市场营销学精要(第3版)/21世纪经济管理经典教材译丛

弗朗西斯·布拉星顿、史蒂芬·佩提特编著的《 市场营销学精要》是一本简明实用的书，它涵盖了基 础入门课程中学生需要理解的所有必要信息。本书将 理论与实际相结合，涉及许多不同市场和行业的应用 案例，探索营销者如何应对不断变化的市场环境。在 准备此书新版的过程中，我们尤其关注飞速发展的数 字营销领域，它不断被融入现行的营销思想和实践之 中。在第二版中许多还是创新性的观点，现在已经成 为主流，之后伴随着社交媒体的出现和技术的进步， 促进了移动营销、病毒营销等前沿领域的发展，这些 变化对于营销格局产生了巨大的影响。同样地，在新 版中我们加强了对企业社会责任和营销道德部分的关 注，这与目前的市场营销发展趋势相一致。本书特色 ： 《市场营销学精要》具有如下特点： ·提供来自众多国家、行业和组织的最新案例和 图解； ·每章之后的问题与思考将加强学生对知识的理 解与回顾； ·搜集了许多不同规模和类型公司的真实案例用 于学习与讨论； ·综合运用文字和图表生动地介绍了许多现实世 界中充满火药味的营销竞争； ·更加强调企业社会责任和营销者面临的道德困 境。

史蒂芬·佩提特是贝德福德大学的前任副校长，近期主要从事市场营销和高等教育的咨询工作。曾担任卢顿商学院的副院长和系主任。在此之前，他是提兹塞德大学企业事务主管。因此，他进行市场营销教学的同时，还进行了大量的市场营销策划与实践。他曾在爱尔兰的利莫瑞克大学担任了4年的市场营销专业讲师，并曾是小企业营销中心的管理总监，该中心是专门从事小企业研究和咨询的研究智库。 在从事高等教育工作之前，史蒂芬·佩提特曾供职于好利获得、普莱思和斯凯孚等多家公司，从事销售和营销管理工作。他在克兰菲尔德大学先后获得地理学学士学位、工商管理硕士学位以及博士学位。除了拥有丰富的市场营销教学经验，他还承办过许多公司内部的培训、科研与咨询的工作。曾在法国、波兰、保加利亚、斯洛伐克共和国、南非、瑞士、美国和肯尼亚等国举办关于市场营销和企业家能力的讲座。他发表了30余篇论文，主要研究方向是旅游创新战略、大买家—小企业卖家的关系以及小企业发展。 弗朗西斯·布拉星顿是牛津布鲁克斯大学商学院市场营销专业的首席讲师，毕业于布拉德福德大学管理中心，获商务学荣誉理学学士学位及博士学位。她讲授各种层次的市场营销学课程，同时指导博士生的研究学习。她的研究方向包括零售管理、国际营销等。她曾受邀为波兰和保加利亚的一些公司进行营销策划、讲授过营销方案，还曾受邀至中国和南非进行访问和讲学。

序言 作者简介 第一章 绪论 学习目标 一、引言 二、市场营销的定义 三、组织中的营销观念 四、市场营销的管理责任 五、市场营销的范畴 本章小结 本章问题回顾与讨论 案例分析1：Kindle带来的电子书革命 问题 第二章 欧洲营销环境 学习目标 一、引言 二、欧洲市场营销环境 三、社会文化环境 四、技术环境 五、经济环境 六、伦理道德环境 七、政策法规环境 八、生态环境 本章小结 本章问题回顾与讨论 案例分析2：亲爱的。要点口香糖吗？ 问题 第三章 购买行为 学习目标 一、引言 二、消费者决策过程 三、购买情境 四、环境因素 五、个体心理因素 六、群体社会文化影响 七、B2B市场营销 八、B2B顾客 九、B2B市场特点 十、采购决策过程 十一、采购中心 十二、采购标准 本章小结 本章问题回顾与讨论 案例分析3：选择你自己的的治疗方案 问题 第四章 细分市场 学习目标 一、引言 二、市场细分的概念 三、B2B市场的细分 四、消费者市场细分 五、市场细分的应用 六、市场细分的好处 七、市场细分的风险 八、成功的市场细分的标准 本章小结 本章问题回顾与讨论 案例分析4：钞票的颜色：“粉色英镑”有何不同吗？ 问题 第五章 市场营销信息与调研 学习目标 一、引言 二、市场营销调研的定义与作用 三、营销调研的类型 四、营销信息系统 五、决策支持系统 六、营销调研过程 七、二手调研 八、初级调研 九、营销调研的道德问题 本章小结 本章问题回顾与讨论 案例分析5：这就是我们足球行业的现状 问题 第六章 产品 学习目标 一、引言 二、产品剖析 三、产品分类 四、产品范畴 五、品牌 六、产品管理和战略 七、产品生命周期 八、市场演变 九、产品管理与组织 本章小结 本章问题回顾与讨论 案例分析6：东方宝藏 问题 第七章 价格 学习目标 一、引言 二、价格的作用 三、定价决策的外部影响因素 四、定价决策的内部影响因素 五、定价过程 本章小结 本章问题回顾与讨论 案例分析7：互联网让比价变得简单了！ 问题 第八章 渠道 学习目标 一、引言 二、渠道结构 三、使用中间商的理由 四、中间商的类型 五、渠道战略 本章小结 本章问题回顾与讨论 案例分析8：漫步虚拟渠道 问题 第九章 促销：整合营销传播 学习目标 一、引言 二、传播计划模型 三、传播计划模型：回顾 本章小结 本章问题回顾与讨论 案例分析9：来自里约热内卢的卡沙萨 问题 第十章 促销：广告和销售促进 学习目标 一、引言 二、广告的作用 三、表达广告信息 四、广告媒体 五、策划广告活动 六、销售促进 本章小结 本章问题回顾与讨论 案例分析10：名人代言：我们只能见“树木”，无法见“森林” 问题 第十一章 销售促进：直复营销和数字营销 学习目标 一、引言 二、直复营销 三、数字直复营销 本章小结 本章问题回顾与讨论 案例分析11：如果鞋子合适…… 问题 第十二章 销售促进：人员推销、公共关系和赞助 学习目标 一、引言 二、人员推销：定义、角色和任务 三、人员推销过程 四、推销管理 五、贸易展销会和展览 六、公共关系 七、赞助 八、善因营销 本章小结 本章问题回顾与讨论 案例分析12：信任：赢得它、利用它、失去它 问题 第十三章 营销战略和计划 学习目标 一、引言 二、营销计划和战略的角色及其重要性 三、影响计划和战略的因素 四、营销计划过程 五、组织营销活动 六、控制营销活动 本章小结 本章问题回顾与讨论 案例分析13：零售——个可持续战略 问题 第十四章 服务营销和非营利性营销 学习目标 一、引言 二、服务市场概述 三、服务营销管理 四、善因营销 本章小结 本章问题回顾与讨论 案例分析14：快餐：为饥饿的旅行者提供食物 问题