营销管理(第5版)/营销学系列/工商管理优秀教材译丛

《营销管理(第5版)》是国际著名的营销学权威菲利普·科特勒和凯文 ·莱恩·凯勒教授的经典教材《营销管理》(第14版)的浓缩精华版，以简 练钠语言，适中的篇幅反映了近些年来营销管理方面的理论进展和实践创 新。本版建立在全方位营销这一广泛主题的基础上，探讨了创造性和创新 对于成功营销的重要作用。本书共7部分内容：了解营销管理；与顾客相联 系；塑造强大的品牌；打造市场供应品；提供价值；传播价值；实现成功 的长期增长。 《营销管理(第5版)》贴近营销实践。贴近读者，贴近最新理论成果， 内容精练，通俗易懂，具有极强的可读性。本书适于工商管理尤其是营销 专业学生作为课程教材和参考教材。对干那些有志子在营销职业领域有所 建树的人士，本书也是极好的参考。本书由戴维智、应斌等译。

凯文·莱恩·凯勒(Kevin Lane Keller)，美国达特茅斯大学塔克商学院营销学E.B.奥斯本讲座教授.拥有卡耐基·梅隆大学硕士学位和杜克大学博士学位，曾执教于斯坦福大学、加州伯克利大学和北卡罗来纳大学。 国际公认的品牌、品牌建设和战略品牌管理等研究领域的领导者之一。代表作《战略品牌管理》被誉为“品牌圣经”。研究成果发表于营销学三大顶级刊物——Journal of Marketing,Journal of Marketing Research.Journal of Consumer Research。 活跃于产业界，主持各种不同的品牌项目，并担任世界许多成功品牌，如埃森哲、美国运通、迪士尼、福特、英特尔、宝洁等的品牌顾问。营销科学学会的学术董事。 菲利普·科特勒，芝加哥大学文学硕士、麻省理工大学经济学博士、美国西北大学凯洛格商学院国际营销学资深教授，他所撰写的《营销管理》是MBA营销学教学中主要的教科书。科特勒的著作还包括MarketingModels、Principles of Marketing、StrategicMarketingforNonprofit Organizations、SocialMarketing、Marketing Places、Kotler on Marketing、Marketing Insightsfrom A to Z、Lateral Marketing、Museum Strategies and Marketing、Standing Room Onty、Corporate Social Responsibility、Chaoties、Up and Out ofPoverty、Marketing 3.0等。科特勒的研究领域涉及战略营销、创新、消费营销、组织营销、服务营销、配送管理、网络营销、社交营销等。他还是多家企业（如IBM、美洲银行、默克集团、通用电气公司、霍尼韦尔安防集团公司等）的咨询顾问。在美国及其他地区，科特勒获得了12个荣誉博士学位。

第1篇 了解营销管理 第1章 定义21世纪的营销 1.1 营销的重要性 1.2 营销的范围 1.3 核心营销概念 1.4 新的市场实际 1.5 公司的市场导向 1.6 4P的更新 1.7 营销管理的任务 小结 注释 第2章 制定营销战略和计划 2.1 营销与顾客价值 2.2 公司和部门战略计划 2.3 业务单元战略计划 2.4 营销计划和营销效果 小结 注释 第3章 收集信息和预测需求 3.1 营销信息系统与营销情报 3.2 营销调研系统 3.3 预测与需求测量 3.4 分析宏观环境 小结 注释 第2篇 与顾客相联系 第4章 建立长期的忠诚关系 4.1 建立顾客价值、满意度和忠诚度 4.2 最大化顾客终身价值 4.3 培育顾客关系 4.4 顾客数据库和数据库营销 小结 注释 第5章 消费者市场分析 5.1 影响消费者行为的因素 5.2 关键的心理过程 5.3 购买决策过程：五阶段模型 5.4 行为决策理论与行为经济学 小结 注释 第6章 企业市场分析 6.1 组织购买的定义 6.2 企业购买过程的参与者 6.3 企业购买过程的阶段 6.4 管理b2b客户关系 小结 注释 第7章 确定细分市场和目标市场 7.1 细分消费者市场的基础 7.2 细分企业市场的基础 7.3 选定目标市场 小结 注释 第3篇 塑造强大的品牌 第8章 创建品牌资产 8.1 品牌资产的定义 8.2 建立品牌资产 8.3 品牌资产的测量和管理 8.4 设计品牌战略 8.5 顾客资产 小结 注释 第9章 品牌定位和应对竞争 9.1 制定并确立品牌定位 9.2 差异化战略 9.3 市场领导者的竞争战略 9.4 其他竞争战略 小结 注释 第4篇 打造市场供应品 第10章 制定产品战略及生命周期不同阶段的营销 10.1 产品特点和分类 10.2 产品和服务差异化 10.3 产品与品牌的关系 10.4 包装、标签、担保和保证 10.5 新产品的管理 10.6 消费者的采用过程 10.7 产品生命周期不同阶段的营销战略 小结 注释 第11章 月臣务的设计与管理 11.1 服务的性质 11.2 新的服务现状 11.3 服务质量管理 11.4 产品附加服务管理 小结 注释 第12章 制定定价战略和计划 12.1 定价的基本知识 12.2 制定价格 12.3 修订价格 12.4 发起和应对价格变化 小结 注释 第5篇 提供价值 第13章 整合营销渠道的设计和管理 13.1 营销渠道和价值网络 13.2 营销渠道的作用 13.3 渠道设计决策 13.4 渠道管理决策 13.5 渠道整合与系统 13.6 渠道的冲突、合作和竞争 13.7 电子商务营销实践 小结 注释 第14章 零售、批发和物流的管理 14.1 零售 14.2 私人商标 14.3 批发 14.4 市场物流 小结 注释 第6篇 传播价值 第15章 整合营销传播的设计和管理 15.1 营销传播的作用 15.2 开发有效的营销传播 15.3 确定营销传播组合 15.4 管理整合营销传播过程 小结 注释 第16章 大众传播管理：广告、促销、事件和体验以及公共关系 16.1 开发和管理广告活动 16.3 促销 16.4 事件和体验 16.5 公共关系 小结 注释 第17章 个人传播管理：直销和互动营销、口碑以及人员销售 17.1 直销 17.2 互动营销 17.3 口碑营销 17.4 人员销售和销售队伍 17.5 销售队伍的管理 小结 注释 第7篇 实现成功的长期增长 第18章 在全球经济中进行营销管理 18.1 在全球市场上参与竞争 18.2 内部营销 18.3 社会责任营销 18.4 营销实施与控制 18.5 营销的趋势 小结 注释 译后记