中小企业人力资源管理实践与案例研究

本书共分为三篇：第一 篇为理论背景，包括基本概 念与理论基础、中小企业人 力资源管理的发展历程及研 究动态；第二篇为管理实践 分析，包括中小企业人力资 源管理概述、我国中小企业 人力资源管理现状和存在的 主要问题；第三篇为案例研 究，以SHN现代有轨电车运 营公司和H市JWW酒店为例 ，从企业员工忠诚度和绩效 考核两个维度出发，探讨人 力资源管理对中小企业发展 的重要性。

第一篇 理论背景 第一章 基本概念与理论基础 第一节 基本概念 一、人力资源管理 二、战略人力资源管理 三、人力资源管理系统 四、中小企业人力资源管理 五、人力资源管理制度 第二节 理论基础 一、人性假设理论 二、人力资本理论 三、激励理论 四、薪酬理论 第二章 中小企业人力资源管理的发展历程及研究动态 第一节 中小企业人力资源管理的发展历程 一、人事管理阶段 二、人力资源管理阶段 三、战略人力资源管理阶段 第二节 中小企业人力资源管理的研究动态 一、国外中小企业人力资源管理现状 二、国内中小企业人力资源管理现状 第二篇 管理实践分析 第三章 中小企业人力资源管理概述 第一节 人力资源管理对中小企业发展的重要性 一、提高企业经济效益 二、保障企业运营稳定，应对风险挑战 三、优化企业管理体系，建立现代企业管理制度 四、提高员工素质，推动企业全面可持续发展 五、强化人本管理，推进企业文化建设 第二节 人力资源管理的基本模式 一、哈佛模式 二、哥斯特模式 三、斯托瑞模式 四、战略性人力资源管理模式 第三节 国外中小企业人力资源管理模式探索 一、美国中小企业人力资源管理模式 二、日本中小企业人力资源管理模式 三、俄罗斯中小企业人力资源管理模式 第四章 我国中小企业人力资源管理现状和存在的主要问题 第一节 我国中小企业人力资源管理现状 一、传统的人事管理阶段 二、现代人力资源管理阶段 第二节 我国中小企业人力资源管理存在的主要问题 一、企业人力资源管理理念滞后 二、企业人力资源管理水平较低 三、企业人力资源管理体系不健全 四、招聘与培训制度不完善 五、激励机制不完善 六、人才流失情况较严重 七、企业文化建设薄弱 第三篇 案例研究 第五章 SHN现代有轨电车乘务员忠诚度的案例研究 第一节 SHN现代有轨电车运营公司概况 一、有轨电车行业背景 二、SHN现代有轨电车基本情况 第二节 SHN现代有轨电车乘务员现状 一、SHN现代有轨电车乘务员基本情况 二、SHN现代有轨电车乘务员招聘情况 三、SHN现代有轨电车乘务员岗位职责 四、SHN现代有轨电车乘务员特征 第三节 SHN现代有轨电车乘务员忠诚度现实表现情况 一、乘务员离职率居高不下 二、乘务员工作积极性较差 三、乘务员工作满意度较低 第四节 SHN现代有轨电车乘务员忠诚度的影响因素分析 一、SHN现代有轨电车乘务员忠诚度访谈 二、SHN现代有轨电车乘务员忠诚度影响因素的研究假设 三、SHN现代有轨电车乘务员忠诚度影响因素的调查过程 四、SHN现代有轨电车乘务员忠诚度影响因素的实证结果分析 第五节 SHN现代有轨电车乘务员忠诚度提升策略 一、完善企业招聘制度 二、优化薪酬福利制度 三、拓宽晋升渠道 四、提高工作满意度 五、建立民主管理模式 六、营造宽松的工作环境 七、制定科学的培训制度 第六章 H市JWW酒店绩效考核案例研究 第一节 H市JWW酒店概况 一、酒店简介 二、酒店组织架构 三、酒店经营理念 第二节 H市JWW酒店员工基本情况 一、部门人员配置 二、员工年龄比例情况 三、员工文化水平情况 第三节 H市JWW酒店绩效考核体系 一、绩效考核流程 二、绩效考核方法 三、绩效考核周期 四、绩效考核体系满意度情况 第四节 H市JWW酒店绩效考核体系存在的问题 一、绩效考核周期设置过长 二、绩效考核主体单一 三、绩效考核指标设置不科学 四、缺少个性化绩效考核量表 五、绩效考核结果的运用和公示以及反馈环节不够成熟 第五节 H市JWW酒店绩效考核体系存在问题的原因分析 一、管理者和员工对绩效考核认识不足 二、HR部门缺少专业的绩效管理人员 三、绩效考核制度的实施缺少保障 四、绩效考核结果与员工利益结合不紧密 第六节 H市JWW酒店绩效考核体系优化设计 一、绩效考核体系优化设计的目的及原则 二、绩效考核体系优化设计框架 三、绩效考核体系的优化 第七节 H市JWW酒店绩效考核体系优化的保障措施 一、组织层面的保障 二、制度层面的保障 三、技术层面的保障 四、资金层面的保障 附录 附录1 SHN现代有轨电车乘务员访谈提纲 附录2 SHN现代有轨电车乘务员忠诚度调查问卷 附录3 H市JWW酒店绩效考核体系满意度调查问