体、电子商务、消费者行为等。

第一章绪论第一节研究背景第二节研究意义第三节研究问题第四节研究方法和结构安排第五节研究创新点本章小结第二章文献综述和理论基础第一节服务接触综述第二节在线评论和评论回复综述第三节顾客间互动综述第四节相关研究理论综述本章小结第三章基于在线评论的顾客回复行为对评论数量的影响第一节研究问题第二节研究假设第三节实证数据和模型构建第四节实证分析和结果第五节研究结果本章小结第四章基于在线评论的顾客回复行为对评论评级的影响第一节研究问题第二节研究假设第三节实证数据和研究框架第四节平台间识别策略的实证分析第五节平台内识别策略的实证分析第六节研究结果本章小结第五章基于在线评论的顾客回复情感对评论评级的影响第一节研究问题第二节研究假设第三节实证数据和变量第四节实证分析和结果第五节研究结果本章小结第六章总结与展望第一节总结第二节理论贡献与实践启示第三节研究展望参考文献

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