力道(核心竞争力培训课之生存力)

世上没有什么神奇的法则，可以确保个人获得成功。但是通过学习那些 可以提高在时间、压力和谈判方面的控制能力的技能和窍门，可以使成功的 机会最大化。本书致力于提高个人能力，使个体对想要达到的目标有清晰的 认识，然后采取措施不断提高所能控制的东西，使之实现最大化。提高生存 力的目的是要为成功提供动力。

理解人性的弱点 我必须反复重申一点：谈判说到底是一种人际关系。因此，它也和其他 所有人际关系一样，在建立的过程中会遇到各种各样的误会、困难和趣事。 我最近和一家大型金融机构的总裁谈过一次话。他当时正在和一家瑞士银行 就并购事宜进行谈判。到第一天下午为止，谈判进行得都很顺利，但是也很 紧张。于是，那家瑞士银行的谈判代表要求休息片刻，大家喝喝咖啡。但是 这家金融机构的代表还是希望继续往下谈。就因为这个问题，双方僵持不下 ，结果谈判差一点告吹。那些瑞士人为了这小小一杯咖啡，就情愿放弃这笔 价值几十亿美元的交易。然而，和你谈判的人很多时候就是这样的。 我们常说，谈判要求你在理智与情感之间作出平衡。但是有的时候，人 性中会出现“第三种”因素，即歇斯底里式的“较劲”。对方的行为可能会 突然失去理性，例如对外界刺激作出过激的反应，或者不可理喻地顽固坚持 自己的立场。在这种情况下，能否保持足够的理解和宽容，并积极地予以应 对，对谈判最终的进展是非常重要的。 如果别人做出某种极端的行为，你的本能反应往往是针锋相对、以牙还 牙，如果他们侮辱你的家人，你也会如法炮制。如果他们威胁终止谈判，你 也会拍案而起。但是优秀的谈判专家应该保持足够的克制，冷静地处理这些 过激的非理性行为，把谈判重新引入正轨。即使明知道自己并没有什么错， 你也要战胜自己的自尊心，做好道歉的准备。很多时候，对方的过激反应是 由误会引起的。你应该耐心地、冷静地重新说明自己的本意，并明确地表示 对他们观点的理解——即使你自己心里并不这么想。因为只有让对方从那种 非理性的状态中摆脱出来，谈判才可能继续下去。 很多时候，这种过激行为只是人性的自然反应，但是它有时也可能被当 作一个讨价还价的筹码，因为对方可能认为，你为了平息这种非理性的局面 ，会在某些问题上作出一些让步。这是孩子们撒娇时经常用的伎俩，而且大 人为了让自己清净一会儿，也往往会让他们“奸计”得逞。但是在谈判过程 中，我们不仅要意识到安抚对方的重要性，同时也必须对他们提出的各种要 挟(不满足这些条件他们就会继续这样“闹”下去)置之不理。我们要不断向 对方阐明自己其实并无恶意，并为自己所造成的误解道歉，但是基本立场决 不能有丝毫的让步。面对你的理解和道歉，这些过激反应通常都会慢慢地停 止下来(当然，如果你选择“以暴制暴”，谈判可能会就此而告失败)。过不 了多久，无须你作出任何的让步，对方自己就会恢复常态。 P30

第1章 理论要览 为什么要提高生存力? 关键因素 时间管理 压力管理 谈判 准备开始 第2章 教学计划 教程介绍 学习进度对照表 第3章 教程 1 引子 1.1练习：时间哪儿去了? 1.2练习／技巧：“十大”清单 1.3技巧：个人项目 1.4练习／技巧：从小成就开始 1.5技巧：另辟蹊径 2 基本问题——了解你的动机 2.1练习：发现你的才能 2.2练习：如果我是富翁 2.3练习：梦想的一天 2.4练习：障碍分析 2.5练习：目标价值几何? 3 寻找病灶——了解你的压力诱因 3.1练习：控制异常行为 3.2练习：大事 3.3练习：你作何反应? 3.4练习：身体检查 3.5练习：心理、精神检查 4 孰轻孰重——优先级别 4.1练习：确定原则 4.2练习／技巧：核心活动 4.3练习／技巧：优先级别 4.4练习：帕累托法则 4.5练习／技巧：“紧迫性一重要性”矩阵 5 还是家里最舒服——工作／生活平衡 5.1练习：扔掉公文包吧！ 5.2练习：多长时间? 5.3练习：开卷有益 5.4练习／技巧：不要把工作带回家 5.5练习：因为我值得如此 6 我无法集中注意力——如何避免分心 6.1技巧：红帽子 6.2技巧：避免分心 6.3练习：开始吧！ 6.4技巧：等候室 6.5练习：迷失在网络中 7 化整为零——分解你的目标 7.1练习／技巧：分解 7.2练习／技巧：任务，还是任务 7.3练习／技巧：拖延任务的因素 7.4练习：不得延期 7.5练习／技巧：缓冲时间 8 停下来——学会拒绝 8.1练习：为何不敢说“不”呢? 8.2练习：不，我能行 8.3练习／技巧：迁就自己 8.4技巧：没有行动，就不要报告 8.5练习：没有消息就是好消息 9 管理会议——不要让它们左右你的生活 9.1技巧：遵守会议日程 9.2技巧：废物进、废物出 9.3技巧：人数控制 9.4技巧：随意为好 9.5技巧：集中讨论 10 鼓励一下自己——自我奖励 10.1技巧：避重就轻 10.2技巧：稍事休息 10.3技巧：给自己颁奖 10.4技巧：赞美自己 10.5练习：我成功过！ 11 环顾四周——营造良好的工作环境 11.1技巧：安静的角落 11.2练习：大开的房门 11.3练习：家，甜蜜的家 11.4练习：环境因素 11.5技巧：应对变革 12 放手于人——分散你的负担 12.1练习／技巧：自我解脱 12.2练习：准备好被“打扰” 12.3练习：授权障碍 12.4练习：这是我的事 12.5练习：私人顾问 13 使沟通为你服务——而非为它们自己 13.1技巧：邮件分类处理 13.2技巧：把邮件发出去吧 13.3技巧：安排电话时间 13.4技巧：闲聊电话 13.5技巧：跳出文山纸海 14 见缝插针——利用空闲时间 14.1技巧：关掉电视 14.2练习：饮食决定一切 14.3技巧：去玩吧！ 14.4练习：精神之路 14.5练习：不同的价值观 15 恶魔与天使——愤怒与微笑 15.1练习：处理冲突 15.2练习：开怀一笑 15.3技巧：暴怒 15.4技巧：别那样做 15.5练习：当你发脾气时 16 轻松一下吧——学会放松 16.1技巧：按摩放松法 16.2练习：习惯性放松 16.3练习／技巧：调节呼吸有益健康 16.4练习／技巧：气功推手 16.5练习／技巧：有意义的阅读 17 如何应付给你制造麻烦的人——冲突情境下的压力控制 17.1练习：地下的怒火 17.2练习：冤家 17.3练习：挑战霸道作风 17.4练习：抵制进攻行为 17.5练习：放慢节奏 18 以不变应万变——坚定不移 18.1练习：你有足够的定力吗? 18.2技巧：主题重复 18.3练习／技巧：主题变奏 18.4技巧：应对挫折 18.5练习：个性类型 19 放个假吧——使自己完全解脱 19.1练习：不要迷失了自己 19.2技巧：咖啡厅生活 19.3技巧：去度假吧 19.4技巧：去散步吧 19.5技巧：独处 20 挑战陈规陋习——如何应付官僚行为 20.1练习／技巧：清理日常杂务 20.2练习：清理你的文件 20.3技巧：规划日常活动 20.4技巧：抵制官僚行为 20.5技巧：分担杂事 21 关注自己——解决身体问题 21.1练习：热点时段 21.2练习：压力运动 21.3练习：睡眠 21.4练习：拒绝刺激物 21.5技巧：整合运动 22 通过知识谋求发展——善用信息武装自己 22.1技巧：抓住创意灵感 22.2练习：终身价值 22.3练习：网络调查 22.4练习：了解对方 22.5练习：了解自己 23 穿越迷雾——了解对方的潜台词 23.1技巧：仔细倾听 23.2练习：他们讲的是实话吗? 23.3技巧：要点回放 23.4练习：远程谈判 23.5技巧：大智若愚 24 找到你的杠杆——把握谈判的主动权 24.1技巧：它现在就是你的了 24.2练习：起始价格 24.3练习／技巧：加入调味品 24.4技巧：凡事都要讲“条件” 24.5练习／技巧：特别请示 25 推销自己——不要自毁长城 25.1技巧：自贬身价 25.2技巧：寻找证言 25.3技巧：愉快的交易 25.4练习：推销更多的优势 25.5练习：做回你自己 26 正确选择——提高你的决策质量 26.1练习／技巧：作记录 26.2技巧：时间表游戏 26.3练习／技巧：简单评价系统 26.4练习／技巧：复杂评价系统 26.5练习／技巧：直觉式选择 27 打破规则——摆脱传统的沟通模式 27.1技巧：我同意…… 27.2练习：信任的奥秘 27.3练习／技巧：皆大欢喜的易货交易 27.4技巧：没有常胜将军 27.5练习／技巧：提高目标 28 精心准备——通过预先计划确保成功 28.1技巧：怯场 28.2练习／技巧：你的独特销售主张 28.3练习／技巧：设定目标 28.4练习：未来的图景 28.5练习／技巧：不要放弃控制权 29 表情达意——传递你的信息 29.1练习：利用情绪 29.2练习：实话跟你说…… 29.3技巧：迟来的“是” 29.4练习／技巧：使用沉默 29.5练习：肢体语言 30 心灵的宁静——进一步放松 30.1练习／技巧：机械性放松 30.2技巧：音乐的慰藉 30.3练习：跳出自设的困局 30.4技巧：冥想 30.5练习：轻松着装 第4章 回顾 行动起来 参考书目总表 附录 “时间管理”项得分较高的技巧 “压力管理”项得分较高的技巧 “谈判技巧”项得分较高的技巧 “一般发展”项得分较高的技巧 “趣味性”项得分较高的技巧