金钥匙服务学

字数: 263
出版社: 旅游教育
作者: (美)霍莉·斯蒂尔//琳·艾文斯|译者:
商品条码: 9787563717941
适读年龄: 12+
版次: 1
开本: 16开
页数: 297
出版年份: 2012
印次: 1

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作者简介

作家、编辑。曾从事过企业传播、营销、公共关系等工作。其参与完成的作品涉及教科书、女性心理类图书、健康养生类图书、通信等多个领域。琳·艾文斯善于帮助作家润色作品及网络推广。现定居加州索萨利托市。美国历史上第一位女性“金钥匙”，国际金钥匙组织第一位美国女会员、“荣誉会员”，旧金山君悦大酒店礼宾部创建人，约翰逊和威尔士大学第一位女性及非公司管理者“杰出访问教授”。霍莉还是哲学家、作家、演说家、培训师和咨询师，作品已被译成25种文字，并拥有自己的培训公司——非常感谢有限公司，客户广泛。现与丈夫比尔·阿普东居住在加州米尔谷。

第一章金钥匙哲学精神特征六C 哲学金钥匙魔法奉献伦理与价值观直面挑战常识幽默感永葆激情伴随一生的故事第二章像金钥匙一样思考第三章乐趣与挑战第四章期待什么第五章电话礼仪第六章构建和维护良好的关系第七章常规服务第八章如何推荐餐馆? 第九章科技革新第十章网络礼仪第十一章礼宾部组织工作第十二章化投诉为赞誉第十三章轻松减压第十四章着装和仪容仪表规范第十五章一线故事第十六章金钥匙发展历程第十七章国际金钥匙组织第十八章金钥匙管理后记致谢作者简介译后记