服务共享/新竞争系列/中国人民大学出版社高级管理丛书

字数: 150
出版社: 中国人民大学
作者: (比利时)安德鲁·克里斯//(爱尔兰)马
商品条码: 730003845X
适读年龄: 12+
版次: 1
页数: 207
出版年份: 2005
印次: 1

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内容简介

《服务共享》从各种形式的服务共享中心出发，探讨了良好的服务中心设计对提高服务共享效率的影响，阐述了组织如何才能抓住服务共享带来的机遇，理顺业务发展流程，制定完善的计划，并且周密实施各项计划。本书总结了一流服务共享中心的经验，提出了中肯的意见和建议。结合实际情况，列举了大量的例证进行经验分析，研究了服务共享的今天和明天，着重讨论了服务共享所面临的市场挑战、日益增加的服务外包和咨询热潮，为读者提供了参考样本、工具和模板。

精彩导读

◆服务共享方案和基本原则：◆影响服务共享决策的战略因素◆服务共享中心所面临的管理、技术和流程方面的挑战◆在组织中开发独特的方案或构架来支持服务共享中心◆创建服务共享的体系结构和文化，以不断创造新的价值◆采用最好的实践流程和系统，包括业绩监督和补偿系统◆对电子化服务共享和业务流程外包做出积极回应

1、服务共享：不仅是节约成本，而且还是价值再造 1 2、服务共享活动 29 3、SSC：人员、流程与系统 43 4、定位于迁徙 73 5、BPO 89 6、变革、领导艺术和股东管理 103 7、什么是文化 133 8、经营业绩的监测与基准 9、电子化服务共享 10、未来发展趋势以后记