客户抱怨处理(中级销售人员培训适用寿险教育训练系列教材)

字数: 178
出版社: 中国金融
作者: 中国人寿保险股份有限公司教材编写委
商品条码: 9787504956859
适读年龄: 12+
版次: 1
开本: 16开
页数: 189
出版年份: 2010
印次: 1

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第一章客户抱怨产生的原因及影响第一节客户忠诚度第二节客户抱怨的原因第三节客户抱怨造成的不良影响第二章客户抱怨的目的与种类第一节客户抱怨的目的第二节客户抱怨的种类第三章客户抱怨处理的态度与原则第一节客户抱怨处理的态度第二节客户抱怨处理的原则第四章客户抱怨处理的流程与方法第一节客户抱怨处理的流程第二节客户抱怨处理的方法第三节销售各阶段的典型抱怨及处理技巧第五章客户抱怨处理的其他技巧第一节创意客户抱怨处理第二节客户关系管理附录一处理客户抱怨问题话术集锦附录二星座特征与客户抱怨处理策略参考文献